關於質量方面合理化建議書範文

我們在面對質量方面工作，可以提出自己合理化建議來進行完善。小編為大家精心準備了質量方面合理化建議書，歡迎大家前來閲讀。

一、日常質量管理工作

本年度公司的質量管理體系運行情況基本正常，未出現重大違規不符合項，質量管理體系平穩運行。

針對目前質量管理體系實際運行情況，行政人事部充分發揮指導監督作用，制定了每月巡視檢查計劃，每月定期對各項內容進行檢查，發現問題及時進行糾正和指導，並在每月的工作質量報告中彙報檢查結果。為了加強管理商場良好穩定的經營管理秩序及購物環境，商户及顧客提出的服務投訴及時協調解決處理，以達到商户和顧客的滿意，公司為商顧客設立服務投訴專線電話，電話號碼在公示欄內向商顧客公示。我部質檢主管負責商顧客投訴接待和投訴專線電話接聽工作。通過以上不同方位的監督機制，有效的保證在各種檢查中發現不合格項，及時予以糾正，必要時制定和採取了糾正和預防措施，從而使員工服務意識不斷提高，使我司的基礎管理工作更加規範化。

二、內部審核工作

依據公司質量管理體系要求，在管理者代表的領導下， 20xx年3月和10月分別組織進行了每半年一次的內部審核。

3月進行的內部審核，共查出2項一般不合格，問題為質量記錄不完整，已由相關部門整改完畢。經分析，產生上述這些問題的主要原因是在體系運行過程中，相關工作人員對體系文件學習重視不夠，對有關質量記錄要求的理解不深，部門經理對此重視程度不夠，致使有些工作雖然做了，但沒有按文件要求完整做

好相關的記錄。10月的內部審核未查出不合格項。20xx年，公司質量管理工作運行情況是正常穩定的。

三、管理評審

公司於20xx年1月14日在會議室召開由最高管理者李總組織的，管理者代表(副總經理)、總經理助理及各部門經理參加的管理者評審會議。

公司管理評審經與會人員的積極配合進行的很順利，參加會議的各部門領導做了充分的準備，對公司的質量方針和質量目標進行了認真的評議，比較全面的總結了公司質量管理體系的運行情況，肯定了質量管理體系運行階段的適宜性、充分性和有效性。對存在的問題，與會人員進行了熱烈的討論，確定了問題的解決方案，達到了預想的效果。

通過這次管理評審，肯定了各部門的工作成績以及取得的進步，同時也查找了工作中存在的問題，以及需要落實的改進措施。

四、順利通過中質協質量保證中心監督審核

20xx年4月26日至27日，中質協質量保證中心派出審核組依據GB/T19001-2008/IS09001:2008標準，對我公司進行監督審核。並對提出的不符合項的糾正措施及糾正的證實性資料進行了驗證，經中質協認證決定租評定認為審核過程和結果有效，通過了年度質量管理體系監督審核。

五、商、顧客滿意度調查工作

20xx年公司及各部門服務質量目標實現情況如下：

本年度，我公司進行了兩次商、顧客滿意度調查。根據調查結果可以看出，廣大商、顧客對公司及各部門的服務工作滿意度較20xx年度調查結果，均有不同程度的提高;各部門及公司服務管理滿意度均在公司質量目標以上;市場運營部、工程部及財務部各項質量目標運行平穩，並處於較高水平;比較突出的是市場運營部的保潔服務和保安服務，較去年調查情況均有較大的提高。公司總體服務滿意度連續3年調查結果都是在目標之上。

六、公司資產評定

為加強公司固定資產及低值易耗品的管理，保證其購置、保管使用和處置手續有據可尋，20xx年依據《固定資產及低值易耗品購置、維修、報廢管理規定》的規定於7月份進行公司固定資產盤點，將各部門的資產明細進行更新，有效保證了固定資產及低值易耗辦公設備的安全及完整，提高其使用效率。

七、採購管理

20xx年依據《公司採購管理辦法》的規定，根據各部門的採購申請，按照要求和程序進行審批，然後進行採購，並由使用部門及時反饋使用情況。公司的日常採購物品主要集中在辦公用品和工程維修物品，本年8月份對六家長期的供貨商進行了合格供方評價，列入《合格供方名單》。今後，行政人事部會根據公司的採購物品需求，從採購的時間、品種、數量和質量等方面逐步提高，滿足公司日需用品的採購需要。

八、員工培訓

20xx年為保證公司質量目標的實現，行政人事部在抓好自身培訓和對新入職員工崗前培訓的基礎上，緊密結合公司實際，認真抓了各部門培訓計劃的落實工作，一是對各部門培訓工作進行檢查督導;二是每月對培訓計劃的落實情況進行統計。一年來，各部門按照公司要求在對員工進行公司下發的體系文件、管理制度等培訓基礎上，緊密結合部門工作和員工思想、工作實際，進行了有針對性的培訓。經統計，公司及各部門共培訓24次，培訓計劃的執行率 99%;全員培訓率98%。通過培訓和部門領導的言傳身教，使廣大員工遵章守紀的自覺性得到了增強，努力做好本職工作的積極性得到了提高。

