優質護理服務承諾書

隨着我國社會，經濟，政治，文化的發展，醫療市場的競爭日趨激烈，醫院的服務意識，服務方式，服務態度變得突出和重要起來。醫院要在社會主義市場經濟條件下不斷髮展，必須高度重視服務開發，提升服務品質。因此，用現代醫學模式指導醫療服務顯得更為突出和必要，為使醫院在激烈的競爭中立於不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫療實踐者所倡導。

人性化護理其核心是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私。通過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環境，可以更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫院競爭力，進一步體現護理人員的社會價值。

現今就3月24日xx醫院召開的：落實衞生部2015年“優質護理服務示範工程”創建優質服務病房爭做優秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。

我們icu的口號是：讓微笑傳遞關愛；我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我決心做到

1．認真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。

2．語言文明，態度和藹，服務熱情，儀表端莊，着裝整潔，不佩戴飾物。

3．認真評估病人信息，嚴格執行三查八對，工作認真負責，一絲不苟。

4．嚴格執行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5．各種注射按醫囑執行，執行醫囑及時準確，並按規定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥後的反應。

6．加強溝通，促進醫患和諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。瞭解病人需求，並以迅速的反應滿足病人的需求，提供主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區乾淨整潔，無垃圾、無雜物，病人離開後及時清理衞生、物品歸位，保持備用牀。晨晚間護理規範做到“六潔三短”。

8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對於氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔乾燥。對於痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規範放置，急救設備24小時保持備用狀態。

12.加強查房，確保醫療護理質量。將專科護理查房落實到交接-班中，每週堅持參與醫療查房。與醫生一起落實查房制度，並將其轉化成習慣。發現問題及時進行整改。

13.優化服務流程、簡化服務環節。為病人提供安全、舒適、温馨的病房環境。

14.注重公共服務禮儀，營造温馨環境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫院一良好的精神風貌。

承諾人：鮮之物語

2015-4-4

優質護理服務承諾書

為進一步轉變服務觀念，建立和諧統一的新型現代護患關係，充分體現以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的`優質服務理念，提供安全、優質、滿意的護理服務，我們的承諾：

1、我們會始終保持室內温度適宜，安寧怡靜、沒有噪音；牀單、被子、舒適、乾淨、 整齊，醫療儀器設備一塵不染，擺放井然有序，提供一個良好的手術環境。

2、我們會耐心做好術前護理 手術前一日，巡迴護士會負責術前訪視，收集有關資料，查對病人，用親切温暖的話語安慰、鼓勵患者、開導患者、增強患者樹立戰勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

3、我們會細心做好術中護理 手術當天，我們會由術前訪視的護士到病房接患者，查對無誤後，進入手術室，在此過程中，語言親切、態度温和，協助病人過牀，動作輕柔地協助醫生擺好患者的體位； 巡迴護士在手術過程中會始終陪在病人身邊，針對病人不同的情況，給予不同的心理護理，使患者有安全感，體現人性的關愛，患者至尊，服務至馨的護理文化。

4.我們會貼心做好術後護理 手術結束後，巡迴護士會將穿戴整齊、保暖良好的病人護送回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，向患者和家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種創口引流管的管理，以取得配合。術後第一天，巡迴護士會對術後患者進行回訪和探視。詢問患者術後的一般情況，及其他手術併發症等。同時就患者現存的不適，給予適當的處理，安慰和解釋。瞭解患者對手術室護理的滿意程度，制定整改措施，提高護理配合質量。徵求手術科室意見，及對發現問題及時糾正、解決。

5、對於在外等候的家屬，我們會派專人及時給予安慰與解釋，讓其瞭解手術進展情況，並奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

6、我們會為一些患者提供相關需要物品，如為宮腔鏡患者提供衞生紙，衞生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種家的感覺。

7、我們會始終重視各種形式的健康教育，會提供各式的健康教育處方、書刊，會每月出刊板報，為患者及家屬提供更豐富的保健知識。

承諾科室：手術室

2011、3、10

優質護理承諾書

1.醫院服務人員着裝規範，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2.如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，並真誠向您陪禮道歉。

