怎樣維護客户關係？
與客户建立良好的長久的關係才是商業發展的王道，那麼怎樣去維護和顧客建立好的良好的關係呢“?本文將與大家探討這個問題。
一、客户維護要有一個周全的客户資料數據庫
我們每天都要接觸很多客户，不管你有多麼聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住你客户的每一個細節的，所以有一個客户的資料庫是必須的，也是工作開始的第一步。
一個完整的客户資料數據庫，主要是由客户基本資料、客户特徵資料、人際關係背景、客户關注點及跟進情況5個部分組成：
客户基本資料姓名、年齡、電話、職業、聯繫方式、信息來源、居住區域等，越詳細越好，這些都是我們經常登記來訪本上要寫的就不多講了，主要是在有限的時間裏獲取更多的客户資料。
客户特徵資料比如：額頭有顆痣，開奔馳600，車牌5個9，口音，膚色，宗教信仰、地方風俗、性格愛好等，這些東西都客户是不會告訴我們的，比如客户不會告訴你我頭上有顆痣哦，你要記得我，也不會説我比較外向，這些都是需要我們細心的觀察和在與客户的交談中，分析得出的，比如我們看到客户脖子上帶了佛像，車裏放着各種裝飾的佛珠啊什麼的，我們就可以判斷出，這個客户有可能信佛的，再比如通過跟客户的交談中，聽出不是本地人等等。那麼發現了這些特徵，我們就要記下，為以後回訪客户找到更多的藉口。
人際關係背景是不是政府官員，是不是開發商領導關係户，是不是某位老客户的朋友等，主要是提醒自己不要錯話，比如要是政府官員，我們就要避諱問其職業等個人隱私問題。
客户關注點吸引客户關注的地方有很多，比如:層高、公攤、自營率、政府政策支持等項目的各種賣點，這些是促成客户成交的最重要因素，只要準確的抓住客户的關注點，並放大它，客户就會被你牢牢抓住，而且對後期解決客户疑慮有很大幫助，比如我們知道這個客户是看好我們的層高，但是他又提出了你們價格太高了，我們就可以跟他講，您看我們的商鋪這個價格買到這麼高層高的價格，你完全可以隔成兩層用了，等於你一層的價格買到兩層商鋪，您覺得這價格還算高嗎?
跟進情況包括每次回訪、客户主動來電的談話內容，客户提出的問題，心情好壞，及客户提出的問題是否解決等，最好是聊天內容也記下，好方便我們下次回訪。
二、將客户分組
有了客户資料庫，我們就要分析一下客户價值的高低該如何衡量呢?好利用我們有限的資源來維護一些比較重要的客户，所以需要將客户分為不同的級別來維護。
三、客户維護的時間分配技巧
如何才能讓客户覺得真誠呢，這跟我們與客户溝通的時間、內容有很大關係。
面談
時間：在不影響正常工作的情況下，長短不限，一般控制在30分鐘以內;
內容：建議採取兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事的時間分配，這樣會讓雙方都在愉快的氛圍內完成一次客户維護。
電話回訪
時間：要先選擇回訪的時間，週一儘量少打電話，因為週一是一週工作的開始。客户很多事情要處理，客户要佈置一週的工作，是個忙碌的開始，客户沒心情也沒時間接你的電話的。上午9點半前不要打電話，客户一般是剛上班，開始規劃一天的`工作，儘量避開這個時間點。11點半到2點不要打電話，因為客户這個時間段是屬於客户的私人時間，要麼在休息，要麼在吃飯，所以最適合回訪的時間是早上9點半到10點半，下午2點到4點;通話時長最好控制在3分鐘左右。
內容：如果有事情要通知客户，則要先明確主題，簡潔明瞭，如果就是單純的藉口試的回訪，則更多的是可以聊些工作以為的事，目的性不要太強。
注意事項：
1、調整好個人情緒;
2、通話內容要做好記錄;
3、要與客户保持相同的溝通頻道;
四、積極主動的幫助客户解決問題
幫助客户解決問題並不只是在銷售過程中，為了成交才幫助客户解決問題，在客户簽完合同後，也會有問題出現，這時我們要積極幫助客户解決，且不論成功與否，都會讓你與客户的關係更加親近。
1、能力範圍之內的事情，儘快做;
2、能力範圍之外的事情，盡力做;
注意事項：
1、客户提出問題時，不要着急給予明確答覆;
2、必要時，可以用本子記下客户提出的問題;
3、要多換位思考;
4、實在是有解決不了的問題，要多安慰客户。
五、要求客户轉介紹
對我們維護比較好客户，一定要敢於要求，要求他們給我們介紹新客户，其實我們維護老客户的主要目的就是要他們給我們帶來更多客户，所以我們要主動一些。
對於老客户轉介紹的客户在接待上我們需要做到以下幾點：
1、新客户的位置不能比老客户的好，相同位置，新客户的價格不能比老客户低;
2、“老帶新”的客户最好當場成交，一是新老客户同時在場，更易成交，錯過這樣的機會就很難再有第二次了，二是新客户當場成交能給老客户增加信心;
3、無論成交與否都要對老客户表示感謝，感謝並鼓勵客户。
