醫院回訪辦工作總結

“患者回訪中心”半年工作總結為深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動，進一步加強醫 院行風作風建設，構建和-諧醫患關係，促進醫患溝通，提升 醫療服務質量，提高羣眾對醫院的滿意度，更好地改進醫院 的各項工作。根據《關於在公立醫院建立“患者回訪中心”的 通知》 （ 【2017】9 號)以及《關於報送“患者回訪中心”半年工 作總結的通知》要求，現將我縣“患者回訪中心”半年工作總 結如下

一、工作場所設置及管理制度情況。按照《關於在公立 醫院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2017】9 號)精神，我縣 人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院 長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構 醫務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫療機構均出 台了“患者回訪中心”工作制度， 以創建省級文明縣城為契機， 以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民羣眾就醫滿 意度和安全感。

二、人員配備情況。我縣人民醫院、中醫院、婦保院均 按照按照《關於在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2017】9 號)精神配備了“患者回訪中心”主任 1 名，工作 人員 1 名。

三、工作開展情況。我縣各醫療機構“患者回訪中心”成 立半年以來， 通過對出院患者進行信息追蹤， 包括關懷祝福、 用藥提醒、出院康復指導建議，定期複查、健康知識宣傳以 及患者住院期間滿意度的調查。截至目前，總計電話回訪人 次，其中有人次未聯繫上，佔左右，聯繫上的有人次，佔左 右。聯繫上的患者滿意度調查：滿意的人次，佔%，不滿意 的人，佔%。

從以上回訪情況來看，我縣公立醫院的患者滿意度相對 還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其 寶貴的意見，包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能 力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳 理反饋，對存在的問題進行剖析整改，由各公立醫院醫務科 對問題進行相關落實，具體落實到個人。

四、典型事例。我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家 屬建議，醫院衞生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以 創建省級文明衞生縣城為契機，加強醫院衞生管理，禁止在 院內吸煙。還有一例骨科患者，因 t12 椎體壓縮性骨折出院 後對康復知識不太瞭解，對康復疾病失去了信心，我們給予 其相應的健康指導，囑其卧硬板牀休息，近期內禁止體力勞 動，加強腰肌鍛鍊，防止併發症發生，三個月後來院複診了 解康復情況。通過健康指導，患者對康復工作有了較高的認 識，同時對於長期卧牀的患者心理上得以安慰，增加了戰勝 疾病的信心。

五、存在問題和下一步打算 我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足， 工作人員工作壓 力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造 成患者誤會。

“三好一滿意”和優質護理工作還有待進一步加 強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院 “患者回 訪中心”工作進行督導，加大經費和人員的投入，進一步完善 “患者回訪中心”工作制度， 全面提升“患者回訪中心”工作服務 質量，更好地為我縣人民羣眾就醫服務。

【】

2017 年上半年出院病人回訪工作總結隨着醫隨着醫療改革制度的不斷深入， 醫療質量管理也成為醫院 發展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫院醫療質量管理 水平的一個重要指標。

為進一步加強醫院行風作風建設， 構建和-諧社會， 促進醫患溝通， 提升醫療服務質量，更好地瞭解患者對醫院各方面工作的意見，我院 規定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進行分類、歸納、 總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響 醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過 回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人 的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度，無形之中將 流失的病人 重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、 個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發生。1 自 2017 年我院開展回訪工作以來，住院病人人數逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經過 2012 年、2017 年回訪工作的持續改進，隨 着臨牀科室對回訪工作的重視及努力，在 2017 年上半年取得了顯著 成效，全院評價回訪率達 92.26%，各個科室均有不同程度的進步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，並對回訪工作表示滿意。

《醫院回訪辦工作總結》全文內容當前網頁未完全顯示，剩餘內容請訪問下一頁查看。