銀行存款工作會議講話發言稿

專業銀行向商業銀行過渡，實行資產負債比例管理，存款工作比任何時候都顯得更加重要。下面是本站小編給大家整理的銀行存款工作典型發言，僅供參考。

今年以來，各商業銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進入二季度以來，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現持續大幅波動的不穩定態勢，穩存增存壓力較大。對此，長治分行多措並舉，採取有效措施確保下半年實現儲蓄存款餘額和增量同業佔比穩中有升。

一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務。將儲蓄存款的穩定持續增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發展中高端客户的經營思路，努力拓展客户規模，優化客户結構，提高重點業務客户滲透率，促進個人客户資產穩定增長，在確保一季末儲蓄存款餘額的基礎上做好穩存增存工作。

二、加大私人銀行客户拓展力度，全面落實“一行一季一户”的工作要求。中高端客户競爭是我行確定的20xx年四項重點工作之一，對此，要求各支行務必統一思想，高度重視，增強高端客户競爭發展的緊迫感、使命感。一是要認真落實高端客户發展規劃，充分運用高端客户維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客户快速發展。二是做好存量客户的服務與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客户的簽約工作，要求各支行要加強與客户的溝通交流，充分了解客户需求，及時瞭解產品發行、客户活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產品配備力度，通過產品穩固客户，防止出現客户資產下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客户的規模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業高管、中小企業主和私營業主、第三方存管、房地產商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高淨值客户拓展力度。

三、全力維護和發展財富客户，努力完成全年目標任務。一是以全行開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續快速推進優質企事業單位代發工資業務發展，帶動財富客户數量和資產的增長。二是要深入挖掘存量潛力客户，確定發展目標，努力將其培育發展成我行財富客户和私人銀行客户。三是加強前台櫃員和客户經理的客户推薦對接工作，採勸接對子”的方式，前台櫃員發現的目標客户要及時有效地推薦給客户經理做營銷和後續維護，確保客户資源不丟失，不外流。

四、發揮理財產品與儲蓄存款的互動作用，實現二者同步協調發展。一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷，在增加理財產品餘額的同時增加儲蓄存款餘額，實現二者同步發展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客户和他行資產，穩定本行儲蓄存款餘額，避免出現此增彼減的情況。

五、充分發揮營銷團隊的作用，做好客户分層維護工作。一是各支行行長、個金業務分管行長要親自參與本行私人銀行客户、財富客户的維護，定期聯繫和拜訪客户。每季度組織一次有針對性的財富客户定向營銷活動，每年組織一次較大規模的營銷活動。二是各支行個人客户經理要做好中高端客户的日常維護工作。做好客户大額現金提娶預約服務、泊車、理財規劃等方面的安排，確保服務質量;瞭解客户日常金融需求，與客户建立長期、穩定的關係，提高客户滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客户維護的雙線聯繫、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯繫，從不同層面上共同維護。

六、認真落實相關激勵措施，加強監測通報管理，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施並加強動態監測，尤其對高端客户、大額資金的流動要責成專人予以關注，行長、分管行長要親自過問。營業網點櫃面遇有大額資金向他行通兑情況，經辦行要在辦理業務前向開户行通報，開户行要積極進行客户關係維護，確保資金不外流。

在充分發揮房貸優勢，帶動個金業務發展的同事。利用有限房貸資源，充分挖掘客户貢獻。xxxxx支行於 年 月 日開業，在個金業務發展上面臨着機遇和困難並存的局面。

在個貸業務無法有效提高支行存款總體數量的困境下，我支行經多方思考，確立瞭如何提高個貸業務對我支行業績考核的貢獻度的發展策略。

一：利用個貸業務拓展客户羣。我們在跟客户面籤時，會要求參貸人在我支行開立個人賬户，並通過營銷及相關政策引導將客户的日常儲蓄移至我行，為提高支行存款數量打下堅實基礎。

二：通過與個貸客户溝通且幫助完成個金考核指標。支行個貸客户經理每接待一筆個貸業務，都會和客户進行細緻而且詳細的面談和麪籤，同時在客户身上挖掘客户對我行業績考核的貢獻。在跟客户及其家人談話時，留意客户的經濟情況及持有資產，並通過介紹我行相對應的產品來吸引客户，例如，有的客户從事個體經營，客户經理會介紹我行的POS機優勢;有的客户在購房時考慮自己的經營週轉，不願提高首付比例，我行會要求客户將經營週轉結算移至我支行。

