行風評議發言

行風評議工作是對我局工作作風和工作成效的一次綜合檢驗，更是我們地税部門改進不足、擦亮“同心匯聚”服務品牌的良好契機。雖然本次行風評議的結果已經出來，但是民主行風評議的工作不應成為“過去式”，接下來我們更應總結經驗、查找不足、分析原因、持續改進，將行風評議作為一項長期性的工作常抓不懈，既不能“畢其功於一役”，也不能“抓抓停停”，而是要有機融入到日常工作中去，繼續把地税行風建設推向前進。

一、值得堅持和推廣的好做法

一是加快辦理涉税事項提升服務效能，於10月17日先於省內其他地税單位全面啟動“提速增效”工作，利用週末時間加班加點研討運行措施和協調機制，第一時間實現了新增90項涉税事項實行前台當場辦結，59項涉税事項實行限時辦結，44項涉税事項的主表實行免填單，涉税事項辦結效率在原有基礎上提高42%。

二是建立了分局長值班制度，各税務分局局長輪流在辦事大廳值班，一方面現場監控辦事人員的服務效能，排查徵納隱患，做好輿情監測分析，保證各項工作安全運行;另一方面現場解答納税人的涉税諮詢，現場解決涉税問題，避免了納税人“來回跑”、“重複跑”的麻煩，在辦事效率和納税人滿意度上得到明顯提升。

三是組建行風巡查督查小組，不間斷地對各基層分局、辦税服務窗口的設備設施、服務質量、工作效能等方面進行巡查和暗訪，從細節處入手，對發現的問題做到“記錄在案、責任到人、整改到位”。截至目前，檢查結果可以説是一次比一次好，我們的評判標準也在不斷提升，力爭以精益求精的態度去追求永無止境的納税服務。

四是對窗口一線人員和街道徵收組人員進行脱產培訓，結合辦税服務窗口一線崗位需求，突出抓好税收業務知識和崗位技能培訓，講解工作效能、辦税知識、廉潔辦税、服務禮儀、電話禮儀、文明用語等內容，確保窗口人員能夠及時獲取新知識，納税人能夠通過辦税服務廳、12366納税服務熱線、税務網站等途徑獲取準確涉税信息，正確指引辦税。

五是推行“税務開放日”活動，我局城區分局在全省地税系統首創“税務開放日”活動，邀請了16位身兼地税行風監督員的椒江區人大代表、政協委員和企業代表參觀辦税服務大廳、參與座談，積極問政於代表、問需於企業，集思廣益以促進税務工作行風效能的再提升。贏得參與本次活動的市、區兩級政協委員“規範化、流程化、標準化、精細化” 的稱讚，真正做到“始於納税人的需求，基於納税人的滿意，終於納税人的遵從”。

六是着力構建廉政風險防控機制。通過一查，全員發動排查廉政風險，突出“全方位、多角度、寬領域”九個字，共找出160項廉政風險點。二防，將廉政風險進行分類、分級，建立廉政風險信息庫，對廉政風險進行預警提示，分別制定《風險防控表》和《防控圖》並上牆公示。三控，斥資10萬安裝“視頻監控系統”，實時監控上網行為，掌握辦税大廳人員的服務態度和質量，跟蹤辦税全過程，杜絕上班時間各種不良行為的發生。

二、存在的主要問題和原因分析

通過紀檢部門反愧認真自查、明查暗訪、羣眾評議等方式，我們發現了一些影響行風建設的問題，這些問題既有客觀的，也有主觀的，主要是：

一是辦税服務設施還不夠完善，如辦税大廳觸摸屏還未及時配備到位。 二是辦税流程有待進一步簡化，部分一線服務人員業務水平、服務效率需要進一步提高。三是納税服務的內容和形式有待進一步豐富，幹部激勵機制有待進一步完善。四是和諧徵納關係的構建有待進一步努力。比如今年，為加快完善社保體系，推進企業社保全覆蓋，我們開展了社保基金“五費合徵”工作，由於全面加強了社會保險費的'徵收，企業的税費負擔總體加重，再加上宏觀經濟不景氣，少部分企業和納税人對地税工作抱着不支持、不理解的態度。另外，在黨報黨刊的徵訂過程中，企業也存在一些不滿，影響了我單位的羣眾滿意度。還有受徵收體質的影響，造成徵管格局在組織税收入庫等方面仍有不盡如人意的地方，需改進提高。

三、下一步工作打算

一是以“提速增效”為核心，全面提高辦税效率。對辦事流程進行改革，嚴格落實新的涉税事項限時結辦制度，抓好導税服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等服務舉措的落實，進一步提高辦税效率、提高服務質量，力爭做到服務環節一竿到底，服務銜接一步到位，服務程序一氣呵成。

二是不斷完善辦税大廳“硬件”需求。圍繞“同心匯聚”品牌建設，我局將在辦税服務大廳“硬件”設施的配備上“狠下功夫”，在電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統、服務評價系統、監控系統、自助辦税系統等設施的基礎上，一是配備“一機雙屏”，實現納税人辦理涉税事項“明白、方便、透明”;二是升級“觸摸屏”自助服務系統，完善查詢、解釋功能，進一步滿足納税人的“個性化”需求;三是改善辦税環境細節，從加高辦税櫃枱、改進辦税服務桌椅條件等細節之處入手，全面打造“規範、簡明、舒適”的辦税服務大廳。

三是不斷提升涉税服務的“軟件”環境。我局將加大力度抓好窗口服務質量，提倡“微笑”服務、文明服務，一是將針對實際情況繼續開展窗口人員二期、三期培訓，同時有計劃地安排領導幹部、業務骨幹到辦税服務廳，通過傳、幫、帶等形式，加強對一線服務人員的職業道德教育、辦税業務培訓，級級推進;二是將對培訓結果量化考核，以自我剖析、民主評議、納税人滿意度等作為指標，務求實效;三是建立長效的激勵機制，通過“樹典型、做模範”定期評尋納税服務之星”，給予一定獎勵，充分調動他們工作積極性、主動性、創造性。

同時，還將充分利用納税人學校、税企俱樂部、QQ遠程税官、納税人之家、納税服務志願者等平台，下大工夫做好政策解讀、宣傳座談等工作，發動税務骨幹深入基層、深入一線、深入企業，瞭解企業需求、記錄納税人意見建議，全力構築更加和諧、堅固、穩定的徵納關係。此外，繼續加強對幹部職工公務行為的管理，及時受理納税人諮詢、辦税、投訴、舉報，杜絕違法亂紀現象的發生，切實提高全社會依法納税的公信度，加強税務幹部的執行力。