2017廣東省導遊證考試《導遊服務能力》大綱

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導遊人員的良好心理素質是導遊活動成功的重要保證，除此之外還要有很好的服務能力，下面一起來看看廣東省導遊證考試《導遊服務能力》大綱：

　　廣東省導遊證考試《導遊服務能力》大綱：中文

　　一、考試目的

“導遊服務能力”考試(即現場考試)是導遊人員資格考試的重要組成部分，重點從語言表達、儀表禮儀、景點講解、導遊規範、應變能力、綜合知識等科目對考生的導遊服務技能進行綜合測試，以檢查應試人員的基本專業素質。

　　二、考試內容及要素

1.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、説服力及身體語言的運用等。從考試開始到結束，考生和考評人員必須使用普通話應試和提問。內容包括語音語調、語法、表達能力等三項。

2.儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節禮儀的運用等。

3.景點講解：主要是考察考生導遊講解是否符合規範程序，考生對旅遊景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。考生從8個景點中抽取一個，由主考官宣佈該考生抽取的景點。考生先講解“景點”，後回答三個與其餘7個“景點”相關的問題。

廣東省8個口試景點：廣州市廣州塔景區、深圳市東部華僑城旅遊度假區、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區、江門市川島旅遊度假區、河源市萬綠湖風景區、陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區、汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀念館、雲浮市六祖故里旅遊度假區。

景點講解測試包括內容、方法、提問等三項。景點講解內容由三部分組成：景區概況、部分指定景點內容及結尾。不要求考生講解景點的全部內容，但考生須準備所有講解內容。

4.導遊規範：主要是考察考生在接待過程中向旅遊者提供規範化、程序化服務的水平。考試包括兩個方面：(1)考生在整個考試過程中規範化的表現(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一個有關規範化服務的問題。

5.應變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅遊者提出的疑難問題的能力。如：旅遊者患重病、死亡、交通事故、旅遊證件丟失、旅遊者物品被盜以及其它突發事件的處理。考評小組須向考生提出一個有關這方面的問題。

6.綜合知識：主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面瞭解。考評小組須向考生提出一個有關這方面的問題。

　　三、考試方法

室內模擬導遊考試。

　　四、考試時間

每位考生考試時間為15分鐘。景點講解及問答共10分鐘，導遊規範、應變能力及綜合知識問答共5分鐘。

　　五、考試程序

(一)考生根據《准考證》上時間報到;

(二)考生應試

1.每半天考試的考生分兩個時間段進場，每時間段的考生必須在該時間段開考15分鐘前到報到處簽到，憑準考證、身份證原件抽取順序號。報到後中途不得離場，遲到30分鐘者取消考試資格;

2.考生按次序進入備考室，按要求填塗《口試評分表》(一式兩份)，並等候指示(特別提醒：考生除需在評分表上填寫姓名外，還需在相應位置填塗准考證號碼、考點信息)。

3.考生等候考官通知方可進入考室，將准考證、身份證、《口試評分表》交給主考官查核，然後抽籤確定要講解的景點;

4.由主考官根據抽籤信封的內容當眾宣佈講解的景點(考生進入考室後，不準看教材或資料);

5.考官示意即可開始考試。考生景點講解結束後要説明“講解完畢”;考生應按考官的提問應試，回答結束後要説明“回答完畢”;

6.考生考試完畢，領回准考證、身份證，安靜離開考場。

7.考官評分、填塗考生考室號及總分，並視情況填寫評語。

　　廣東省導遊證考試《導遊服務能力》大綱：外語

　　一、考試目的

“導遊服務能力”考試(即現場導遊考試)是導遊人員資格考試的重要組成部分，現場導遊考試通過旅遊景點講解、導遊規範、應變能力、語言技巧、儀表與禮儀、綜合知識及口譯等七個科目對考生的導遊服務技能進行綜合測試，以檢查應試人員的語言技巧和表達能力、業務能力、具體操作能力、應變能力、中外文互譯能力和思想覺悟等基本專業素質。

　　二、考試內容及要素

(一)景點講解 (24道題)

景點講解主要是考察考生講解是否符合規範程序、考生的城市概況和景點講解的'準確性、全面性、條理性;對旅遊景點的熟悉程度、講解技巧、講解是否詳略得當、重點突出、回答問題的正確性以及運用報考語種講解景點的能力和現場表現能力。

考察範圍與題量：考察三個廣東重點旅遊景點，考生從三個景點中抽取一個。

考生除了須用報考語種對抽取的景點進行講解外還要回答3個關於其餘兩個景點的問題。三個景點的考察題量為24道題，即從每個旅遊景點出具8個問題.

廣東省3個外語口試景點：

1)世界地質公園——丹霞山，2)開平碉樓，3)中山紀念堂

(二)導遊規範 (40道題)

導遊規範主要是考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和應用、考生在接待過程中向旅遊者提供規範化、程序化服務的水平。考試包括兩個方面：(1)考生在整個考試過程中規範化的表現(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關規範化服務的問題。

(三)應變能力 (40道題)

主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅遊者提出的疑難問題的能力。如：旅遊者患重病、死亡、治安事故的防範、交通事故、旅遊證件丟失、旅遊者物品被盜以及其它突發事件的處理。考試包括兩個方面：(1)考生在整個考試過程會考生處理應急事件和靈活回答疑難問題的表現(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關應變能力的問題。

(四)綜合知識問答(36道題)

主要考察考生對廣東省重要景點知識的掌握程度;考生對近年的時事政治、經濟、文化和社會發展等方面的知識的瞭解及掌握程度。由考評小組提出一道有關綜合知識的問題。

(五)口譯 (60道題，中外各30道)

主要考察考生在導遊服務過程中現場中外互譯能力和聽力水平。內容側重於所考查的三個景點，節選景點中的部分內容，由考評員用中文及考生報考語種讀出要翻譯的內容，考生現場翻譯。按其對翻譯標準的信、達、雅的掌握程度進行打分。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少於1道。

(六)語言表達

主要考察考生的語言能力，包括語音語調、語法、聽力;語言表達的準確性、流利程度、邏輯性、生動性、感染力、説服力以及肢體語言的應用水平等。

(七) 儀表、禮儀

主要考察考生的儀容儀表、精神面貌、內在素質的外在表現和對禮節、禮儀運用。