電子商務輔導：電子商務的管理模式
電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統正常運行和發生意外時能保護系統,恢復系統的法律,標準,規章,制度,機構,人員和信息系統等結構體系。下面是小編為大家搜索整理的電子商務輔導：電子商務的管理模式，希望對大家有所幫助。
電子商務的管理模式
電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統正常運行和發生意外時能保護系統,恢復系統的法律,標準,規章,制度,機構,人員和信息系統等結構體系,它能對系統的運行進行跟蹤監測,反饋控制,預測和決策.
1)企業電子商務組織的演進及其特徵
企業實施電子商務的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計,以適應電子商務的要求,從組織發展的角度來看,企業電子商務的組織形式演進如圖1-8所示.
2)企業電子商務的組織形態
●虛擬企業.一個虛擬企業是由一些獨立公司組成的臨時性網絡.這些獨立的公司包括供應商,客户,甚至競爭對手,他們通過信息技術組成一個整體,共享技術,共擔成本並可以進入彼此的市場.虛擬組織沒有辦公中心,也沒有組織章程;沒有等級制度,也沒有垂直體系.戰略聯盟,核心能力,誠信,組織重建是虛擬企業創立和運行的四個基本要素.
●企業電子商務.企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術,通訊技術,網絡技術三大技術平台來配置資源,進行生產經營的一種組織形式.
活動,資源,制度,目標構成了企業電子商務的四種重要的組織要素.企業電子商務組織是網絡型的組織結構,打破傳統理念與地理,產品範圍,形成跨地區,跨國界的經營,進入全球化的網絡經濟領域,是管理層次少,控制幅度大,同層次組織之間平等互利,控制幅度以目標需求為限,縱橫聯繫密切,像一棵棵大樹組成大森林那樣縱橫交織體系的扁平化的組織體系.
●電子商務企業.在企業實現商務電子化的同時,商務主體直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間並加速經濟全球化進程,交易主體之間"多對多"的交易關係推動"全球網絡化供應鏈"的形成.純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈的一個重要環節,其目標是通過提供交易信息和交易平台公共服務,提高交易主體之間的交易效率.
3)企業電子商務的管理流程
電子商務系統的有效運行都要以科學的業務和管理流程為前提.傳統的業務流程往往是本應屬於整體而被分割在不同職能部門,或本應分散而又被聚合在一起,難以適應以顧客導向,競爭激烈,市場變化為特徵的企業經營環境,更難以將與電子商務有關的.先進的管理思想和技術根植在企業的經營管理中,因此,進行業務流程重組(BPR)就成為企業實施點子商務重要的基礎工作.
BPR管理思想是美國管理大師Micheal?Hammer和James?Champy於20世紀90年代初提出的,其目的是要對企業的業務流程進行徹底的變革,建立高效的運作機制,從而使企業在激烈的市場競爭中,縮短產品生命週期,降低成本,提高客户的響應度,使客户滿意.要使企業的業務流程重組為客户滿意提供組織保證,就要正確理解面向客户滿意的業務流程的內涵,科學設計以客户為導向的業務流程.
所謂業務流程,就是企業以輸入各種原材料和顧客需求為起點,直到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動.顧客關心的只是流程的終點,但企業必須安排好整個流程,構成一套以客户為導向的流程體系(如圖1-9所示).
●訂單處理流程.輸入的是顧客的訂單或某些需求意向,輸出的是顧客在正確的時間,正確的地點,以最優的價位,獲得的正確的產品或服務,顧客的付款單以及顧客的滿意.
●產品開發流程.輸入的是顧客的消費觀念,消費慾望和消費傾向,輸出的是能夠滿足顧客個性化需求的新產品樣品.
●服務流程.輸入的是各類客户需要了解和處理的問題,輸出的是問題的解答和解決方法以及客户滿意.
●銷售流程.輸入是潛在的顧客,輸出的是得到滿足的現實客户和付款單.
●策略開發流程.輸入的是企業的社會使命,客户需求變化等內外環境的各種變量,輸出的是基於客户滿意的有關企業發展的各種戰略與策略.
