4s店回訪專員面訪話術

一、銷售顧問遞交銷售合同，客户人員將精品與相關信息登記在面訪表上；

二、辦理會員卡；

三、調整好心態，給自己和別人一個燦爛的微笑；見到客户時要雙手遞交名片，自我介紹： 話述：

您好，恭喜您提車成功！我是大興別克客服專員xx-x,打擾您幾分鐘的時間，做一個新車資料核實與會員登記。

四、核對車主姓名、電話、精品、價格、銷售員是否介紹SA等；

每一項問題都要諮詢客户

五、介紹會員卡：

1（雙手遞交會員卡與洗車票）這是本店的會員卡，有效期一年，一年後拿過來換卡，換卡是不用費用，如卡不見了需收取10元工本費；

2本店做維修保養，會員卡會自動積分，一年後持卡更換卡同時兑換積分，積分一年一清； 3本店的會員可享有南山、福田第一次免費救援服務，詳細的救援費用要諮詢我們的.救援員， 救援電話在會員卡的後面有登記；

4會員在本店做維修可享有工時費8折優惠。

六、近期您可能會接到廠家的回訪電話，希望您幫忙給我們的服務全部都評10分滿分，因為9分及格，10分才是滿意，到時您憑通話記錄的電話號碼來我們店，找銷售員給您核實情況後，我們會幫您申請X元的代金券或者 X元油卡，二選一。

七、介紹SA，展廳經理，合照~

八、非常感謝您的配合，如果有需要幫到您的地方，歡迎您隨時與我們聯繫。