物業***工作職責

在中心主任領導下，具體負責住宅區的環境衞生、垃圾清運，校園綠化，電梯維護、水、電、暖維修聯繫，接待羣眾來訪及對以上工種聘用人員的日常管理和考核檢查、評比。

1、積極、主動、有效完成中心交給的各項任務。

2、做好羣眾的來訪、接待工作，不論親疏，一視同仁，耐心傾聽羣眾的反映和要求，盡最大努力、以最快速度與有關部門聯繫落實解決，並做好記錄。

3、統一協各在崗人員，做到統一着裝、掛牌上調、安排，檢查督促崗、，文明用語、禮貌待人。

4、配合中心領導搞好對各崗位人員的招聘、日常考勤考核、思想教育、學習培訓，主動獻計獻策。

5、做好安全工作，每日對所轄區域至少巡視兩次，隨時發現、制止和協調處理對區域的設施、設備、環境安全，可能造成損壞、危害的人和事。做好對區內公有設施(如路燈、電話亭、體育運動器材、宣傳報欄、電梯等)，的管理和維護。發現問題及時與有關部門進行聯繫處理，做到防患於未然。

6、協助中心領導，搞好區內的綠化、美化改造方案，及時防治各種花草樹木的病蟲害。

7、負責各樓電梯的安全運行，日常維護等事宜，發現問題及時與維保單位聯繫解決。

8、完成中心交辦的其它任務。

一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住户的理解、支持。

四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

五、指導住户房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作；

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作，與住户建立良好的溝通關係。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

1、認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。

6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛徵求住户意見，努力為住户排憂解難。

7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8、建立、健全樓宇接管資料、住户交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住户廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境佈置及看樓客人的服務工作。

13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋樑作用。

15、完成公司安排或委託的其他工作任務。

1.負責審核小區住户裝修申請；

2.負責管理處公共設施完善、設備養護、室內維修工作的計劃、組織、檢查、改進工作；

負責小區物業的驗收和交接、全部工程資料的交接工作；

4.負責工程維修人員崗位的確定及崗位職責的完善工作；

5.負責制定小區房屋及公用設施年度檢修計劃和各項內部維修管理制度；

6.組織編制設備管理、操作、維護的各種規章制度和技術標準，並監督執行；

7.負責及時處理各類工程維修信息，採取各種措施予以改進，並及時向經理彙報；

8.負責小區改建、擴建項目的工程施工組織工作及現場監督管理工作，及時辦理工程竣工驗收手續；

9.負責監督小區各類設施、設備等的常規檢查工作和重要維修養護工作，參與重大項目維修施工，保證維修質量，確保小區各類設施、設備保持良好的運行狀態；

10.負責審核住户維修收費項目和標準；

11.制定工程維修工作計劃，並對工作計劃執行結果負責；

12.制訂本部門職員工培訓計劃，組織實施培訓，評估培訓效果；

1組織召開工程維修工作例會或專題會議，安排、指導下級工作，解決下級工作中出現的問題；

14.檢查監督維修工作，指出不合格事項，跟進改善情況；處理維修工作中出現的突發事件；

15.組織本部門工作人員做好節約能源工作；

16.申請本部門所需物資，驗收採購回的物質質量，監督、檢查維修倉庫的各項工作；

17.組織人力、物力，及時完成住户提出的請修要求，為住户提供快捷、優質的維修服務；

18.負責管理處各類社區文化活動及接待活動中與工程維修相關的工作的組織實施工作；

19.負責工程維修工作的重要資料和質量記錄的檢查工作，按時彙總本部門質量記錄，每月3日前交資料室存檔；

20.編寫部門季度工作總結報部門經理審核、彙總；及時將相關信息報信息管理員；

21.完成領導交辦的其他工作。

一、參與制定物業管理實施方案，監督、指導各項目區域工程管理的貫徹實施。

二、負責組織制定各類設備設施管理規定及操作規程，審核各項目區域的養護維修計劃。

三、督促檢查各項目區域工程管理、安全教育和業務培訓、技術指導。

四、參與新開發項目前期物業管理投標書編制定工作。

五、參與對各類設施設備安裝、調試及物業竣工驗收、接管驗收工作。

六、對新開發項目工程建設，及時地向相關部門提交物業相關的合理化建議。

七、負責組織對物業重大工程的技術攻關及對設施、設備重大事故搶修。

八、負責協調各項目區域工程技術力量、工作任務分配。

九、完成上級領導分派的其他工作任務。

1、在綜合管理部的直接領導下指導各物業有關工程各項工作的具體實施

2、熟悉和遵守國家有關物業各種設備、設施的運行管理的法規、及安全使用規程

3、負責協調各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好客户的各種投訴事件。

4、負責制定公司工程維修的各項任務,並下達命令。

1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。

3. 組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。

4. 主動熟悉大廈業户情況，積極走訪、回訪業户，與業户保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業户的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。

6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衞生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

9. 依據管理區域的組團分佈、户型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。

10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業户心中樹立公司的良好形象。

12. 保潔綠化

1. 按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衞生的保潔計劃，組織安排各項環境衞生保潔的具體工作。

2. 全面負責管理區域內的清潔衞生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行彙報。

3. 對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

4. 提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，並落實實施。

5. 經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，並根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衞生死角，要及時調配人員予以清除。

6. 根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，並進行驗證。

7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

8. 定期向物業客服部彙報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

9. 認真完成領導交辦的其他工作。

一、收取及審閲天天的投訴記錄、巡查報告及治理日誌，並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的'齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報治理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

一、客服主管工作

1.負責客户關係管理(CRM)系統的維護管理。

2負責管理前台及大堂的接待和投訴、收集業户意見並進行彙總分析。

3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

7負責業户需求信息的收集及回訪工作。

8負責租户的統計及管理工作。

9負責參觀團體的接待及策劃工作。

10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

11協助領導搞好與周邊各單位的關係。

12協助做好管理處與業主住户的關係維護工作。

13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。

2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

3負責前台內務的整理。

4嚴格控制外來人員進入辦公區域。

5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

6職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

7完成領導交待的其它任務。

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用户進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。