對護理優質服務的方法

優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全。小編為大家收集整理的對護理優質服務的方法，歡迎大家前來查閲。

　一、優質護理服務量化目標

1、患者知情。患者認識自己的責任護士，知曉自己的護理級別及相應的護理項目和內容。

2、患者知曉治療、手術、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥50%。

3、患者瞭解複診時間及辦理出院手續流程。

4、高危患者風險評估率100%。責任護士對分管病人做到"十知道"。患者對護士的.服務態度、服務及時性、服務質量滿意。對病區環境、設施、管理滿意，對護士的技術水平滿意。

5、醫師滿意，醫師對護士工作配合滿意。

6、病房管理有序，病情觀察到位，及時報告。

7、基礎護理落實率100%，基礎護理合格率≥95%。

8、專科護理操作規範，護理技術操作合格率≥95%。

9、護理服務質量改善，護士主動關心病人，提供全方位、規範化的優質護理服務。

10、護士行為規範，病房環境温馨，設施人性化。(牀單元整潔，晨晚間護理到位。根據病情及患者需求，協助做好口腔護理、洗臉、刮鬍須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指/趾甲、協助排尿、排便、更換衣褲等)。

11、病人家屬陪護人數減少，只陪不護。

12、病人滿意度提高，護士受表揚率提高。患者對護理工作滿意率≥90%。

　二、具體實施措施

　　(一)入院護理

1、建立良好的護患關係。護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

2、備好牀單元。護送至牀前，妥善安置，並通知醫生，完成入院身高、體重、生命體徵的測量。

3、責任護士主動進行自我介紹。入院告知：向病人及家屬介紹主管醫生、科室主任和護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。

4、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜牀、壓瘡風險評估;對有高危導管的患者進行導管滑脱風險評估;對高危患者進行入院評估，瞭解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況等。

5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、除顫儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

　(二)晨間護理

1、採用濕掃法清潔並整理牀單元，必要時更換牀單元。

2、給予病人舒適卧位(護士搖牀至適當高度)。必要時協助患者洗漱、進食等。

3、檢查各導管固定情況，治療完成情況。

4、晨間交流：詢問夜間睡眠，患者活動能力。

　(三)晚間護理

1、整理牀單元，必要時予以更換。整理、妥善固定各種管道，對生活不能自理的患者協助進行口腔護理和睡前排便護理。

2、對於疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便於入睡。

3、病重、病危的病室打開牀頭燈，便於觀察病人。

(四)飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助患者打飯，生活不能自理者協助進食。

3、根據病情觀察患者進食後的反應。

(五)排泄護理

1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物和牀單元，保持皮膚清潔乾燥。

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。每日會陰護理2次。

　(六)卧位護理

1、根據病情選擇合適的卧位，指導並協助患者進行牀上活動和肢體功能的鍛鍊。

2、按需要協助翻身、拍背、排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，及時採取有效的預防措施。

(七)舒適護理

1、患者每週剪指、趾甲一次。

2、生活不能自理者協助更換衣物、牀上洗頭、擦浴。

3、經常開窗通風，保持空氣新鮮。

4、保持病室安靜、光線適宜、操作儘量集中，以保證患者睡眠良好。

5、做到四輕：走路輕、説話輕、操作輕、開關門輕。

　(八)患者安全管理

1、按分級護理要求巡視病房，掌握病人“十知道”。

2、對危重、躁動患者給予約束帶、護欄等保護措施。所有住院病人均使用"腕帶"標識。

3、危重病人外出檢查有醫務人員陪檢。

　(九)出院護理

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：辦理出院結賬手續流程、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛鍊、健康指導等。

2、聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。

3、對患者牀單元進行終末處理。