培訓質檢崗位職責
在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編精心整理的培訓質檢崗位職責，希望能夠幫助到大家。
培訓質檢崗位職責1
質檢培訓主管環球卓越網北京環球優路教育科技股份有限公司,優路網校,北京環球優路教育,環球優路,環球優路教育,環球卓越網,優路總責:建立有效的質量管理體系,並落地執行有效的提升服務質量完善服務標準
1.制定質檢組規章制度、服務質量監控標準、服務質量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2.定期進行服務質量監控校準,保證質檢專員對監控標準理解的一致性。
3.培訓質檢專員,指導並監督質檢員完成日常工作。
4.每天抽查錄音,將出現的問題進行整改、通報,確保服務質量。
5.負責工作現場服務品質管理和系統運行情況的監控。
6.製作日報,週報及月報並有效的提出改進措施,並跟蹤改進措施的實施效果,完善質量監控評估體系。
7.不定期的挑選優秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客户服務代表的服務質量進行點評,提高服務質量。
8.負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現場話務監控,以保證服務質量達標。
9.監督檢查課程顧問及客服的服務規範,及時發現、制止違章作業。
10.對課程顧問及客服人員的服務質量、服務態度進行監測與考核。
11.配合部門經理做好各類數據提取、報表統計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監控數據進行分析,提取共性及個性問題進行總結;
2、每日進行錄音的監聽,概括,分析,總結;反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據業務流程和質量要求制定質量控制規範;
4、對監控體系進行管理,針對問題提出相應管理措施;
任職要求
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質檢主管工作經驗(教育培訓行業優先);
3、熟悉呼叫中心相關監控管理體系,能針對質檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善於分析問題;
培訓質檢崗位職責2
培訓質檢經理崗位職責
職責描述:
1.公司培訓體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓的計劃、實施，部門培訓的督導。
3.協助建立完善項目酒店培訓管理體系。
4.負責項目酒店整體質量檢查，並對各職能部門進行全面的督導、協調。
5.建立質檢體系，質檢標準與質量檢查制度，採用常規檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。
6.收集整理質檢信息，進行分析後提出改進意見及方案。
7.完成相關培訓，考核和日常管理工作。
8.有權對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。
9.根據公司發展要求，負責編制並遞交相關工作報告，如工作計劃、工作總結、相關培訓等材料。
10.協助集團進行雅閣學院發展規劃及實施、渠道開發、院校關係及相關企業關係維護。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學本科以上文化程度，有五年以上國際品牌星級酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經驗。
2.熟悉國家勞動法規和部門的行政等相關規章法規。
3.優秀的人品和價值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風嚴謹、敬業、責任心強。
5.有較強的.團隊凝聚力，實施執行的能力和團隊領導能力。
6.善於溝通，具備出色的組織協調能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優秀的處理突發任務的能力。
8.身體素質良好，無重大繼發性疾病，能承受緊張、高效工作節奏，適應因公出差需要。
培訓質檢崗位職責3
電商質檢培訓經理特朗思上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙質量監控、運營工作支持,客服服務質量監控,運營手冊制定與維護,培訓、管理培訓生管理,事故防止,安全問題監督
1.制定部門計劃。根據bu發展要求,適時調整確定部門的計劃
2.控制部門成本,合理轉移成本,做到將部門成本全部分攤至項目當中。
3.制訂和優化團隊各崗位業績考核要求,確保團隊各崗位績效指標完成。
4.結合bs部門,制定ecbu內部培訓機制,培養運營人才
5.定期通過one-one或小組會議等形式與下屬進行溝通,主動收集團隊的反饋,提出合理化建議,提升工作質量
6.結合bs部門,制定ec部門qa標準,監督客服團隊質量,並保持質量提升。制定bu內部其他部門的監督標準,監控質量
7.與eu內外部的部門間保持良好的合作形象,
8.管理培訓生計劃實施,為ecbu培養高級能人才
9.培養符合部門要求的成員,定期或不定期進行培訓
10.指導下屬制定職業發展規劃
任職要求:
1,天貓等大型平台店長經驗3年
2,呼叫中心經驗有優選
3,培訓或質檢工作2年以上
培訓質檢崗位職責4
酒店培訓質檢主管崗位職責及素質要求
直屬上級:人力資源部經理
直屬下級:培訓教師
1、在人力資源部經理領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據酒店經營方針和酒店在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,協助人力資源部經理制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。