九、履行合同手續，加強合同管理

完善合同條款，加強合同管理。一年來，合同管理人員，新籤合同120餘份， 續約合同250餘份，辦理租賃合同變更手續，簽訂補充協議共50餘份。保障了合同的正常履行。

3、為160家商户提供辦理個體產權證明文件。在工商等行政機關要求的時限內，辦理了相關證照的年檢手續，保證公司的證照合法、有效。

1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是羣眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精緻服務，對業主負責”的思想，管理於各項服務之中。

2、在各樓層洗手間的洗手池上方設温馨提示“本樓層的保潔員聯繫電話。設置保潔員聯繫電話的好處：由於保潔員要負責保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

3、承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力範圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

4、溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。

5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主着想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境，使他們在享受服務

的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以後的管理才會得心應手。

6、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業主投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，瞭解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

7、保潔服務管理服務不到位，引起了業主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規範外，還應遵循以下原則：(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;

(4)徹底原則;(5)改進原則;

8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展。作為員工，個人工作的好壞不僅關係到公司利益，更直接關係到自己的利益。

因此：建議

(1)從企業內部着手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。

(2)改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

(3)加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。

(4)建立公司本部門的服務培訓內容，加強培訓力度。

(5)做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

(6)完善保潔員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業主要求予以準確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業主動態，從而提供準確到位的服務。

身為一名企業員工，從企業經營管理的角度上看，業主可謂是“上帝”，是企業的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環境提供優質服務，是公司員工永恆的課題。

合理化建議是企業開闢的一條“智慧航線”，是最佳的“民主通道”，也是促進企業發展和技術改進的有益舉措。我國《現代漢語詞典》對“合理化”的解釋：“設法調整改進”，這佐證了合理化和改進的關係。實踐證明，凡是重視職工合理化建議的企業，他們的經營狀況、業務發展、幹羣關係都是比較和諧而超前的。

合理化建議體現了職工的主人翁精神，再現了職工的聰明才智。徵集合理化建議，一直是企業改進管理、挖潛降耗、拓展新產品及營銷思路必不可少的手段之一，是對技術研發工作的有益補充，是工會作為提高企業經濟效益的重要方式。工會把增強企業科技開發能力、市場競爭能力和抗風險能力作為合理化建議的'主攻方向，把企業發展的重點、生產經營中的主攻點作為合理化建議的着力點，組織職工圍繞開拓市嘗提高產品質量和創新技術廣泛開展合理化建議活動。建議從“一線”產生，具有一定的代表性、準確性和可開發性，對企業來説應是“多多益善”。不可否認，職工所提的合理化建議有些不適宜本企業或者比較片面，“含金量”不是很高。然而，哈佛大學的管理專家們認為，企業取勝需要良好的知識曲線和經驗曲線。而這兩條曲線與員工的技術熟練程度有關，與全體員工對本職工作的熱情和改革意識有關。而鼓勵職工提合理化建議，能夠使這兩條曲線朝最優方向發展，從而提高企業的整體競爭優勢。因此，重視合理化建議，認真進行研究，取捨，做到既要“善始”，還要“善終”，更要“善待”已成為目前工會研究徵集合理化建議工作的主要課題。

那麼，如何鼓勵職工踴躍提合理化建議呢?筆者認為，大力營造職工提合理化建議的氛圍，搭建充分發揮廣大職工聰明才智的平台;給合理化建議定價，善待合理化建議;為合理化建議建章立制，大力表彰提合理化建議者等等都是可取之策。

途徑一：大力營造職工提合理化建議的氛圍，堅信“人是企業發展最關鍵的因素”。“以人為本”的理解應該是：它不僅給予員工更高的安全保障和更多的勞動報酬，更重要的是要讓員工感到自己是企業的一部分。我國企業的“合理化建議”是伴隨着“工人是企業的主人翁”這句口號提出來的。一方面，合理化建議的無形收穫是員工對企業的認同感。合理化建議使員工感受到自己對企業的價值，感受到自己也是企業的管理者。也就是説，合理化建議不僅可以在提高質量、降低成本、提高效率等方面效果顯著，而且還使員工有了成就感、歸屬感、責任感。另一方面合理化建議的土壤是本職崗位。許多成功經驗證明，立足於本職崗位的合理化建議最容易出成果，因為只有自己對本崗位才最熟悉，最知道需要改進的地方在哪裏。工人在操作過程中會發現可以改進的地方，工人自己提出的工藝和操作方法往往可以節省材料、提高效率。一些企業家認為，將合理化建議目標定位在本職崗位上後，建議的話題變小了，但成果卻很顯著。

