2017年寧夏導遊證《導遊服務能力》考綱

導語：導遊服務能力考試內容由景點講解、導遊規範、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)五部分考試內容組成。下面是關於2017年的寧夏的導遊資格考試內容，僅供參考。

　　一、考試目的

導遊服務能力考試是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分,在導遊人員資格考試中與筆試同等重要。導遊服務能力考試採用室內模擬導遊方式進行，着重測試導遊服務中參觀遊覽服務的導遊講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗應試考生的基本專業素質與實際操作能力。

1.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、説服力及體態語言的運用等。

2.儀表禮儀：主要考察考生的儀容儀表和對禮節禮儀的運用等。

3.景點講解：主要考察考生講解是否符合規範程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

4.導遊規範：主要考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和運用能力。

5.應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

6.綜合知識(沿途講解)：主要考察考生對寧夏主要景點、時政、經濟、文化、社會發展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面瞭解。考察考生對相關知識融會貫通、靈活運用的能力。

7.口譯：主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調的準確性，口語表達的流暢性。

　　二、考試內容

導遊服務能力考試內容由景點講解、導遊規範、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)五部分考試內容組成：

　　(一)景點講解

由考生根據現場抽籤決定模擬導遊的景點以及由接站點或出發點前往景點的行車路線，進行途中車內導遊講解和景點講解。

寧夏回族自治區較具代表性的 10個景區點的基本概況和相關知識是寧夏考區應試考生應該熟知掌握的內容，講解內容以《寧夏導遊基礎知識》、《現場導遊考試指南》為基礎，進行適當的取材與組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區知識的熟悉程度及導遊講解技巧的應用能力。

　　(1)沙湖

瞭解沙湖的地理位置;

瞭解沙湖的歷史沿革與主要特點;

熟悉沙湖大門的象徵意義，“沙湖”題字含義;

熟悉沙湖景區發展歷史和主要榮譽;

掌握沙湖景區金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關知識;

熟悉寧夏實地博物館概況及主要陳列品的相關知識;

熟悉沙湖景區內特色沙水遊樂項目和冬季旅遊項目，以及參與遊覽時的注意事項;

瞭解沙雕園內主要作品及沙雕製作方法。

　　(2)沙坡頭

瞭解沙坡頭的地理位置;

瞭解沙坡形成的原因及沙坡嗚鐘形成的成因;

瞭解沙坡頭景區獲得的主要榮譽;

瞭解水利樞紐工程的發展過程;

熟悉沙坡頭景區的概況和景觀特色;

掌握沙坡頭兩條自然文化景觀帶和三個核心旅遊區;

熟悉沙坡頭滑沙、沙漠衝浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅遊體驗項目以及各項目在遊玩中的注意事項;

掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態保護顯著成果。

　　(3)鎮北堡西部影城

瞭解鎮北堡西部影城的地理位置;

瞭解張賢亮先生的生平和主要成就;

瞭解鎮北堡西部影城的空間結構佈局;

熟悉鎮北堡西部影城的發展過程和主要榮譽;

掌握進入“知之門”對鎮北堡西部影城概況的介紹;

掌握老銀川一條街主要遊覽點的介紹及其歷史意義和用途;

掌握明城堡主要遊覽點的介紹及其相關影視作品;

掌握清城堡主要遊覽點的介紹及其相關影視作品。

　　(4)水洞溝

瞭解水洞溝景區概況;

熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

熟悉水洞溝文化內涵及其考古發掘過程;

熟悉水洞溝遊覽路線及主要景觀相關知識;

掌握藏兵洞內部構造和歷史價值。

　　(5)西夏王陵

瞭解西夏王陵景區的地理位置和基本設施;

瞭解西夏博物館概況和陳列布局;

熟悉西夏國疆域模型及相關歷史;

熟悉党項族遷徙與西夏國的興衰;

熟悉西夏建國後的政治、法律、軍事發展;

熟悉西夏建國後的社會經濟發展;

熟悉西夏建國後的文化和宗教發展;

熟悉西夏王陵陵園的空間佈局及其歷史價值;

掌握3號帝王陵的建築佈局、建築特徵及建造方式。

　　(6)賀蘭山巖畫

瞭解巖畫簡史及其分佈;

瞭解賀蘭山巖畫的概況與藝術價值;

