4s店售後回訪電話話術
撥打電話：
服務站：您好，我是長安轎車錦州金帝4S店的回訪員某某某(必須報姓名)，不好意思打擾您了，請問您方便接聽電話嗎？
（客户確認接聽）
服務站：感謝您的配合，請問您是擁有一輛車牌號碼是遼XXXXXX的XXXX長安轎車嗎？******請問您是在X月X日在錦州金帝服務站做過XXXXX（維修保養）嗎？
如果我們的總體服務情況滿分是10分的話您給我們打幾分呢？
我們站是否在規定時間內完成了您的車輛維修呢？（是：10分，否0分）
**您覺得車輛維修後是否乾淨清潔呢？（是：10分，否0分）（普通客户不用詢問！！）
**您覺得備件是否能夠供應充足？10分滿分的話您給我們打幾分呢？（10分制）（普通客户不用詢問！！）
服務專員是否給您介紹是維修保養技巧或日常使用建議呢（是10分，否0分）
服務專員是否給您介紹了長安知音夥伴這款軟件呢？（是10分，否0分）
客户休息區環境如何，10分滿分的話您給我們打幾分呢？（10分制） 服務站：非常感謝您接受我的回訪，對於您提出的寶貴意見我們會做
記錄，爭取下次您光臨本店時做到您滿意。祝您用車愉快。再見！ （客户不願接聽）不好意思打擾您了，下次我們會換個您方便的時間回訪（請問兩個小時候，您方便接聽嗎？），感謝您的接聽，祝您用車愉快。再見！
4s店售後回訪電話話術 [篇2]
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？
4. 經過您的描述後，接待人員對您需求的瞭解程度如何？
5. 在車輛診斷方面，對於__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6. 在維修前，接待人員對於_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？
7. 在維修前，接待人員對於_b.將要收取費用的解釋（説明）_，您的滿意程度如何？
8. 維修保養後，接待人員___對已進行服務項目的解釋（説明）_，您的滿意度如何？
9. 維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標準用語2
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 您對這次維修保養質量的滿意度如何？
4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？
5. 請問對於車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6. 維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8. 再見！
回訪標準用語3
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？
4. 維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
5. 希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！
8. 再見！
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯繫您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的`預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿
意? (客户不太明白意思時再解釋一下比如説預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接着下面問)
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