寶馬4s店回訪話術

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客户介紹我公司新款車輛，拓展銷售範圍。

二、回訪的具體內容：

1、詳細瞭解客户使用我4S店車輛的情況，聽取客户的意見和建議。

2、詢問客户對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點向客户講解我公司新款車輛的相關內容。

4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細情況：

1、 整理公司銷售單，彙總製作《客户資料庫》，方便客户資料的查詢與管理。

2、 分析客户的基本情況，確定登門回訪的客户的名單。

3、 製作客户回訪表單，包括客户回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。

4、 先對客户進行電話回訪，瞭解銷售車輛的使用情況和意見。

5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出針對於每個新客户具體的方案。

6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。

寶馬4s店回訪話術 [篇2]

1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。

請問您現在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？

4. 經過您的描述後，接待人員對您需求的瞭解程度如何？

5. 在車輛診斷方面，對於__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6. 在維修前，接待人員對於_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？

7. 在維修前，接待人員對於_b.將要收取費用的解釋（説明）_，您的滿意程度如何？

8. 維修保養後，接待人員___對已進行服務項目的解釋（説明）_，您的滿意度如何？

9. 維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

10. 謝謝您的.回訪！祝您用車愉快！

11. 再見！

回訪標準用語2

1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。

請問您現在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 您對這次維修保養質量的滿意度如何？

4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

5. 請問對於車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6. 維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

8. 再見！

回訪標準用語3

1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。

請問您現在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？

4. 維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

5. 希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！

8. 再見！

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/

回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯繫您方便點呢？

1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?

2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿

意? (客户不太明白意思時再解釋一下比如説預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接着下面問)

3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?

4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?

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