熟悉銀川世界巖畫館的佈局、陳設及展示內容和意義。

瞭解祭祀文化區的位置和巖畫分佈;

掌握遺址區的遊覽路線和代表性巖畫的含義。

　　(7)黃河大峽谷

瞭解黃河大峽谷景區的.地理方位;

瞭解黃河大峽谷景區的主要景點及其分佈;

瞭解黃河鐵橋的建造和使用情況及其歷史價值;

瞭解景區大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建築內涵;

熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

掌握108塔的建造特點、相關佛教知識及歷史傳説;

熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。

　　(8)中華回鄉文化園

瞭解中華回鄉文化園的概況;

瞭解回族歷史文化相關知識;

熟悉中華回鄉文化園建築佈局和特徵;

熟悉回族博物館陳列布局及參觀路線;

掌握回族博物館重要展品的相關知識。

　　(9)須彌山石窟

瞭解須彌山石窟概況;

瞭解須彌山博物館展廳佈局與構成;

熟悉絲綢之路文化相關知識;

熟悉佛教石窟藝術相關知識;

熟悉須彌山石窟景區主要遊覽景點的佈局與內容;

掌握大佛樓區石窟的開鑿年代、細部特徵及歷史價值;

瞭解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區域石窟的開鑿年代與特徵;

熟悉須彌山石窟的九大特點。

(10)六盤山紅軍長征景區

瞭解六盤山紅軍長征景區的地理位置與空間佈局;

熟悉紅軍小道遊覽路線和長征歷史;

熟悉六盤山紅軍長征紀念館的概況與構成;

掌握六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞;

掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

　　(二)導遊規範

導遊服務規範，以《導遊業務》教材相關章節內容為基礎。主要考核考生對導遊人員工作職責、服務程 序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。

1、瞭解導遊服務的基本原則;

2、熟悉導遊人員的職責;

3、掌握導遊人員的從業素質與行為規範;

4、掌握導遊人員服務規程;

5、熟悉導遊服務技能。

　　(三)應變能力

1、與考生應試景區和途中車內導遊講解相關知識的提問有關景區與途中講解的問答題，一般為遊客所關心的普遍問題。應試考生回答應有理有據，有助於增進遊客對遊覽地區、城市及景區文化內涵的瞭解。

2.對特殊問題解決方案的提問

(1)熟悉遊客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理;

(2)熟悉遊客在購物方面提出個別要求的處理;

(3)熟悉遊客在自由活動方面提出個別要求的處理;

(4)熟悉遊客中途退團或延長旅遊期要求的處理;

(5)熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅遊者的接待技巧;

(6)熟悉旅遊活動計劃和日程變更的應急處理;

(7)熟悉漏接、空接、錯接的應急處理;

(8)掌握誤機(船、車)事故的應急處理;

(9)掌握旅遊者丟失證件、錢物、行李的預防與應急處理;

(10)熟悉旅遊者走失的預防和應急處理;

(11)熟悉旅遊者患病、受傷的應急處理;

(12)掌握旅遊交通、火災、治安、天災等安全事故的預防與應急處理;

(13)熟悉對旅遊者越軌言行的應急處理。

　　(四)綜合知識

(1)瞭解黨和國家的大政方針、時時政治、當年所發生的重大事項;

(2)瞭解寧夏特別是寧夏旅遊所舉辦的重大節慶活動;

(3)瞭解寧夏以及各市、縣區的概況、歷史沿革;

(4)掌握全區以及各市、縣區的經濟、文化、社會發展等方面的情況;

(5)掌握寧夏以及各市、縣區的人文、風俗、民族等方面的知識;

(6)掌握寧夏各主要景區以及沿途標誌性建築、景物、風土人情、主要特產等相關知識。

(7)掌握寧夏各時期長城的有關知識。

(8)掌握寧夏四大特色文化(黃河文化、回族文化、紅色文化、西夏文化)以及新十景相關知識。

　　(五)外語類考生現場考試景點為：

(1)沙湖景區;

(2)沙坡頭景區;

(3)鎮北堡西部影城;

(4)水洞溝景區。

(六)口譯內容為(漢英等語種互譯)：

(1)寧夏曆史沿革;

(2)寧夏行政區劃;

(3)寧夏地理區位;

(4)賀蘭山介紹;

(5)氣候氣象介紹。