怎樣維護客户關係-有效維護客户關係八大要點
長久的客户關係是企業持續發展的一個關鍵點，所以維護好客户關係對企業來説是十分重要的。下面，小編為大家分享有效維護客户關係八大要點，希望對大家有所幫助!
尊重客户
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客户購買車輛和接受售後服務，我們一定要心懷感激，並對客户表達出你的感謝。而對於客户的失誤，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客户會從心底裏感激你。
信守原則
一個信守原則的人最會贏得客户的尊重和信任。因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在推薦車輛給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
多做些銷售之外的事情
比如，當客户需要幫忙的時候，你去幫忙，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客户就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到你。
不為難客户
談購車合同一定要講究時期。時期不好，好客户也會泡湯。當客户有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客户為難。
比如他正有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。
讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客户的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次的合作結束正是創造下一次機會的最好時機。
千萬別忘了送給客户一些合適的小禮品，如果效益確實不錯，最好還能給客户一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客户。
理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的`補救方案。
因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客户的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提升到朋友關係上來，那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
以讓步換取客户認同
在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演着“進攻者”的角色，為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。
這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客户進行單一的、“進攻”意圖明顯的説服。
替客户着想
客户購車過程一定要追求雙贏。因此，在購車時就要注意，不要把客户沒有用或不要的東西賣給他(精品、保險)，也不要讓客户花多餘的錢，儘量減少客户不必要的開支，客户也會節省你的投入。
讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客户和朋友的口碑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客户來主動找你。
