物業管家工作職責
1、負責對所轄區域進行入户隨訪，隨時掌握業主信息，以利於下一步工作的開展；
2、負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作及業户關係的維護工作，負責收集、反饋特殊業户的正常居家需求；
3、負責業主物業費的收繳及催繳工作；
4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知相關部門；
5、及時與客服前台溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。
物業管家工作職責22、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
9、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客户投訴、聽取住户意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時瞭解小區住户變化情況，並與相關部門溝通信息。
13、協助作好户籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客户及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業管家工作職責31、負責接待單元業户報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業户所提得問題及時得到解決；
2、負責單元內各業户物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標；
3、負責單元內業户資料蒐集及日常維護工作，確保業户資料完整，信息得到及時更新；
4、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標；
5、保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見，完成業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係；
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求；
7、完成領導安排的其他工作內容。
物業管家工作職責4進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。
負責項目經營性業務宣傳、執行。
負責小區入夥、裝修手續辦理。
每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
協助工程管理部進行裝修管理、監管。
定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
執行業主滿意度的調查工作。
物業管家工作職責5為客户提供諮詢及協助客户辦理各項物業手續；
對轄區內客户關係維護，根據客户個性需求提供針對性服務；
根據項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標；
根據項目經營計劃，完成每月經營指標；
負責客户資料的建立/收集/整理/歸檔工作；
完成客服主管交辦的其他各項工作任務。
物業管家工作職責61、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；
5、完成領導交辦的其他工作。
物業管家工作職責71、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的.工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
客服部前台職員
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、為客户辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客户發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客户辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客户辦理養犬證、暫住證。
6、代客户訂閲報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、為客户代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客户要求，按照有關規定，為客户開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
物業管家工作職責81、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；
2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客户意見、建議及時落實整改與回覆；
3、處理客户投訴，記錄並跟進處理結果，維護業主關係；
4、負責區域住户物業管理費的催繳；
5、定期按計劃執行客户訪談及滿意度調查；
6、跟進區域內客户裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、協助開展社區文化活動。
物業管家工作職責91、接待業主來電、來訪，對業主提出的問題進行解答，並做好記錄。
2、受理住户報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，並及時對服務效果進行回訪。
3、受理住户投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解住户反饋意見，並做好投訴處理記錄。
4、物業費催繳等日常物業前台服務工作。
