諮客崗位職責及工作流程

工作職責就是工作者達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。那麼諮客崗位職責及工作流程有哪些?諮客崗位職責有哪些?下面一起跟小編了解下吧。

1、按時上班，着裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衞生。

4、瞭解熟悉場內的設施及走道線路。

5、瞭解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。

6、向顧客提供禮貌周到的服務，並按照工作程序正確帶位。

7、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

2諮客工作流程圖

(1)迎客準備

A、檢查儀容儀表

B、良好的精神狀態

(2)引領賓客

A、按電梯

B、先讓賓客入梯

(3)詢問賓客

A、詢問賓客有無預定

B、如有預定迅速核實

(4)迎接賓客

A、迎接距離1.5 米—2 米行禮

B、迎客以35°鞠躬

C、主動、整齊、禮貌

(5)與各區域諮客交接

A、客人資料交接

(6)賓客確認後開卡

A、電話通知收銀台開機

(7)返回原崗位

(8)引領賓客到房/台

A、按賓客要求

B、如有預定將預定卡收走

(9)卡頭交收銀台

(10)介紹公司娛樂設施/收費標準

A、功能ISCO 演藝吧ktv

B、收費情況

(11)班後總結、例會

3諮客部工作流程圖註解分析

(1) 迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容：A 必須按照本公司規定製服穿着整齊、化粧不要過分誇張。B 注意自己的.精神狀態，不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。

(2)迎接賓客：當客人來到距離1.5—2 米時，所有諮客應以35°鞠躬，主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好!歡迎光臨!”

(3)詢問賓客：諮客主動迎上去“請問先生/小姐有預定嗎?”如果客人説有預定，那麼諮客要詢問客人預定的房/台號及姓氏，然後迅速在電腦上查找。找到之後要與客人核對一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，訂的XX 房，聯繫電話是XXXXXXX 等。”如果客人無預定，就要詢問客人是光臨KTV、DISCO 、演藝吧等。

(4)引領賓客：一樓諮客引領賓客入電梯。

(5)介紹公司設備、消費：一樓諮客引領賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。

(6)與區域諮客交接：樓層諮客在接到一樓諮客轉交的賓客時，雙方應交接清楚，是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯繫電話;非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。

(7)引領賓客到房/台：按賓客需要的房/台種類引領賓客到所在房/台。

(8)開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，諮客在賓客確認房間後，應清楚地按規範開卡。

(9)卡根交收銀台：諮客按規範開卡後，將卡身插於房門口卡盒，卡根交收銀台(收銀台迅速開房)。

(10) 歸位迎客：諮客交完卡根後迅速返回崗位，按規定迎接下一批客人的到來。

(11) 班後會;集合開班後會，認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價，工作中如賓客有問題，自己能解決的儘量解決，不能解決的及時通知主管。上司安排工作時，絕對要先服從後上訴。

諮客不僅為客人引路，引方向，負責給客户領位、安排包間。還要讓顧客瞭解餐廳的的各方面情況。此次先之課程將從如何靈活應對各類投訴處理;餐廳員工應該如何問候引領顧客;及如何自如面對各類特殊顧客。