銀行存款工作典型 發言

存款工作大會典型發言

轉變觀念開拓進取奮力拚搏擴大影響

齊心協力搶佔服務制高點

中國農業銀行東港市支行中心儲蓄所

遼寧省東港市位於鴨綠江與黃海的交匯處，鎮內總人口6萬多。就在這麼一個小城鎮內，分佈着工、農、中、建、交、信用社和郵電等儲蓄所40多家，平均每1500人就有一個儲蓄機構。我們中心儲蓄所是1985年-

4月1日開業的，現有職工12人，營業面積70平方米。離我們所50米內，有4家儲蓄所各自把守着要道，佔據了有利的地理位置和優勢：工商銀行大東儲蓄所，是東港市的“老字號”儲蓄所，位於市中心兩個主要街道的交叉口處，並實行全省通存通兑，技高一籌;郵電儲蓄所，城鄉聯網，獨樹一幟;交通銀行儲蓄所，異軍突起，政策靈活;信用社儲蓄所，質押貸款，不受規模限制。面對這些強硬的競爭對手，我們奮力拚搏，不斷搶佔服務制高點，兩個文明建設雙獲豐收。1997年8月10日，儲蓄餘額突破1億元，成為遼寧省農行系統縣級機構中第一個超億元的儲蓄所，到今年9月末，存款餘額已達到1.54億元。先後榮獲省農行一級儲蓄所、文明優質服務百佳儲蓄所、省金融系統青年文明號等稱號。我們的體會只有4個字，就是“創新”和“拚搏”。

一、轉變觀念，樹立爭創一流的名牌意識

10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷髮展壯大。到1996年末，存款餘額已達到5165萬元。然而，前進的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業，隨之發起了強大的服務攻勢，推出了延長服務時間等措施，並大造社會輿-論，電視台有點播節目、大街上有宣傳車。一時間，儲户紛紛向這個儲蓄所湧去，包括我們所在內的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大户當着我們的面，將取出的現金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心裏的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當年的12月中旬，僅40天的時間，就有300多萬元的存款被取走。當時，我們採取的.是“人家怎麼幹，我們就怎麼幹”的辦法，從1996年12月18日起，將服務時間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲户，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪裏呢?1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學習，終於解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴峻考驗面前險些敗下陣來，主要原因就是缺乏新 吃 華所那種競爭意識和創新意識，思路不新、基礎不牢、牌子不響。靠對着幹，永遠是被動的，制高點仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇於探索和創新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉變是根本的轉變，我們決定在提高自身形象和素質上入手。提出了“外樹形象，內增功能，奮力拚搏，將制高點奪回來”的口號。

首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務的硬環境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標準儲蓄所的要求進行了裝修，內設空調、電子顯示屏、電子監控系統、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當時最豪華的儲蓄所，裝修完工後，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個體老闆四處打量一番後，稱讚説：“農行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。

其次，服務設施和便民設施敢為人先。我們在東港市第一家推出了櫃員制系統，第一家為儲户裝備了自動憑條機、點鈔、驗鈔機，第一家掛上了便民傘併為儲户擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。

第三，強化培訓，職工素質不斷提高。星級的服務環境和設施，必須有星級的服務質量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認可不認可，是檢驗服務質量唯一的標準”，每名員工都提出了自己的服務格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務，在總行禮儀教學錄像片還沒有發行下來時，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進行了強化培訓。全所統一着裝、統一掛牌、統一服務用語;在營業廳內，設立了導儲員，負責迎送儲户，諮詢和導儲。

第四，加強精神文明建設，提高儲蓄所的社會知名度。過去，中心儲蓄所也曾得到過市、縣行的表獎，但都是業務方面的。精神文明建設也是財富，更是一筆巨大的無形資產，是提高員工綜合素質、擴大社會影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動模範鮑江兮同志生前提出的“唯標必達、唯先必爭、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級行和當地精神文明建設方面的活動，我們都積極參與，制定了爭創名牌所、青年文明號、文明單位等活動規劃，並認真實施。經過一年多的努力，取得了突破性的進展。在東港市第一家獲得了省金融系統青年文明號、丹東市金融系統儲蓄所規範服務競賽優秀單位兩項殊榮和地方精神文明建設多項先進稱號。

二、