特別是進入三季度以來，借記卡考核按有效客户數計算，支行個金客户經理在受理個貸業務時會着重從有效户拓展方面入手，要求客户將購房辦證的資金在我行存三或六個月定期，如果該客户個貸業務提供第三人擔保的話，會要求擔保人在我支行存

入一定金額存款(因人而異，在溝通過程中根據瞭解的客户資產情況而做客户可以承受的要求)。在個貸客户的充分帶動下，我支行有效客户數拓展取得較好成績(10月新增40户，11月新增62户)。

在發展機遇的同時，我行業面臨着困難。xxxx多家房地產開發產商均與交行建立了業務合作關係，同時簽有《住房抵押貨款業務合作協議》，我支行受理的大多住房貸款放款賬户均在其它網點，對增加本支行存款無絲毫幫助。

遼寧省東港市位於鴨綠江與黃海的交匯處，鎮內總人口6萬多。就在這麼一個小城鎮內，分佈着工、農、中、建、交、信用社和郵電等儲蓄所40多家，平均每1500人就有一個儲蓄機構。我們中心儲蓄所是1985年

4月1日開業的，現有職工12人，營業面積70平方米。離我們所50米內，有4家儲蓄所各自把守着要道，佔據了有利的地理位置和優勢：工商銀行大東儲蓄所，是東港市的“老字號”儲蓄所，位於市中心兩個主要街道的交叉口處，並實行全省通存通兑，技高一籌;郵電儲蓄所，城鄉聯網，獨樹一幟;交通銀行儲蓄所，異軍突起，政策靈活;信用社儲蓄所，不受規模限制。面對這些強硬的競爭對手，我們奮力拚搏，不斷搶佔服務制高點，兩個文明建設雙獲豐收。1997年8月10日，儲蓄餘額突破1億元，成為遼寧省農行系統縣級機構中第一個超億元的儲蓄所，到今年9月末，存款餘額已達到1.54億元。先後榮獲省農行一級儲蓄所、文明優質服務百佳儲蓄所、省金融系統青年文明號等稱號。我們的體會只有4個字，就是“創新”和“拚搏”。

一、轉變觀念，樹立爭創一流的名牌意識

10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷髮展壯大。到1996年末，存款餘額已達到5165萬元。然而，前進的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業，隨之發起了強大的服務攻勢，推出了延長服務時間等措施，並大造社會輿論，電視台有點播節目、大街上有宣傳車。一時間，儲户紛紛向這個儲蓄所湧去，包括我們所在內的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大户當着我們的面，將取出的現金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心裏的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當年的12月中旬，僅40天的時間，就有300多萬元的存款被取走。當時，我們採取的是“人家怎麼幹，我們就怎麼幹”的辦法，從1996年12月18日起，將服務時間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲户，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪裏呢?1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學習，終於解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴峻考驗面前險些敗下陣來，主要原因就是缺乏新華所那種競爭意識和創新意識，思路不新、基礎不牢、牌子不響。靠對着幹，永遠是被動的，制高點仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇於探索和創新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉變是根本的轉變，我們決定在提高自身形象和素質上入手。提出了“外樹形象，內增功能，奮力拚搏，將制高點奪回來”的口號。

首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務的硬環境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標準儲蓄所的要求進行了裝修，內設空調、電子顯示屏、電子監控系統、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當時最豪華的儲蓄所，裝修完工後，每天都吸引了眾多的'參觀者。一位搞裝修的個體老闆四處打量一番後，稱讚説：“農行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。

其次，服務設施和便民設施敢為人先。我們在東港市第一家推出了櫃員制系統，第一家為儲户裝備了自動憑條機、點鈔、驗鈔機，第一家掛上了便民傘併為儲户擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。

第三，強化培訓，職工素質不斷提高。星級的服務環境和設施，必須有星級的服務質量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認可不認可，是檢驗服務質量唯一的標準”，每名員工都提出了自己的服務格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務，在總行禮儀教學錄像片還沒有發行下來時，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進行了強化培訓。全所統一着裝、統一掛牌、統一服務用語;在營業廳內，設立了導儲員，負責迎送儲户，諮詢和導儲。

