2017西藏導遊證《導遊服務能力》考試大綱

西藏自治區2016年導遊員資格考試科目五“導遊服務能力”(現場考試)內容分為景點講解、導遊規範、應變能力、綜合知識和口譯的考察範圍等部分。

重點考查考生對西藏自治區主要景點相關知識的掌握程度，導遊技能、語言規範表達水平和融會貫通的能力。

　　第一部分 景點講解

主要考察考生導遊講解是否符合規範程序，景點所在地概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。主要景點為西藏境內的著名人文、自然景點等。

一、人文景點(區)

布達拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強巴林寺、古格王朝遺址(14個)

考查以上各景點的基本情況，包括修建歷史或形成過程，以及相關的歷史故事或傳説;寺廟或宮殿類景點的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內主要壁畫，以及相關的藏傳佛教文化知識、歷史故事等。

二、自然景點(區)

納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴鬆措、班公措、珠穆朗瑪峯、岡仁波欽峯、南迦巴瓦峯、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林(13個)

考查以上景點的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長度及其主要支流、山體類景點的`海拔高度、景區面積等;各景點(區)的歷史或宗教故事、民間神話傳説等。

　　第二部分 導遊規範問答

導遊規範主要考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和應用。主要內容包括：導遊員的基本職責，導遊員的儀容儀表、儀態、禮貌禮儀，導遊員的行為規範、地陪導遊員服務程序與服務質量、散客旅遊服務程序與服務質量、導遊帶團技能、導遊語言技能和講解技能等。

　　第三部分 應變能力問答

應變能力主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。主要內容包括旅遊故障的預防和處理、旅遊者個別要求的處理等。

　　第四部分 綜合知識問答

主要考察考生對中央對藏工作的路線、方針、政策的掌握情況;對西藏自治區經濟社會文化發展基本情況的掌握程度;對西藏傳統文化、民俗文化、藏傳佛教常識的認知與理解情況。主要內容包括：

一、中央對西藏工作的路線、方針、政策

二、西藏自治區的經濟社會文化發展基本情況

三、藏傳佛教常識

包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認知和講解;活佛及活佛轉世、金瓶掣籤等規制;藏傳佛教主要教派的基本情況等。

四、西藏壁畫、唐卡常識

五、西藏的民俗禮儀常識

包括藏民族傳統節慶、禮俗、喪葬習俗等基本知識。

　　第五部分 口譯(外語類考生)

主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。主要包括用所考語種進行景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答的“中譯外”、“外譯中”。