3.門急診就醫實行一站式服務，設有導診、諮詢服務，門急診提供輪椅、擔架、開水、一次性茶杯等便民措施。

4.醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5.嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。

6.門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，並向您提供藥品明細清單。

7.門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8.醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，先就診後掛號。

9.合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬説明，並徵得您的同意。

10.在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有

關規定或法規處理。

投訴電話 0912-4591966

護理服務承諾

科室：

為了進一步加強護理隊伍建設，增強護理人員服務意識，確保護理安全，圍繞我院開展的全程優質護理服務，護理部制定了護士工作崗位服務及護理最高限時服務要求，在全院範圍內推出了護理服務承諾書，各臨牀科室護士長與護理部簽訂《護理服務承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務更加規範、確保了病人在最短時間內得到及時、有效地護理服務，這項承諾已於簽訂之日起實行，歡迎大家監督並提出寶貴意見。內容如下：

一、護士工作崗位服務要求：

1.護士必須實行24小時連續的輪班制，嚴格執行醫院規定的工作時數與護士長派班。

2.值班人員必須準時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴守勞動紀律。

3. 工作主動熱情，態度和藹，使用文明用語及護理行為規範。

4.嚴格執行護理各項規章制度及護理技術操作規範。

5. 履行職責，掌握病區動態及患者的病情與心理狀態，保證各項治療護理工作準確、及時執行。

6.護理人員在值班期間根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理；嚴格執行分級護理制度，完成其工作

要求，保證病人安全。。

7.實行首問負責制，認真對待和處理病人的投訴。

8護士在崗期間做到“十不”：

①不串科室、不擅自離崗外出；

②不違反護士儀表規範；

③不帶小孩；

④不帶私人用物入工作場所；

⑤不在工作場所內吃東西、閒聊；

⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺卧。

⑦手機放震動狀態，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。

⑧不與患者及陪人爭吵；

⑨工作期間不許幹私活；

⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；

二、病房及接診護理人員護理限時服務要求：

1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，準備好牀單位、建立住院病歷，10分鐘內將病人送至病房。

2、病房護士接待新病人同時通知醫生，在1小時之內完成入院介紹。

3、護士長30分鐘內看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）

4、新入院病人醫囑下達後，30分鐘內為病人治療護理到位。

5、即刻醫囑下達後，10分鐘內治療護理到位。

6、傳呼鈴響後，半分鐘內有應聲，2分鐘內到病人牀旁。（搶救病人立刻到位）

7、術後病人回病房，護士即刻隨車到牀旁，與手術室護士、麻醉師進行牀旁病情交接。

8、卧牀病人根據病情，每2小時協助翻身一次。

9、對於病人提出的要求，10分鐘內給予解決或答覆。

10、出院病人，提前一天做好出院健康指導。出院病人15日內進行電話回訪。

三、如違反以上承諾及有關規定，科室自願按醫院行政管理規定接受處罰。

護士長簽字： 曲阜市中醫院護理部 ：孔霞

二O一 三 年 月 日

優質護理服務承諾書

為推進我科“優質護理服務示範工程”，創建優質服務病 房 ，營造安全、安靜、舒適的住院環境，為您提供及時、有效的護 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1. 語言文明，態度和藹，服務熱情，着裝整潔。

2. 堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3. 關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，為您保守祕密。

4. 嚴格遵守操作規程，規範各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥後的反應，及時解決您的健康問題，為您提供周到 的護理服務。併為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5. 護理人員根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續加液體，注意調節輸液速度。

6. 保持整潔、安靜、舒適的病區環境，消毒隔離措施到位，現有儀 器、設備、藥品等處於完好的備用狀態。

7. 瞭解您的需求，並主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真 聽取，耐心解釋，及時處理。定期徵求意見，不斷改進服務質量。

8. 堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差， 及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：內二科全體護士