第四，加強精神文明建設，提高儲蓄所的社會知名度。過去，中心儲蓄所也曾得到過市、縣行的表獎，但都是業務方面的。精神文明建設也是財富，更是一筆巨大的無形資產，是提高員工綜合素質、擴大社會影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動模範鮑江兮同志生前提出的“唯標必達、唯先必爭、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級行和當地精神文明建設方面的活動，我們都積極參與，制定了爭創名牌所、青年文明號、文明單位等活動規劃，並認真實施。經過一年多的努力，取得了突破性的進展。在東港市第一家獲得了省金融系統青年文明號、丹東市金融系統儲蓄所規範服務競賽優秀單位兩項殊榮和地方精神文明建設多項先進稱號。

二、開拓進取，增強儲户至上的服務觀念

過去，我們在服務形式、服務手段和服務功能上，都是按照“條文”規定或踏着別人的腳印走的。實踐證明，照搬別人的經驗是行不通的，因為各地的經濟環境、民俗風情等存在着一定的差異，儲户對服務的要求也不盡相同。去年以來，我們突破了傳統的服務定式，在虛心學習兄弟單位先進經驗的過程中，注重結合本地實際，不斷

完善服務方式，真正做到儲户至上。

(一)在服務時間和服務手段上盡力滿足儲户的要求。首先，在全市率先推出了晝夜服務。東港市是個小城鎮，夜市不十分發達，通常到晚上10點左右就收攤了。根據這一特點，我們於去年4月18日實行了早6點至晚10點、節假日不休息的服務，受到了一些儲户的歡迎。後來，我們在進行市場調查中發現，海水捕撈是東港市的支柱產業，捕撈和販運業十分興隆，而且是隨着潮流晝夜進行的。漁民和商販提出，如果能晝夜開門，就更方便了。儲户的要求就是我們的不足，也是搶佔服務制高點的距離。經過短暫的準備，我們於去年5月28日正式掛出了“365天天天營業，24小時時時服務”的銅質時間牌。這張牌一掛出，立即在全市引起了轟動。一些不知內情的人不理解，認為在這麼一個小城鎮，搞24小時服務是出風頭，個別金融機構對此也不理解。但儲户們非常歡迎，每天晚上都有顧客光臨。實行僅半個月，就收到3面錦旗。有一位儲户在錦旗上寫道：“365天天天如一天，24小時時時如一時”。實行僅20天，販運水產品的儲户增加了40多户，存款額少則幾萬元，多則60多萬元。業務量也逐日增加，到現在，每天夜間發生業務近百筆，其中午夜前後發生業務20筆左右。目前，已有兩家金融機構效仿。

其次，在全市率先實行電話預約、汽車登門服務。1997年6月份，我們根據部分行動不便或工作脱不開身的儲户要求，增加了兩名儲蓄外勤，專門開展登門服務。經過一段時間的工作，業務量迅速擴大，距離也越來越遠。每天少則10幾筆，多者幾十筆。為了滿足儲户的需要，行裏為我們配備了專車，從早7點到晚7點，隨時等候儲户的電話，儲户非常滿意。我們將進一步完善這一服務功能，正積極籌備汽車計算機聯網，將其發展為流動銀行。

(二)擴大服務內涵，開展儲前、儲中和儲後服務活動

一是儲前調查。主要任務是收集信息，發現儲源，開展公關活動，是增加儲蓄的前期準備工作。我們所有兩名老同志，在做好登門服務的同時，收集方方面面的信息，必現儲源後馬上開展公關工作。連晚上看電視都注意廣告節目內容，從中收集有用的信息。去年6月初，外勤王淑鳳在電視裏看到一則賣蟹苗的廣告，便根據廣告提供的地址搭車到100多公里的蟹苗孵化場，經過宣傳和動員，場長終於答應蟹苗賣出後通知中心所取款。幾天後，這位場長果然打電話通知登門服務，一次就吸收存款20萬元。

