4s店續保回訪話術

續保專員：你好**先生/女士 提醒你下 你的愛車 保險**天后就要到期了，你看抽時間過來我幫你辦 理下續保呢？ 客户問：多少錢 續保專員：你抽時間過來我幫你計算計算（客 户沒時間--你把你的行車證駕駛證傳真過來計算出 來給你去電話）我可以給你找下經理打個最低折扣 續保專員：我們同幾家保險公司都有合作協議， 單位出面比你單獨去保險公司投更有保障 在我們 4S店辦續保的客户能獲得同外面不一樣的售後服務。 出險時有我們負責出面聯繫保險公司讓你理賠無憂 並協助你辦理理賠手續

分期付款客户

續保專員：你好***先生/女士 提醒下你的保險 下月***號 就要到期 因為你是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦 理下手續 所以你要提前續保，因為牽扯你分期車有塊續保 險押金 必須在我們這制定單位投 並投制定項目 客户：多少錢 續保專員：價錢你放心 你過來我給你計算下 我可以找下 經理給你打個最低折扣 我們單位跟保險公司都協議對自己 客户可以保證比你個人頭便宜（客户沒時間 要行車證駕駛 證傳真過來或是傳照片 計算出來給客户去電話） 客户：我不在你那投 續保專員：如果你不在我們者辦理 1是牽扯當時交的續保 押金 2是因為你分汽車車輛抵押銀行出現問提有什麼糾紛， 銀行和我們不會負責

異議處理

客 户： 你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打 你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打7折呢？ 答：1、不貴呀，保險費都是經中國保監會規定的，我們和保險公 司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務有 很大的差異。保險檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費事 2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優惠，但是沒有服 務承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定 損、協助處理交通事故 等多項免費服務。 4、你的朋友XX也在我們這裏做續保的，他認為我們這裏續保很放 心、省心，所以把你轉介紹給我，你吧你的信息給我 我先幫你報 個價格好嗎？一會聯繫你

處理技巧

要想最快地發現客户真正關心的焦點在哪 兒，我們首先得學會問問題。就像探針一 樣，由淺入深，由表及裏，由模糊到清晰。 關注客户的需求程度、瞭解深度、滿意程 度、續保的顧慮。

基本銷售流程： 基本銷售流程： 開場白： 開場白：

TSR：您好，請問是 XX 先生/女士麼 客户：是。什麼事？（如不是客户本人，需詢問客户本人姓氏並 且帶姓稱呼客户。 ） TSR：X 先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號， 我這邊通過系統看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們 人保網銷投保的。現在您的保險快要到期了，我第一時間給您打 一個電話，幫您試算一個最優惠的續保價格。請問您今年險種是 否有變更還是和去年保持一致？

異議處理： 詳細請見第四頁異議處理部分） （ 異議處理： 詳細請見第四頁異議處理部分） 促成： 促成：

TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優惠 都給您了，沒什麼問題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址 還和去年登記的一樣，沒變吧？

成單核實： 成單核實：

TSR:X 先生/女士，非常感謝您對人保網絡車險的支持！您的保 單資料已經登記好了，現在跟您核實一下具體信息：您保單登記 的行駛證車主為 XXX、被保險人 XXX、身份證號碼 XXX（被保險 人） 您的車牌號為 XXX， 。 車型是 XXX， 車架號 XXX， 發動機號 XXX，

初次登記是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交強險，XX 元，商業險 分別是 XX 險種，商業險保費 XX 元，共 XX 元。您的交強險保單 是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，您的商業險保單是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，保期均為一年。 （若兩者起期一致，合併成一句話即可） 友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得 退保，且無法重複投保。另外跟您説下免責內容，假如説出現無 證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒後駕駛，交通事故後逃逸，根 據保險條款是不予賠付的， 其他免責部分請您拿到條款後仔細閲 讀。您的送單地址是 XXXX，您的聯繫方式是 XXXXXX，我們 XX 小 時內將為您配送投保單同時收取您的保費 XXX 元。 麻煩您準備一 下車輛的 xx 複印件(一次性告知客户當地所需手續)，我們

的送 單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核 對投保單，確認信息無誤後簽字交費，在生成正式保單後送單員 會第一時間再次聯繫您給您配送正式保單、發票和交強險的車 標。

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