淘寶開店怎麼維護老客户
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維護好老顧客在產品上新,推動銷量上面都有很好的用處,那麼賣家應該如何維護老顧客呢?下面是YJBYS小編帶來的淘寶開店維護老客户的方法,希望對你有幫助!
一、老客户維護的重要性
1、什麼樣的客户算老客户呢?
有過一次以上成功交易的買家,這樣的客户我們就可以叫做老客户。
2、老客户對於我們店鋪有什麼作用呢?
提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。
二、老客户如何分類
1、按RFM模型進行分類訓練
意思如下:R(最近1次購買時間)、F(購買次數)、M(購買金額)。
2、按照活動分類
如:雙十一大促客户、聚划算客户、促銷品客户。
3、按照會員等級分
如:普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。
4、按照買家信用分
如:心級買家、鑽級買家、冠級買家等。
5、按照消費習慣分
如:商品偏好、價格偏好、款式偏好等。
三、老客户如何維護
1、老客户的.維護需要一定的工具,老客户維護的工具如下:旺旺、電話、短信、羣、郵件等。(因為篇幅有限,文章會有點簡單,想要更詳細的圖文並茂的7個模塊,重點看文章最下面,我會分享)
2、老客户從哪幾方面去維護呢?
具體的操作如下:
四、老客户如何去營銷
1、主動營銷
發送上新活動、促銷活動,引起第二次購買,這個是單方面的。
2、互動營銷
互動營銷就是雙向互動的了。
可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發佈信息。下面是一個簡單的流程:
首次購買,30天之後發放優惠券,通過工具通知。會有兩種結果,一個是購買,一個是沒有購買。沒有購買的在經過30天,定向優惠(工具直通)。會有兩種結果,一個是購買,一個是沒有購買。之後,沒有購買的放棄。