二是儲中服務。在做好熱情、周到、快捷服務的同時，我們提出了兩條要求。首先，要急儲户之所急，在不違背規章制度的前提下，盡力滿足儲户的要求。去年6月的一天午夜，有位儲户急匆匆來到儲蓄所，要取20萬元現金。因為當天晚上取款人較多，備用金只剩下幾萬元了。午夜取這麼大額的現金，一定是急用，當班儲蓄員馬上打電話給營業部主任，請求緊急調款。僅用了20分鐘，這位儲户就如數拿到了這筆款。後來得知，他是連夜用這筆錢收購蟹苗，如果當天午夜取不到這筆現金，損失就大了。為了表示感謝，第二天他送來一面錦旗，上寫“熱情周到，楷模風範”八個大字。今年4月的一天下午，一位收海產品的儲户要求支取上午才存的存款，可是身份證扔在了家裏。因為他剛剛得知市場進來一批大蟹子，必須馬上交1000元的定金，回家取款和拿身份證已經來不及了。看到儲户焦急的樣子，經辦員調看上午的監控錄象後，證實這位儲户確實是存單持有人，幾名員工便從自己兜裏湊了1000元交給儲户，同時將存單留下，等交上定金後再按程序辦理取款手續。這位儲户高興地説：“中心所真成了咱自家的了”。其次，對索要紀念品、提出高息要求的儲户，要堅持原則，耐心説服，以誠感人。不少儲户在辦理存款前先問有沒有紀念品、給不給提成費，有的儲蓄大户乾脆提出，不給3‰的好處費就不存，還理直氣壯地質問我們，我在別的銀行存款都按這個比例給，你們為什麼不給，是不是你們自己揣腰包裏了?對這樣的儲户，只有耐心解釋，並以誠感化。有個職能部門，每年都有數額相當大的資金需要臨時存入儲蓄所。外勤儲蓄員王淑風、劉淑俊連續三次登門吸儲，都被這個單位的出納員以上述理由拒絕了。今年9月份，這個單位發動救災捐款，收到10萬元零散錢幣，需要馬上交到上級主管部門，一時清點不過來。我們得知這一消息後，立即派4名員工登門幫助清點和整理。終於打動了這位特殊的“上帝”，當天就把金庫中的18.8萬元資金全部拿出來存到了我們所。

三是儲後的跟蹤。主要任務是徵求意見、增進感情，鞏固老儲户。對儲蓄大户和社會知名人士，我們都堅持每隔一定時間進行一次走訪，與他們交朋友。時間長了，這些儲户不僅成為我們的宣傳員，還對我們的服務提出一些寶貴的意見，成為我們的參謀和義務監督員。如李斌，我們通過每年兩次走訪，逐漸增強了感情，不僅是我們所的固定儲户，還十分留心觀察我們的服務情況，發現不足，就提出改進意見。對這些熱心儲户的意見，我們都虛心地採納。通過走訪，對穩定老儲户也起到了重要作用。如前面提到的蟹苗孵化場，雖然離我們所100多公里，每次蟹苗售出後，都存入我們所，到今年9月末，共存入40多萬元。

三、自我管理，增強無私奉獻的拚搏精神

堅持以人為本、最大制度地調動每名員工的積極性，發揮他們各自的潛能，是我們不斷探索的一個課題。去年，我們在做好員工思想政治工作的同時，不斷完善了值班長制度，讓員工輪流負責管理，每天一輪換。每名員工既是勞動者，又是管理者。在體驗了當領導的“滋味”後，更懂得了如何當好一名普通員工，工作更加自覺。進一步增強了全體員工的主人翁意識和無私奉獻的拚搏精神，形成了一個堅強團結的戰鬥羣體。自去年以來，我們取消了員工儲蓄任務與工資獎金掛鈎的考核辦法，但員工們的勁頭卻更大了，不管是在崗上還是在班後，談論最多的話題就是儲蓄。只要能吸收到存款，不管有多大困難，都是一呼百應，不分你我，爭先恐後地搶着幹，每個人都有一大串動人的事例。

今年4月23日晚上7點多，一位漁民打來電話，説今天晚間有4條漁船靠岸，詢問我們能不能登門服務。當時，外面正下着雨，汽車也入了庫。當日值班長聽到這個消息後，立即找回司機，兩名員工二話沒説，提起款箱就奔向10公里外的碼頭。在離碼頭還有1公里的大壩上，由於雨天路滑，車無法前進，三名同志就深一腳淺一腳地摸黑趕到了碼頭。等到夜裏10點多，儲户的船才靠岸。三名同志頂着雨，幫助儲户清收貨款。儲户深受感動，對在場的商販説“中心所的儲蓄員真是好樣的，什麼苦都能吃”。

