重慶市2017導遊證考試《導遊服務能力》大綱
重慶市導遊服務能力(現場導遊)考試以室內模擬考試方式進行。測試內容包括語言表達、儀表禮儀、景點講解、導遊規範、應變能力和綜合知識等。為了全面準確地測試考生的基本能力，考試時間中文類考試一般每人不少於15分鐘，外語類考生一般每人不少於25分鐘。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試並進行口譯測試。
中文類與外語類考試評分執行不同規則。中文類考試語言、儀表和禮儀佔20%，景點講解佔50%，導遊規範佔10%，應變能力佔10%，綜合知識佔10%。外語類考試語言、儀表和禮儀佔30%，景點講解佔30%，導遊規範佔10%，應變能力佔5%，綜合知識佔5%，口譯佔20%。
第一部分 景點講解
一、考試目的
本部分主要考察考生的語言表達、儀表禮儀和景點講解等方面的能力。語言表達主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、説服力以及身體語言的運用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用。景點講解主要考察考生導遊講解是否符合規範程序，立意是否符合社會主義核心價值觀，講解內容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
二、考試內容
(一)中文類考生景點講解範圍
1、長江三峽
(1)必講內容：長江的發源地、長度、流經省市、流域面積;長江三峽的起始點及其構成(包括每一個峽谷的名稱、起始點、長度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。
(2)自選一個沿線景點重點介紹。主要景點包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、雲陽張飛廟、奉節白帝城、奉節天坑地縫、巫山小三峽、神女溪。
2、大足石刻
(1)必講內容：地理位置;它在中國石窟藝術史上的地位和成就;評選為世界文化遺產的時間及評選理由;全國重點文物保護單位、5A景區;主要石刻的分佈情況;石刻開鑿的背景。
(2)自選一龕石窟重點介紹。主要景點包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪迴圖、華嚴三聖、千手觀音、卧佛、報父母恩重經變相等龕石刻造像。
3、天生三礄
(1)必講內容：地理位置、5A景區、巖溶國家地質公園;評選為世界自然遺產時間及評選理由;與另外哪兩個景區聯合評選為“中國南方喀斯特”;天生三礄的景觀特色;天生三礄形成的原因等。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括天龍礄、青龍礄、黑龍礄。
4、金佛山
(1)必講內容：地理位置、國家級風景名勝區、5A級旅遊景區、世界自然遺產;評選為世界自然遺產時間及評選理由;溶洞羣及其特色;喀斯特桌山(台原)地貌景觀特徵;植物羣落及其特色。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括生態石林、金佛洞和古佛洞、杜鵑觀賞園、卧龍潭峽谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。
5、合川釣魚城
(1)必講內容：地理位置、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區;它在中國史乃至世界史的重要地位;“獨釣中原36年”概要;“上帝折鞭處”概要。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括釣魚台、護國門、護國寺、忠義祠、懸空卧佛。
6、涪陵白鶴梁
(1)必講內容：地理位置、景點構成、景點特色與價值等。
(2)針對景點特色着重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價值、藝術價值、考古價值;水下博物館概要。
7、山水都市
(1)必講內容：自然地理要素(地理位置、氣候特點等);行政區劃(面積、下轄區縣(自治縣)數量等);現代山水城市的風貌和特點、民族、人口;歷史沿革(名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件)。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、瓷器口古鎮、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀念館。
8、温泉之都
(1)必講內容：世界温泉之都概要;中國最早的温泉概要;温泉的分佈、種類和特點;温泉之都的戰略目標等。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括柏聯SPA温泉(北温泉)、貝迪頤園温泉、天賜温泉、統景温泉、南温泉、東温泉組團、融匯國際温泉城。
(二)外語類考生景點講解範圍
外語類考生景點講解考試範圍包括大足石刻、長江三峽、天生三橋、山水都市等四個景點(區)。必講和選講內容與中文類考生的要求相同。
第二部分 導遊規範
一、考試目的
本部分主要考察考生對導遊服務工作流程和導遊服務規範的掌握和應用情況。
