2017年導遊資格考試導遊業務重點知識
導語：在導遊業務中的安全事故和突發事件的處理是怎樣的?交通事故的處理又該如何?治安事故的預防有哪些事情是要注意的?下面我們一起來看看相關的知識內容吧。
安全事故和突發事件的處理
1.交通事故的預防:
(1)提醒司機經常檢查車輛，發現隱患，及時修理或要求更換車輛。
(2)行駛途中，導遊人員不要與司機聊天，但長途行車導遊人員要不時與司機聊兩句。
(3)安排日程，時間上要留有餘地，以免司機因趕時間而違章;不催促司機開快車。
(4)如遇天氣不好、交通堵塞，提醒司機注意安全。
(5)如遇天氣惡劣，導遊人員有權更改行程，甚至可調整日程安排，但事先應向領隊和旅遊者講清楚情況，徵得他們的同意，並及時報告旅行社。
(6)司機工作期間不能喝酒，如果司機飲酒，導遊要加以勸阻，若不聽，報告接待社，改派司機。
(7)非本車司機不得開車。
(8)導遊人員若與司機有爭執，下團後解決。
2.交通事故的處理(重點掌握):
(1)立即組織搶救;(2)保護現場;
(3)立即撥打122報警;報告旅行社，通報事故情況，請求派人處理事故;
(4)做好安撫工作：安撫旅遊者，力爭使旅遊活動得以繼續進行;
(5)做好善後工作：妥善處理善後事宜，事故查清後，由領隊向全團通報事故原因;(6)寫出書面報告。
3.治安事故的預防:
(1)入住飯店後做好提醒工作①入住飯店後，提醒旅遊者保管好貴重物品。②向旅遊者講清外幣兑換的規定，提醒他們不私自與他人兑換外幣。③提醒遊客不要將自己的房間號告訴不熟悉的'人。
(2)旅行、遊覽時導遊人員的工作①旅行車行駛途中不得讓非本車人員上車。②下車時，提醒旅遊者不要將證件的貴重物品遺留在車上。③參觀遊覽時，導遊人員要始終與旅遊者在一起。
4.治安事故的處理:
(1)保護旅遊者的安全;
(2)組織搶救，儘快送往醫院;
(3)立即撥打110報警;(4)報告接待旅行社;
(5)妥善處理：穩定旅遊者情緒，如情況不嚴重，應設法繼續進行旅遊活動;關注破案情況，一有結果，經領隊向全團通報;
(6)寫出書面報告。
5.火災事故的預防:(1)作必要提醒;(2)熟悉飯店安全通道;(3)牢記火警電話119。
6.飯店失火的應急措施:(1)迅速撤離;(2)設法自救;(3)報告旅行社;(4)正確處理善後事宜;(5)寫出翔實的書面報告。
5.旅遊者骨折的處理:
(1)忌按摩揉搓，對於開放性骨折必須進行必要的現場處理：設法止血、消毒;
(2)四肢骨折應設法就地取材進行固定，例如用厚紙板、平直的木板樹枝，用毛巾等墊好後用布條將傷肢固定;也可將傷肢固定在鍵肢或軀幹上;
(3)疑為脊椎骨折，讓傷者平卧木板上，固定好後才能搬運;
(4)撥打120求救。
