小區物業的職責工作

1、分管小區客服管理、管理費收繳催繳、內外部文件及檔案管理、人員考勤、會議等工作；

2、做好供應商的監督、月度考評等工作；

3、配合項目做好與相關政府部門、業主的聯絡，做好交代的其他工作；

4、配合做好小區相關計劃管理和執行監督、體系文件執行、服務提升等工作；

5、做好相關部門的人員管理和考評工作。

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用；

2、負責處理客户投訴問題，並根據投訴情況提出切實可行的'解決方案並督促實施。

3、負責物業的接管驗收工作；負責小區客户檔案的收集、整理工作；

4、負責受理業主的重大投訴；定期瞭解業主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作；建立與重點客户的定期聯繫制度，並做好重點客户的走訪工作；

5、負責催收物業費、停車費及其他應收費用；

6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作；

7、有權處理業主的投訴，和業主進行溝通，對業主投訴的事情作出處理結果；

8、做好本職工作並完成領導交辦的其他任務；

●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客户；

●輸入業主各類信息，並解答業主提出的有關問題；

●對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門彙報；

●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主；

●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；

●為業主辦理各類服務項目（訂閲報刊雜誌、電腦網絡開通等）的轉接工作；

●每日對前台各類問題進行梳理、彙總；

●負責對前台辦公環境的維護；

●負責本崗位環境體系的實施。

●做好本崗位的環境因素識別、登記，並參與重要環境因素評價

●完成上級臨時交辦的其它事務。

自覺遵守物業管理條例的相關服務標準，掌握物業管理相關法律法規以及代收代繳費用的收取標準和計算方法，做好收費、催費、接待工作。

敬業愛崗主動、熱情為業主服務；負責管理所屬區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項檢查及服務工作。

制定詳盡的業主信息資料管理台賬，核查所屬片區住户狀況，做好所管轄區域物業費用催費管理工作，確保物業費用催繳、回收率達到所制定的標準。

負責為業主辦理入住、裝修手續，以及後續跟進與裝修巡檢工作的開展。

負責接待及處理業户諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。

1、對本區域內的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理。

2、負責本區域內的物業服務費用的收繳、清欠工作。

3、負責本區域內業主滿意度調查的客户梳理、關係維護工作。

4、協助開展業懇談會、後台開放日及社區活動的客户邀請及後期意見調查和評估。

5、協助處理本區域內的突發事件的客户安撫工作。

6、負責對本區域內樓道、總坪進行巡查、發現異常通知對應的工作人員進行處理等。