從實行全年無假日、24小時營業和開辦登門服務以後，我們所的工作量成倍地增加，平均每天收付現金300多萬元，每人每天工作時間增加到12小時，但員工們沒有一個向行裏討價還價、講條件、要待遇。不管自己有多大困難，都能自己解決，從不找組織的麻煩。年過5旬的王淑鳳和將近50歲的劉淑俊擔任外勤，不用值班長支配，主動走街串户動員存款，擔任外勤僅10幾天，就吸收存款96萬元。王淑鳳晚上回家時雙腳腫得挺粗，愛人幫她一點點將鞋脱了下來。所裏有5名女工是孩子的媽媽，為了不影響工作，她們投親找友解決孩子的看護問題，沒有一個人向領導提出過困難的。於曉娟的丈夫是位軍人，為了工作，她把孩子寄養在母親家。一次，孩子將電話打進所裏，哭喊着要找媽媽，於曉娟答應晚上下班去看她，可是，當她晚上10點多下班後拖着疲憊的身子趕到母親家時，女兒已經睡着了，小於難過地流着眼淚又回到了自己的家。崔學東是我們所值夜班的男同志，今年7月份，他的右腳被開水燙傷，醫生告誡他，不能亂動，必須在家休息。可小崔知道所里人手緊張，他強忍着巨痛，當天晚上就一瘸一拐地來到了儲蓄所。所里人看到他腳腫得象饅頭一樣，都勸他休息幾天，他硬是不肯;營業部主任給他的病假也沒有休，並對主任説，“現在所裏工作這麼忙，我怎麼好意思休息呢?腳燙傷了，手沒有傷啊，照樣能辦業務啊”，就這樣，小崔天天打出租車上班。正是這些員工們無私奉獻的拚搏精神，使我們農行的金字招牌更加閃亮!

四、擴大影響，提高名牌效應的輻射能力

宣傳也是一種服務。過去，我們總認為只要服務搞好了，不用宣傳人們也認識你。所以，儲蓄宣傳搞得不夠。頂多在門前掛一塊黑板，介紹一下新業務或寫上幾句口號。上級行搞大型的宣傳活動，也只在報紙上發個專版。許多人不知道農行還有個中心儲蓄所，更不用説了解我們的服務內容了。去年以來，我們轉變了觀念，發起了立體交叉的宣傳攻勢。在廣告宣傳上，做到報紙天天有名、電台天天有聲、電視天天有影，東港市內主要街道的燈杆上，掛得最多的也是我們中心儲蓄所的宣傳牌子。“農行中心儲蓄所365天天天營業，24小時時時服務”的廣告詞在東港市已經家喻户曉。由於服務到位、宣傳意識強，引起了當地新聞單位的注意。去年以來，先後有三篇關於我所優質文明服務和精神文明建設等方面的稿件被東港電視台製成專題片、東港廣播電台製成專題節目，在東港市報頭版頭條刊登，並被多家省級以上新聞單位採用。強大的宣傳攻勢產生了巨大的社會效應，已經輻射到了周邊的市、縣。離東港市200多公里的一位莊河市羣眾，花費2000元僱用一名保鏢，押送17.5萬元現金來到我們所，其中9萬元存了3年定期，8.5萬元存了活期。我們問他怎麼知道東港市農行中心儲蓄所的，他説“是從朋友哪兒看到報上介紹的”，我們告訴他，只要打個電話，可以派車登門服務，誰知這位儲户卻説，“我就想親自來看看這個所和報上介紹的一不一樣，親身領教，我服了，以後還要到這兒存款”。

以上，彙報了幾點不很成熟的做法。中心儲蓄所能取得今天的成績，傾注了省、市行領導的大量心血。上級行的領導們經常深入我們所，與員工談心，瞭解情況、指導工作。實行24小時服務的第一天，東港市行的領導聽到消息後，下了班就趕到中心所，一直陪伴到天亮。1997年和1998年的春節除夕夜，市行和營業部的領導們與我們一起過。

我們決心用自己的實際行動，來回報上級行的關懷和支持，認真學習兄弟單位的先進經驗，再加一把勁，爭取早日跨進總行先進單位和全國青年文明號單位的行列!