人際交往之溝通技巧 教案

作為一名無私奉獻的老師，通常需要用到教案來輔助教學，編寫教案有利於我們準確把握教材的重點與難點，進而選擇恰當的教學方法。優秀的教案都具備一些什麼特點呢？以下是小編精心整理的人際交往之溝通技巧 教案，歡迎閲讀與收藏。

教學目的：

使管理層掌握溝通技巧，有利於工作的順利快速開展課時：1課時教學重點：溝通的技巧

教學難點：

如何與上司和下屬溝通

教學方法：

講授法、案例法、遊戲法、工具法。教學過程：

一、開場：

今天我們要學習的是領導與下屬之間溝通的技巧。

《培訓遊戲》無言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優點告訴對方，然後聽到者用動作表情等非語言的方式把對方介紹出來。

二、實施教學

（一）對學生進行溝通能力測驗

在説服領導時，你注意過以下要點嗎？説服領導的要點一貫如此（3分）經常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，並且音量適中善於選擇領導心情愉悦、精力充沛時的談話時機已經準備好了詳細的資料和數據以佐證你的方案對領導將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點突出和領導交談時親切友善，能充分尊重領導的權威得分：14-18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領導很賞識你。

7-13分：你已經掌握了很多溝通的技巧，並已經嘗試着在工作中運用。你的領導人認為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。

0- 6分：你應該抓緊時間學習一下和領導的溝通技巧了。因為你現在和領導的關係很不融洽，適當的改善溝通技巧，可以幫助你充分發揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發展空間。

溝通能力已成為現代職業人士成功的必要條件！

（二）溝通知識的瞭解

1、溝通的定義

溝通是一個過程，同時溝通也是一種工具，通過它來與別人分享意見、想法和信息，以此來達到解決問題的目的。

成功的溝通不僅意味着信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人瞭解。如：一封西班牙語的信，郵寄過來，沒譯成漢語前，就沒完成溝通。

2、溝通的基本方法

《口頭溝通遊戲》

傳話：下週六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費用每人10元錢，包括門票和中午的午餐，午餐包括麪包、飲料和火腿腸。（只説一遍）

3、溝通的障礙

語言障礙過濾障礙組織機構與地位口頭非語言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時間壓力信息過多

（三）溝通的技巧

1、認識傾聽的重要性

一次馬克.吐温去聆聽牧師佈道，牧師説：“我們要贊助慈善事業，幫助那些不幸的人。”當時馬克吐温動了憐憫之心，覺得自己應捐1萬美元。接着牧師繼續説：“我們應該如何幫助那些窮人……”説得馬克吐温原來高昂的興趣慢慢降低了，這時他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內容平淡索然無味。此時馬克吐温只想捐10美元了。50分鐘後，募捐的盤子終於端了出來，當端到馬克吐温面前時，他們已經沒有任何捐錢的興趣了。

這個故事告訴我們，有時説什麼並不是特別重要，而是如何説才重要。許多人的失敗就在於沒摘明白如何“説”，説和聽都是一門藝術，需要我們在實踐中認真學習，

傾聽是一項值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%-70%的工作時間去傾聽，一個普通的聽講者在10分鐘之內，只能記取一半他聽到的內容，而最多隻有25%所聽的內容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問卷：

（1）我常常試圖同時聽幾個人的交談。

（2）我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。

（3）我有時假裝自己在認真聽別人講話。

（4）我認為自己是非語言溝通方面的好手。

（5）我常常在別人説話之前就知道他要説什麼。

（6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式來結束談話。

（7）我常常用點關、皺眉等方式讓説話的人瞭解我對他所説的內容的感覺。

（8）常常別人剛説完，我就緊接着談自己的看法。

（9）別人説話的同時，我也在評價他的內容。

（10）別人説話的同時，我常常在思考接下來我要説的內容。

（11）説話人的談話風格常常影響到我對內容的傾聽。

（12）為了弄清對方所説的內容，我常常採取提問的辦法，而不是進行猜測。

（13）為了理解對方的觀點，我總會狠下功夫。

（14）我常常聽到自己希望到的內容，而不是別人所表達的內容。

（15）當我和別人的意見不統一時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。

答案：否否否是否否否否否否否是是否是

2、讚美的技巧的測試

《測驗》請回想一下你在讚美或批評你的部下時是否有以下的行為？

（1）你常常讚美你的部下嗎？

（2）你對他們的讚美是發自內心的嗎？

（3）你能針對部下的具體行為及進加以讚美嗎？

（4）你喜歡當眾讚美或批評你的部下嗎？

（5）當部下不在場的時候，你還會讚美他嗎？

（6）你常常因為害怕影響與部下的關係而不願當面批評他嗎？

（7）你的批評常常令你的部下難堪嗎？

（8）你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎？

答案：是，是，是，否，是，否，否，是

如果你的`答案正確率在80%以上，那麼恭喜你，你已經很好的掌握了讚美和批評部下的方法，你和他們的溝通應該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那麼我們建議你應認真的學習以下內容，以改善你與部下之間的溝通效果。

