電子商務員考試輔導：電子商務前期建設

導語：作為電子商務的前期工作，首先是軟件基礎建設方面。聯想開始建設企業核心的業務管理應用系統和電子商務網站。為了整頓內部管理，提高工作效率，聯想開始考慮實施ERP。那麼ERP有什麼作用呢?我們一起來看看吧。

ERP是企業資源計劃，它將企業內部原材料採購、生產計劃、製造、訂單處理與交付等環節有機地聯繫在一起，使得企業對供貨流程的管理更加科學、規範、高效;同時由於它能夠對庫存的數量和金額進行實時監控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是企業實施電子商務最基礎、最核心的支撐系統。

通過R/3系統的實施，聯想在企業信息功能和結構方面制訂了統一的業務標準，建立了統一的信息平台，並利用這個平台，對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環節被集成在一個信息系統裏，減少了數據宂餘，並且信息流動更加有序和安全。由於系統高度集成，用户訂單、庫存、採購等業務流程中的數據能夠實時更新，並能在用户之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。

在加強內部信息化建設、實施ERP的同時，聯想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業形象的樹立。為了及時向外發佈企業信息，讓越來越多的人瞭解企業，聯想還建立了實現互動的外部網站，在電子商務領域內迅速佔領了一席之地。外部主頁既是企業對外進行品牌宣傳、信息和產品發佈的窗口，也是企業進行電子商務、電子服務的必需工具。聯想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜誌，它包含很多技術成分：聯想電子商務網站系統的配置非常講究，還在網站上配置了防火牆、負載均衡設備和數據交換服務器等設備。聯想最近開發了一個叫i-Cache的服務器，它利用計算機高速緩存的原理、以及這樣一個事實---對W eb的訪問請求80%集中於20%的頁面上來設計的，在系統中增配了此設備，據測試速度可相當於增加帶寬10倍以上。由於聯想網站的用户訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用户，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業的電子商務形象。

　　這時，聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網絡硬件和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。

聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網絡硬件和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。接下來，聯想開始了電子商務的三個核心部分的'設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環節 。

客户關係管理(CRM)就是通過構築客户信息數據庫，建立企業與每一個用户之間一致的界面，用户的每一次訪問(不論是W eb、電話還是現場)都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便於個性化地定製產品和網頁;企業不同部門的人對用户的拜訪也被記錄下來，用以瞭解用户全面的需求和心理;客户的諮詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那裏，而且此人能夠立即獲取已購設備的用户以前的服務和維修的記錄，便於向客户解答;也可以設計主動去了解用户對企業的需求和對產品的滿意度，並有針對性地去提供他所願意要的相關產品，從而大大提高企業的效率和客户滿意度。

供應鏈管理(SCM)，是在ERP基礎上通過構築和前端客户、以及後端供應商的互動系統，來實現產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯想正在建設的第三代電子商務系統，將企業和代理商緊密地聯繫在一起。代理商可以通過W eb瞭解到當前各產品的供貨週期、訂單的執行情況、資金狀況，而聯想則可以即時瞭解各代理商每個產品的庫存情況、銷售情況，通過統計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網上訂單處理、網上信用管理、網上支付提煉成i-order，i-Cred it，i-Paym ent這樣的產品用以支撐自身的系統集成業務，給其它企業提供服務。

產品研發管理(PDM)，就是通過構築產品信息數據庫，建立一個統一的產品研發系統平台。在這個平台上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產品的開發設計工作。這樣，聯想的用户和合作夥伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯想產品研發設計的各個環節中來，使產品從一開始設計就充分體現用户的需求，這樣生產出來的產品才能夠真正讓用户滿意。同時，產品的設計信息將直接進入生產製造系統，與供應鏈上的採購、生產、銷售、商務等各個環節自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產品從創意到上市的時間週期。

正是由於CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業實現高效率、低成本，高度滿足客户個性化的需求和滿意度。聯想通過E化的方式，使產品的設計和市場的需要趨於一致，並縮短了企業和客户之間的距離，真正實現了電子商務更豐實的內涵。

　　案例總結：

通過對聯想電子商務案例的分析，我們看出大型企業電子商務方案應該包括以下幾個部分：網絡硬件和信息環境建設，ERP系統的實施，CRM、SCM和PDM的實施以及電子商務網站的建立。

同時，我們還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，並不是一定得按照從低到高的順序來建設。一般的實施步驟應該是：

1. 建立企業內部網，即IN-TRANET。

2.開發內部網的使用，建立辦公自動化系統。

3.藉助ERP的實施，加強內部的管理

4.同時，建立企業的電子商務網站，樹立企業形象，宣傳企業的電子商務。

5.實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現真正的電子商務。

另外，由於各個企業的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業應該認真分析自身的條件：如信息基礎建設的情況，內部管理的好壞以及企業的財力狀況等，有針對的構建適合自己的電子商務模式