二、考試內容
(一)全程導遊的服務規程
1、熟悉全程導遊服務準備工作的內容，掌握準備工作要領。
2、掌握全程導遊接待工作規程以及各階段工作要領。
(二)地方導遊的服務規程
1、熟悉地方導遊服務準備工作內容，掌握準備工作要領。
2、掌握地方導遊接待工作規程以及各階段工作要領。
(三)領隊的服務規程
1、熟悉領隊出行前準備工作內容，掌握準備工作要領。
2、掌握中國離境及他國入境工作規程以及相關工作要領。
3、掌握中國入境規程以及相關工作要領。
(四)定點導遊的服務規程
1、熟悉定點導遊準備工作內容，掌握準備工作要領。
2、掌握定點導遊接待工作規程以及各階段工作要領。
3、掌握定點導遊善後工作規程以及相關工作要領。
(五)散客服務規程
1、熟悉散客接待準備工作內容，掌握散客準備工作要領。
2、掌握散客接待服務中地方導遊應該完成的主要工作。
第三部分 應變能力
一、考試目的
主要考察考生處理導遊服務過程中突發事件和特殊問題的能力。
二、考試內容
(一)一般問題的處理
1、掌握三種可以更改旅遊計劃情況的處理原則及要領。
2、熟悉漏接、空接、錯接產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。
3、熟悉誤機(車，船)事故產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。
4、掌握旅遊者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施。
5、掌握旅遊者走失的預防措施及處理方法。
7、熟悉預防旅遊者患病的方法，掌握旅遊者患病的現場處置、急救禁忌、費用處理的原則與方法。熟悉旅遊者死亡處理的相關規定，掌握其處理流程與方法。
(二)旅遊者個別要求的處理
1、熟悉導遊服務中旅遊者個別要求的特點，掌握旅遊者個別要求的處理原則。
2、掌握處理旅遊者飲食方面個別要求的原則與程序。
3、掌握處理旅遊者住房方面個別要求的原則與程序。
4、掌握處理旅遊者娛樂方面個別要求的原則與程序。
5、掌握處理旅遊者購物方面個別要求的原則與程序。
6、掌握處理旅遊者自由活動個別要求的原則與程序。
7、掌握處理旅遊者中途退團和延長旅遊期限等個別要求的原則與程序。
8、掌握處理旅遊者探望在華親友、要求在華親友隨團活動等個別要求的原則與程序。
9、掌握處理旅遊者向有關部門或個人轉遞物品或信件等個別要求的原則與程序。
(三)旅遊者越軌言行和犯罪行為的處理
1、掌握旅遊者越軌和犯罪行為的預防措施和處理原則。
2、掌握旅遊者違法行為的處理程序。
3、掌握旅遊者攻擊或污衊言論的處理方法。
4、掌握旅遊者進行不正常宗教活動的處理程序與方法。
5、熟悉旅遊者酗酒鬧事行為的處理程序。
6、熟悉旅遊者對異性有越軌行為的'處理方式。
(四)旅遊安全事故的處理
1、熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅遊安全事故的處理原則。
2、掌握旅遊安全事故的預防措施。
3、掌握安全事故的處理程序。
第四部分 綜合知識
一、考試目的
主要考察考生對重慶市重要景點知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面知識的瞭解與掌握情況。
二、考試內容
(一)重要景點知識
主要考察長江三峽、大足石刻、天生三礄、金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、温泉之都等八個景點(區)的歷史沿革、景點構成、景點佈局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。
(二)重慶基本市情知識
主要考察重慶的地理位置(地理區位、幅員面積、地勢特徵)、行政區劃(行政區類別、轄區構成)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現代重慶)、城市形象與標誌(城市地位、城市形象、城市形象標誌)等相關知識。
(三)時政知識
主要考察指定時間範圍內(具體時間範圍在考試當年發佈)，國際國內特別是重慶市在政治、經濟、文化、社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。
第五部分 口譯
一、考試目的
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(本部分考試內容只針對外語類考生)。
二、考試內容
(一)重要景點知識
主要考察長江三峽、大足石刻、天生三礄、山水都市等四個景點(區)的歷史沿革、景點構成、景點佈局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。
(二)重慶概況知識
主要考察重慶的地理位置(地理區位、幅員面積、地勢特徵)、行政區劃(行政區類別、行政轄區)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現代重慶)、城市形象與標誌(城市地位、城市形象、城市形象標誌)等相關知識。
(三)旅遊六要素相關知識
主要考察導遊人員在旅遊活動的吃、住、行、遊、購、娛等六要素服務過程中經常使用的相關知識。例如：“吃”的相關知識主要包括導遊為旅遊者提供自理用餐的建議，介紹當地餐飲的風格與特色，用餐服務的相關用語等。
