ktv服務員工作崗位職責描述

K歌,正成為我們生活中不可或缺的調味劑,每個人都經常會遇到生日聚會、朋友請客、部門聚合、朋友同事一夥出去K，ktv服務員工作描述怎麼寫呢?下面是的ktv服務員工作描述資料，歡迎閲讀。

1)KTV服務員崗位職責

a、按時上班，穿着服裝整齊、保持良好的精神面貌。

b、準時開例會，接受KTV 主管的分房安排。

c、做好營業前的廳房衞生及一切準備工作。

d、與廳房DJ 密切配合，按照服務程序為客人提供優質的服務。

e、積極參加部門培訓，不斷增強自身素質和業務技能。

f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

g、各項服務工作做到迅速、準確。

h、服從主管的工作分工，做到先服從後上訴。

i、嚴格遵守《員工手冊》及各項規章制度。

(2)KTV服務員工作流程圖

引領賓客

(3)KTV服務員工作流程圖註解分析

1、迎客準備：當賓客到來時，在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮，歡迎賓客：“先生/小姐，晚上好!歡迎光臨!”行禮時必須雙眼平視，收腹挺胸，同時鞠躬35 度問候，要求全體人員一致;

2、引客入座：當諮客將客人帶到包房門口時，應主動、熱情的打開房門，站在門軸方左手(右手)扶着門柄手輕輕推開門，左手(右手)五指併攏，手掌心側向上，手背向下，做“請”的手勢，請客人入房入座;

3、上禮貌茶：客人入座後，應自我介紹：“先生/小姐，晚上好!我是這間房的服務生，很高興為您們服務!”然後送上公司為賓客準備的茶水或礦泉水，並請客人飲用，用“請”的手勢，右手五指併攏手心稍向上，手指方向距離杯子大約8-10 公分。

4、開啟電器設備：將房間空調、燈光調到客人滿意的程度，並將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉OK 或是聽音樂(如看電視應徵、求客人意見喜歡看哪個台);

5、上生果、小食：傳送員將生果、小食送到包房門口時，少爺或DJ 雙手接過將生果、小食端送上台，少爺或DJ 員應半跪式在茶几台前10 釐米處將生果放在茶几台中央位置，小食放於兩側，請客人食用。DJ 員可以用左手拿起紙巾，右手用生果*插上一塊水果。雙手呈給客人説;“請慢用。”(應在女士優先)

6、點單：少爺或DJ員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食，當客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道，引導和幫助客人選擇，聽order 時，記着要重複客人所點的內容，以免出錯，然後輸入電腦，確認落單，然後請客稍後。

7、出品：當出品由傳送員送來時，少爺或DJ 員接過出品送入包房內，主動及時為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。

8、點歌：主動熱情徵詢客人意見，並給客人點播歌曲。

9、10、11、12、中途服務、房間衞生、酒水促銷、應變技巧：少爺每隔10 分鐘進房一次收拾枱面、隨時為客人添加酒水，注意包房枱面的整潔，有無水跡，空瓶、空杯及時收走，並詢問客人需要添加些什麼?煙盅的更換，地面是否乾淨，少爺服務的時候一定要與廳房DJ 員密切配合，多為公司推銷酒水。

13、結帳：當包房客人要求結帳時，DJ 員先問客人還要些什麼，並説：“先生/小姐，請稍等。”立即到包房門口卡盒裏拿出消費卡交少爺，由少爺交到收銀台，通知主管買單，主管拿到帳單後，應仔細核實房號、開房時間及相關數據無誤後，在買單表上簽名，然後用買單夾夾着帳單去包房，到了包房門口時，應先敲門(一輕二重)之後才可進入包房並向客人問好：“先生/小姐，晚上好，打擾一下!請問哪位買單?”並用眼光巡視包房客人，將買單夾雙手遞給客人，手指金額，儘量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應看此卡是否可以在本公司使用，並有禮貌地向客人拿出身份證到收銀台登記，並儘快將身份證還給客人。退出包房時，應再次向客人致謝，先退後三步，後轉身，輕輕將房門關上，及時將現金或信用卡送至收銀台，找贖零錢給客人時，進房後應將找贖主動交還給客人，不得藉故騙取小費，如客人不要找贖的零錢了，應向客人致謝並及時將找贖的錢投入小費箱中，並做好登記。如果客人需要發票，應如實到收銀台開取，不得多開或虛開發票，買單完畢後，退出包房時，應再次向客人道謝，並歡迎下次光臨。

14、送客：當客人準備起身離開時，少爺或廳房DJ 員應主動替客人拉開房門，並提醒客人帶好隨身物品，並説：“請慢走，歡迎下次光臨。”還應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

15、恢復迎客狀態：當客人離開房間，立即清理好枱面，擺放好枱面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。

16、班後會：下班後由主管主持召開班後會，針對營業中的情況進行講評，少爺必須將營業中的情況記錄好，會後上交工作報告。

1、熟悉卡拉OK室的工作內容、工作程序。

2、具有較好的音樂素質和修養，動作熟練、規範，能滿足客人點歌和音響控制需要。

3、能夠運用準確規範的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。

4、熟練掌握音響控制技術，善於調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。

5、負責卡拉OK室的衞生清潔工作。

6、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

7、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

1.按時上班，穿着整齊，保持良好的儀容、儀表。

2.準時參加每日例會，聽取DJ經理工作安排。

3.做好營業前的準備工作，做美衩燦糜鐗難盜貳?/p>

4.負責檢查本廳房的燈光、音響、麥克風、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

5.與廳房服務員密切配合並相互監督，為客人提供優質服務。

6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，儘量超額完成每月規定的訂房任務指標。

7.認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的 服務質量。

8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，後上訴”。

1、熟悉卡拉OK室的工作內容、工作程序。

2、具有較好的音樂素質和修養，動作熟練、規範，能滿足客人點歌和音響控制需要。

3、能夠運用準確規範的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。

4、熟練掌握音響控制技術，善於調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。

5、負責卡拉OK室的.衞生清潔工作。

6、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

7、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

1.按時上班，穿着整齊，保持良好的儀容、儀表。

2.準時參加每日例會，聽取DJ經理工作安排。

3.做好營業前的準備工作，做美衩燦糜鐗難盜貳

4.負責檢查本廳房的燈光、音響、麥克風、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

5.與廳房服務員密切配合並相互監督，為客人提供優質服務。

6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，儘量超額完成每月規定的訂房任務指標。

7.認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的 服務質量。

8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，後上訴”。