成功的客户關係必須具備的六大因素

成功的客户關係可以給企業帶來更大盈利，那麼怎麼才算是成功的客户關係呢?小編覺得，只有具備了以下六大因素的客户關係才是成功的客户關係!

　一、事先建立可量度、可預期的企業商業目標

企業在導入客户關係管理之前，必須事先擬定整體的客户關係管理藍圖規劃，制定客户關係管理的預期短期、中期的商業效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統、或聽從CRM廠商一味的承諾，畢竟CRM不是萬能的.，企業應更多地借鑑國內外其他企業，尤其是同行業企業的應用成效，並從本企業的實際情況出發客觀地制定合理的商業目標，並制定可對其進行度量的指標工具。儘管這一因素顯而易見，但大部分案例的失敗主因，亦歸咎於企業沒有充分考慮到這項明顯的成功因素。

　　二、協調好業務和IT技術的運作關係

儘管客户關係管理方案是以IT技術為主導的，但它本身並不屬於技術範疇，而是與企業管理、業務操作息息相關的經營管理理念。客户關係管理旨在以客户為中心基礎上，協助客户處理和優化商業流程，提高客户滿意度，從而挖掘最大的客户價值。信息化實現手段僅為實踐該目標的其中一種方式。通常來説，業務部門應為推廣客户關係管理的牽頭部門，信息化部門應為輔助、技術把關部門。有些企業由於沒有協調好二者之間的關係，而經常導致項目的推廣受到阻礙。

　　三、取得企業決策及管理層的鼎立支持

由於客户關係管理導入是企業經營理念轉變的策略性計劃，其導入必將會對企業傳統的工作方式、部門門架構、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和衝擊;同時為配合客户關係管理推廣的各種業務規範、業務流程，必須有好的行政和規章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支持，

　　四、行業領域應用的深入研究

CRM最早是從國外引入中國的，當時的客户關係管理理念更多的是採用國外應用比較成熟的理念。國內廠商一味的在此基礎上，單純從軟件功能本身進行效仿，而中國企業的行業特點理解、分析、結合的不夠，從而導入研發出的產品閉門造車的意味比較濃烈。如何將國際通用的客户關係管理理念與中國具體的行業特點相結合，形成獨特的中國行業客户關係管理應用，是目前所有國內CRM廠商、諮詢公司、企業需要深入思考的問題。

　　五、選擇成熟應用、減少客户化工作量與週期

縱觀全球實施過客户關係管理的企業，由於總體開發週期過於漫長、工作量過大而導致最終失敗的案例比比皆是。客户化工作往往是客户關係管理實施推廣過程中，最昂貴、最費時也是最複雜的一環。因此，透過選用切實可行的客户關係管理方案(最好多借鑑國內成功應用，尤其是同行業應用)，並將最終的應用搭建在成熟的應用之上，企業將會大幅減低客户化的需要，並會大大降低實施過程的整體風險。

　　六、擁有企業自我客户管理推廣顧問小組

客户關係管理應用導入決非一朝一夕的事情，需要企業不斷摸索、不斷髮展、與時俱進的。企業成立企業客户關係管理髮展戰略小組(可以從各個部門抽調)，一方面是為了可以不斷調整、監控企業客户關係管理的發展和應用效果;同時也可以隨着企業的不斷髮展，提出新課題，發表新觀點。