物業客服工作職責
物業客服工作職責1
1.物業費收繳、總機報修、諮詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業户二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租户信息管理及開拓有償服務項目。
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。
7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。
物業客服工作職責2
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責3
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。
2、負責及時回覆報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修台賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客户服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責4
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋。
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化等經營秩序。
3、負責管理區域內客户與公司政策、意見、建議等傳達與反饋。
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查。
5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表。
6、熟悉物業日常客户服務工作，完成領導交辦的其它工作。
物業客服工作職責5
1.0物業管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,着裝整齊,持證上崗,熱情接待住户和來訪客人,對住户的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住户的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衞生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法,並且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住户的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住户的友好聯繫,定期上門徵求住户意見和建議,填寫住户回訪記錄表,歸納總結住户意見並向管理處主任報告。
10)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯堂帳務管理工作
12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住户月有效投訴率低於2%。
2.0客服前台
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前台接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業户投訴並跟進處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作,並按文件屬性分送相關領導及部門傳閲;
4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責採購物品的驗收、貯存、發放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散佈、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。
9)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住户月有效投訴率低於2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行託收,核對託收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業主/住户有關綜合管理費用的諮詢;
6)負責為小區客户辦理各類押金的退返;
7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。
物業客服工作職責6
1.負責水吧客户接待、製作茶水、飲品;
2.負責水吧衞生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客户解答物業服務問題;
4.所轄區域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;
6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的.按規定進行提報，並追蹤處理結果;
8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客户進行相關的解釋説明;
9.負責提前做好VIP客户的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區域內的環境衞生進行監督，發現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。
物業客服工作職責7
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過户登記等各種手續，並及時更新業户資料。
2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前台內務的整理。
7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服工作職責8
1、負責高級物業客户服務部的日常管理;
2、滿足物業户相關的客户服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;
3、協調公共關係、物業各部門的工作、供應商的服務;
4、客户關係的維護，客户信息的管理、組織客户活動;
5、負責處理客户投訴，提高客户的滿意度;
物業客服工作職責9
1、受理業主/租户報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責10
1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。
2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協助做好管理處與業主住户的關係維護工作。
5、負責租户的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。
7、負責管理前台及大堂的接待和投訴收集業户意見並進行彙總分析。
8、負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。
9、負責業户需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客户關係管理CRM系統的維護管理。
11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排進度等信息。
13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業客服工作職責11
崗位職責
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
物業客服工作職責12
1.業主相關信息的錄入管理，建立客户檔案。
2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。
3.受理業主及租户的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。
4.協助上級執行公司的要求。
5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。
物業客服工作職責13
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服工作職責14
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，並及時更新;
2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;
5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責用户進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責15
1、熱情接待業户，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;
2、負責對業户辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業户資料;
3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業户及時聯繫催收，保證收繳率;
4、協助組織小區業主活動;
5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