●管理流程.輸入的是企業內外環境中的各種關係要素和問題,輸出的是企業運行的各種關係法則和辦法,這一流程涉及到企業各種資源的規劃,組織和控制,以及企業各個部門之間依次接受產品和服務的內部客户關係的協調.
總之,實施BPR如同"白紙上作畫",這張白紙應是為客户準備的,首先應當由客户根據自己的需求填滿,其中包括產品的品種,質量,款式,交貨期,價格,辦事程序,售後服務等,然後企業圍繞客户的意願,開展重建工作,以適應企業實施電子商務的需要.
(4)企業電子商務的資源管理
企業電子商務活動需要對企業的各種資源進行優化配置和管理,以保證企業電子商務系統發揮最大的功效.企業電子商務資源可以分為人力資源,財力資源,物力資源,信息資源,無形資產以及客户關係資源.
1) 企業電子商務的人力資源管理.企業人力資源管理就是指在企業電子商務運作中對人力資源的取得,開發,利用和保持等方面進行計劃,組織,指揮和控制,其直接目標就是保證人本管理思想在企業得以實現,終極目標就是實現企業的電子商務發展戰略.
企業電子商務人力資源管理的實施,要進行適應網絡經濟要求的職務分析,電子化招聘(網上招聘),電子化培訓與在線學習,電子化溝通,電子化考評等工作.同時,還要建立用工制度,虛擬員工的行為規範,評估制度,薪酬制度等企業電子商務人力資源管理的相關制度.
2) 網絡財務管理.電子商務使企業財務管理突破了時空的界限,降低了財務管理活動的成本和財務成本,也使企業的財務管理活動出現了新的風險,要求財務管理能夠實現新的管理模式和工作方式.
網絡財務是一種基於計算機網絡技術,以整合實現企業電子商務為目標,以財務管理為核心,財務,業務協同,支持電子商務,能夠提供互聯網環境下財務核算,財務管理及其各種功能的,全新的財務管理系統.通過MRPⅡ或ERP將企業業務和財務,物流和資金流,信息流集成起來,也可以開發或引進網絡財務軟件得以實現網絡財務管理.
3) 電子化採購管理
電子化採購是通過互聯網絡,藉助計算機管理企業的採購活動.在網絡上公佈所需產品或服務的內容,供相應的供應商選 擇;採購企業通過電子目錄瞭解供應商的產品信息;通過比較選擇合適的供應商;下訂單及後續的採購管理工作.
4) 電子商務的服務管理
電子商務的機遇需要靠優質的服務去把握;客户的選擇標準將會集中於服務;電子化交易呼喚人性化服務;服務是維護客户忠誠的基本條件;服務是增強員工凝聚力的重要因素.這樣,就要求服務要快速響應;滿足個性化需求;獨特的網站設計;一流的客户服務提供者.
電子化服務的實現方式有自建方式和外包方式兩種,自建方式是公司自己建立網站,獨立提供服務;外包方式是選擇虛擬主機或服務器託管,進行標準化的電子化服務.
在進行電子商務案例的管理模式分析時,需要從以下幾個方面進行分析:
(1)公司電子商務組織採用何種形式,具有什麼特點
(2)公司的業務流程具有什麼特點,是否適應電子商務的要求
(3)公司的人力資源管理,財務管理,採購管理,服務管理等專業管理是否採用電子化的手段,有什麼特點
(4)公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行
(5)公司電子商務網站的服務有效性如何 即客户能否迅速找到常見問題的答案;能否迅速回復客户的服務請求;網站 內容能否隨着客户的反饋而不斷更新;是否提供E-mail服務,把站點的最新更新信息傳遞給訪問者;最有用最常用的信息是否首先展示給訪問者;是否知道經常光顧網站的是誰,他們對哪些信息感興趣;是否建立了一些方法,來分析訪問者對產品和服務的需求;能否經常聽到客户對站點的正面或反面的評價;是否能及時地捕捉到本公司員工的想法,並把他們的想法在網站公佈出來;網站是否為客户和員工提供了網上討論的功能,並定期進行收集整理等.
