物業工作職責概述

1.彙總/受理租户需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

3.帶領團隊協助租户辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好彙總記錄;

4.彙總跟蹤各項涉及租户事項的內部進度，包括跨部門協調等，並及時傳遞信息以建立並保持本項目與租户間的溝通渠道、瞭解租户意向動態;

5.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租户之工作，包括但不限於安全演練、環境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租户施工、停電、玻璃更換、節假日安排等，確保包公路時刻處於良好運營狀態;

6.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函：問卷調查、投訴處理、對外文函等，並落實發放給到租户;

7.建立/落實對團隊隊員的業務培訓工作，強化團隊隊員對租户/訪客的服務意識;

8.統籌團隊隊員的排班考勤請假等事宜;

9.完成上級交代的其他事項。

1.制定工程管理制度和工作流程，根據部門管理目標制定工程工作計劃(含月、季度、年度工作計劃)，並組織實施。

2.組織各項目編制工程維保計劃，並督導各項目實施。

3.組織各項目進行節能降耗，督導各項目設備設施日常檢查和維護保養工作。

4.負責協調維護相關外聯單位的關係，如供水、供電、供氣單位、環保單位、消防管理單位等。

5.負責物業管理(財務、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。

1、對業户的投訴應及時處理，確保業户的滿意度;

2、受理報修，並協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的`質量和效率;

3、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄範圍內業户的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展.

1、負責物業出租的日常性管理工作;

2、負責物業租金的收取、對賬及催收工作;

3、負責售房收款、房產交易過户、權證轉名等工作;

4、負責房屋對外出售、資產運營、辦税等手續;

5、物業出租(售)收款統計報表及相關分折報表。

1、負責客户接待，處理客户投訴;

2、負責接待業户(商户)的二次裝修申報，跟進落實有關審批手續;

3、負責為業主(商户)辦理入夥(收鋪)、入住、裝修報裝等手續;

4、負責物業日常信函、傳真件的收發、傳遞工作;

5、負責部門各項資料整理歸檔工作;

6、領導交辦的其他工作。

1、制定項目年度、月度管理計劃，並監督各部門落實;

2、根據公司要求編制項目預算方案，並按照實際操作情況進行控制;

3、對日常管理進行巡檢和抽查，及時發現管理上的不足，及時調整;

4、根據項目運營情況不斷完善現場的管理制度和業務管理流程;

5、監督外判項目的管理工作，確保外判業務符合分公司服務要求。

1.服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。

2.負責本物業區域維修工作，熟悉物業管理區域內公用配套設施、設備的種類、分佈，掌握各類線路的分佈、走向、位置以及其維

修保養的方法。

3.對物業管理區域經常巡視，發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。

4.積極為客户提供多項便民服務，接到客户報修，應及時趕到現場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯繫。

5.設備在維護保養前通知客户，配合相關部門做好其維護保養工作，並按時做好記錄。

6.發現重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人彙報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。