隨着與跨國公司的合資合作，我國企業在學習國外先進管理方式時，發現“合理化建議”原來一直被國外汽車企業重視着。無論是豐田生產方式(TPS)、還是美國通用的精益生產方式，或德國大眾倡導的KVP生產方式，無一例外都強調了持續改進的重要性。豐田從1951年開始就創立了“創意建議”制度，而持續改進都是通過員工提出合理化建議的方式實現的。很多收益於合理化建議的企業都認為，與其他促進企業發展的方法如擴大投資、更新設備、引進技術和引進人才相比，全員參與的合理化建議的成本小而收益大。

途徑二：給合理化建議定價，讓合理化建議更合理。過去，合理化建議活動總出現“一方熱，兩頭冷”現象。即工會熱，天天喊，發動大家提合理化建議，但職工不感興趣，而管理者對交上來的建議也不予重視和採納。在這種狀況下，企業中許多管理上的弊端就不可能被發現。久而久之，企業就失去了活力，跟不上時代的發展。而給合理化建議定一個價，拿出一個專項資金來兑現獎金。這比工會幹部叫上千遍萬遍更能取信於民，也更有成效。獎勵一個，就可能帶出一片。獎勵所帶來的效應自然是激發大家的革新熱情，帶出更多的合理化建議，這些合理化建議所創效益累加起來是非常可觀的。據筆者查閲相關資料，江蘇儀徵化纖公司對職工提出的合理化建議按不同的價值頒發1000到4000元的獎勵，而且還將該項建議形成的新工藝、新操作法用建議者的名字命名，並載入廠史。這種既給名，又給利的獎勵，使職工提合理化建議的積極性倍增，使企業獲得超常規的發展。漯河銀鴿公司推行了“成效自主管理法”，並出台了一系列的措施來鼓勵和支持職工搞技術革新和提合理化建議，職工提出的技術革新、合理化建議、小改小革達到了710項，為公司創造直接經濟效益1086萬元。公司從一個個“金點子”中獲益，走上了扭虧增盈之路。日本大榮公司有位員工提出一條合理化建議，創出了 “前進立體陳列”經營法，現在已被全世界的商業企業效仿，使大榮公司的銷售量猛增，由一個不起眼的公司，迅速發展成為全日本最大的連鎖商業。由此可見，合理化建議的作用不可小覷。

同時,給合理化建議定價，可適用於廠外甚至顧客。我國有好幾家企業都高薪聘請世界著名的管理諮詢公司麥肯錫為自己的企業進行診斷，提出發展建議。海爾集團從1999年開始別出心裁地每年向5名顧客頒發“用户難題獎”，每人獎金都超過1萬元。這些用户提的合理化建議被海爾採納後，產生了很大的經濟效益和社會效益。“合力促進”戰略是美國通用電氣公司首席執行官韋爾奇在20世紀80年代提出的，指集中全體員工的智慧來促進企業的發展。通用電氣公司從上世紀80年代初韋爾奇接管時250億美元的營業額躥升至1005億美元，這與推行“合力促進”戰略的作用是分不開的。

途徑三：為合理化建議建章立制，大力表彰提合理化建議者。讓合理化建議徵集活動制度化、規範化、長期化。建立一套科學有效的管理制度。包括合理化建議徵集要程序嚴密，流程緊湊，方法簡單、科學、實用;建立合理化建議的落實制度，徵集的關鍵在於落實，得不到落實，再好的制度也沒用;建立科學的激勵制度，包括激勵的標準、要求、兑現方法;建立監督制度，嚴格監督建議的落實情況、效果如何、獎勵落實情況、員工情緒如何等等，以監督促落實，以監督保規範;要建立信息反饋制度，採用多種渠道、多種方式加強信息反饋，總結經驗，查找不足，以利改進。同時，要注意疏通信息渠道，讓一線職工的優質建議直接到達上層，提高反饋速度，減少不必要的環節。工會對收集上來的建議分類整理，逐條與有關部門研究其可行性，經有關負責人確認後與實施部門簽訂實施合同書，並跟蹤檢查合理化建議的實施情況，使合理化建議採納率和實施率達到100%。

合理化建議還有一個新特點，那就是標準化。合理化建議被採納後，往往就變成了這個崗位新的操作規範或執行標準，這就使合理化建議的成果能夠鞏固下來，合理化建議的共享和推廣也使成果擴大化。

合理化建議，這個從20世紀50年代就流行開來的管理方法，其作用在幾十年來似乎被人們漸漸淡忘，為何近幾年來又被奉為管理的“靈丹妙藥”?合理化建議的內核：持續改進。應當説，中國企業在合理化建議方面已經取得了長足的進步，越來越多的企業已經看到了合理化建議對企業的重要性，尤其在日益激烈的競爭環境中，合理化建議成本低而收效大的特點，愈發顯示了其在質量競爭、成本競爭、價格競爭、服務競爭中的優勢。因此，要善待職工合理化建議，為合理化建議定價，讓合理化建議更合理。