3、讚美的作用

讚美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關係，恰當的讚美他人是必不可少的。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們達到它。”事實上被讚美的人寧願作出驚人的努力，也不願讓你失望。

4、讚美的技巧

讚美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意説幾句恭維話就可以奏效的。事實上讚揚部下也有一些技巧及注意點

讚揚的態度要真誠;讚揚的內容要具體;注意讚美的場合;適當運用間接讚美的技巧。

5、批評部下的技巧

真誠的讚美做開頭;尊重客觀事實;批評時不要傷害部下的自尊與自信;友好的結束批評;選擇適當的場所。

（四）承上與啟下

1、承上：與上司共事具有領導風格的人控制型互動型實事求是型傾向於直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程親切友善的與部下相處，願意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節，善於理性思考無論您如何出色地完成了上司交代的任務，總是還會有別的問題冒出來，比如：我的上司太忙了，沒空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權範圍；我認為上司對我的問題不關心。

當出現諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決於你所採取的方式，這裏有一些建議：

（1）切勿責備

如果您説：“您似乎不瞭解我的工作有多艱難”上司會產生反感，甚至很生氣，最好是説“我時常感到壓力很大，您能給我出一些點了，幫助我解脱困境嗎？”

（2）要具體

不要説：“您從來沒有清楚地告訴我應該做什麼。”最好是説：“我對這項任務不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”

（3）不要擴大問題

不要説：“我需要向您彙報時，您總是不在，我覺得您是在有意迴避我。”最好是想一想最直接的問題：“關於這項任務，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場所室去找過您，我知道您很忙，今天什麼時間我來找您最合適？”讓上司傾聽和説服領導技巧對於領導的指示，要認真執行。那麼，怎樣説服領導，讓領導理解自己的主張、同意自己的看法呢？

a.選擇恰當的提議時機，用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。

b.您的資料一定要準確和完整，事先要仔細考慮自己的想法，數據要極具説服力。 c.設想領導質疑，事先準備答案，把您的想法寫下來以便留給上司作進一步考慮。 d.説話簡明扼要，重點突出，使上司易於對您的想法作出迴應e.面帶微笑，充滿自信f.尊敬領導，勿傷領導自尊

2、啟下：與屬下員工共事

溝通的技巧主要是因人而異，簡單地説，就是把員工分為三類

（1）有能力而放任的人

（2）能力平平而紀律性甚好的人

（3）能力平平而紀律性甚差者與屬下員工共事的祕決

（1）告訴他們：我們要做這件事，不要説：你要做這件事

（2）讓您的員工參與決策過程，使他們明白他們不是無足輕重的

（3）學會根據每一位員工的不同個性予以區別對待

（4）作決定時要從業務經營的角度出發，不能從個角度出發

（5）員工表現出色時，別忘了表揚他們

（6）要誠懇

（7）要一致

（8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們為什麼愛這樣做，您如果講清楚您的想法，他們會尊重您，為什麼這樣做比怎麼做更重要---它會培養員工的責任感。

作為部門主管，如何處理好與下屬的關係。

下達命令的技巧

1、確定傳達命令意圖

2、如何使部下積極接受命令

（1）確定傳達命令意圖

注意5W2H的重點，就能正確地傳達你的意圖

例題：“小張，請你將這份調查表複印2份，於下班前送到行政辦公室交給店長；請留意複印的質量，店長要給客人做調查使用。

Who (執行者) What (做什麼) How (怎麼做) When(時間)

Where(地點) How many(工作量) Why(為什麼) 參考答案Who (執行者)小張What (做什麼)調查報告How (怎麼做)複印品質好的副本When(時間)下班前Where(地點)行政辦公室How many(工作量) 2份

Why(為什麼)要給客人做調查使用

小李，馬上把這張進場單及時送到201房，客人已經進房了。

（2）如何使部下積極接受命令

對“命令”的含義我們應該打破固有的思維，不要陷於“命令→服從”的固有認知。命令應該是主管讓部下正確瞭解他的意圖5W2H，並讓部下容易接受及願意去執行。

主管有職位的權力，不管部下是否有意願，他都必須要執行，的確，部下懼於主管的職權，他必須要執行，但有意願下的執行和沒意願下的執行，其執行的結果會產生很大的差異。有意願的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意願的部下，心裏只想能應付過去就好。

如何提升部下執行命令的意願呢？你必須注意下列5個傳達命令的溝通技巧：

1、態度和善，用詞禮貌

2、讓部下明白這件工作的重要性

5個傳達命令的溝通技巧

3、給部下更大的自主權過關：回顧本課

4、共同探討狀況、提出對策

5、讓部下提出疑問