4、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。
5、制定酒店年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經理反饋酒店培訓實施結果。
7、負責建立並完善酒店二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動。
10、負責同教育機構建立友好的工作關係。
11、審批修訂各種培訓教材。
12、負責員工板報宣傳欄的出版,定期向企業雜誌提供知識性文章。
13、負責建立酒店培訓檔案。
14、具體負責質檢工作的計劃、組織與監督,採取有效措施,提高服務質量。
素質要求:有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經驗
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質高雅。
文化程度:相關專業大學專科以上學歷,有社會學、心理學或管理學基礎
工作經驗:3年以上大型酒店培訓工作經驗,2年以上酒店培訓主管工作經驗。有自己獨特的授課方式,有酒店質檢工作經驗優先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規等。
文化程度:相關專業大學專科以上學歷
工作經驗:2年以上大型酒店培訓工作經驗,1年以上培訓主管工作經驗。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,有自己獨特的授課方式。
培訓質檢崗位職責5
物業培訓質檢主管崗位職責
直屬上級:人力資源部經理
直屬下級:培訓教師
1、在人力資源部經理領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和大廈各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據大廈經營方針和大廈在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,協助人力資源部經理制定大廈年度培訓規劃和月度培訓計劃。
4、負責大廈年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。
5、制定大廈年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經理反饋大廈培訓實施結果。
7、負責建立並完善大廈二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動。
10、負責同教育機構建立友好的工作關係。
11、審批修訂各種培訓教材。
培訓質檢崗位職責6
酒店培訓質檢督導員崗位職責
一、層級關係
直接上級:培訓質檢主管
二、任職資格
1、中專以上學歷,經濟、管理等相關專業
2、18週歲以上,性別不限
3、一年以上人力資源管理從業經驗
4、溝通協調能力強,具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、制訂並完善酒店內訓與外訓管理制度,明確內訓與外訓管理程序。
2、貫徹執行集團各類培訓工作的方針、政策與決定,並予以落實。
3、根據酒店年度目標,收集各部門的培訓需求,制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織並實施酒店具體培訓工作並對培訓效果進行相應評估。
5、組織並實施各類外訓工作。
6、根據員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類培訓資料進行歸檔工作。
8、完成領導交給的其他工作。
培訓質檢崗位職責7
培訓質檢主管崗位職責
工作職責:
1.負責公司在線客服團隊整體質量監控體系發展方向制定，負責擬定在線客服質量監控qa管理計劃，組織落實整體服務質量的監督分析
2.制定和修改質檢評分標準、監控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升
3.負責公司呼叫中心整體培訓體系發展方向制定，建立並不斷維護整體sop，提交上級領導關於部門員工的培訓方案
4.與現場運營密切溝通，按業務發展隨時對質檢評估標準做出適當調整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋
5.從質培角度提出對服務體驗層面的完善，側重於問題的防範及對已發生問題的分析及解決方案，以及客户滿意度提升等
任職要求:
1.大專及以上學歷，5年以上在線客服質培崗位工作經驗，其中3年以上質培主管工作經驗，務必要有電商行業工作背景，有天貓平台或知名外包公司質培管理經驗者優先
2.對天貓環境有所瞭解，以不斷提升服務質量標準及客户滿意度、諮詢轉化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調整，適應變化的要求，情緒穩定
培訓質檢崗位職責8
酒店培訓質檢主管崗位職責
一、層級關係
直接上級:人事行政部副經理
直接下級:督導員
二、任職資格
1、大專以上學歷,經濟、管理等相關專業
2、23週歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業經驗
4、溝通協調能力強,具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、制訂並完善酒店內訓與外訓管理制度,明確內訓與外訓管理程序。
2、貫徹執行集團各類培訓工作的方針、政策與決定,並予以落實。
3、根據酒店年度目標,收集各部門的培訓需求,制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織並實施酒店具體培訓工作並對培訓效果進行相應評估。
5、組織並實施各類外訓工作。
6、根據員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類培訓資料進行歸檔工作。
8、完成領導交給的其他工作。
