商場客服主管的崗位職責（精選13篇）

在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的商場客服主管的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場客服主管的崗位職責 1

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前台接待工作；

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的'訓練及員工的業績考核；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。

商場客服主管的崗位職責 2

我們需要的是面對面，對商端客户提供服務的`專業人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!

1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客户服務工作;

2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關係，有針對性地進行客户資源互換和交流;

3、跟進商場推廣活動的現場執行工作;

4、跟進麗柏廣場會員crm系統維護、分析工作;

5、協助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客户滿意度。

崗位要求:

1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;

2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業工作經驗;

3、形象氣質佳，談吐大方，優秀的協調溝通能力、應急應變能力和團隊協作能力;

4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商場客服主管的崗位職責 3

1.負責管理處客户關係維護，參與同重點客户的溝通。

2.處理客户的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析並制訂糾正預防措施，組織實施，與客户溝通處理情況。

3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

4.負責每年一次開展客户滿意度調查，對客户提出的問題制定改進措施，並實施。

定期收集、回覆業主服務羣的`信息，並將情況反饋給管理處經理,負責客户的走訪與費用的催收。

商場客服主管的崗位職責 4

1、負責接聽業主房屋報修電話，並及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的'協調與配合，及時解決客户訴求。

3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費台賬。

6、完成上級領導交辦的其它工作。

商場客服主管的崗位職責 5

1、負責公司線上平台的在線和電話諮詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客户成交訂單等日常事務管理。

2、熟悉瞭解多個電商平台的'操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客户高效快捷代購的服務。

3、根據客户服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

4、與相關部門緊密配合，協調溝通，並優化流程。

5、處理客户重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

商場客服主管的崗位職責 6

1.進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，並進行方案規劃。

2.發展維護良好的'客户關係，推銷本公司產品與服務。

3.及時答覆海內外客户的諮詢、報價、簽約、接單、收費。

4.客户信息登記備案，客户的協議管理。

5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。

6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答覆客户諮詢。

7.記錄商機詢盤、客户聯繫信息，跟蹤並促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

9.處理客户投訴、索賠。

10.與客户進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。

11.配合財務部與客户對賬、結算，控制客户的應收賬款額度。

12.製作並向客户提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級彙報工作及行動計劃。

15.按規定時間和標準完成上級佈置的其他工作，並反饋

商場客服主管的崗位職責 7

1、熟悉物業管理方面的法規、政策和管理處的各項管理制度與規定，瞭解公司、小區的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負責對當班信息進行收集及整理，並作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

3、合理調配人員，協調各崗位的分工，責任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓。

5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作計劃。

6、認真貫徹管理處工作例會的`精神，對例會要求完成的工作進行協調、督查和落實。

7、對當班發生的重要問題及突發性事件進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，並及時向管理處主任彙報。認真填寫值班記錄，並做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴格遵守有關保密制度，未經允許不得泄露管理處文件及住户的有關資料。

9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,，提高服務質量，特制訂接待管理規定：

1)、任何管理人員在遇到住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細緻地做好解釋工作。

2)、當住户不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住户理解並支持公司的工作。

3)、對住户投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，並在當天進行檢查、核實。

4)、對於不能解決的，及時將問題向閉門主管彙報，由部門主管決定處理辦法。

5)、當住户主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向部門主管彙報，根據實際情況由管理處主任決定採取或指定整改計劃。

6)、在處理完畢後應將結果回覆業主，做到事事由着落，件件有迴音。

7)、全體員工要負責做好本職工作，為住户提供滿意的服務，儘量減少住户的投訴、批評，將住户的不滿消除在投訴之前。

商場客服主管的崗位職責 8

1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回覆工作；

4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的`彙總、統計、分析和回覆工作；

5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權範圍時應當及時向上級報告；

6、負責保持與對物業服務有意見住户的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，並負責隨時更新這些內容；

7、負責對所管區域所有突發事件中和事後的跟進服務，並親自赴現場與業主保持溝通，處理職權範圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告並協助經理處理事務。

商場客服主管的崗位職責 9

1、帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3、負責日常現場工作的的.檢查及監督，對業主的要求及時處理並上報給客服主管。

4、負責安排客户的日常溝通工作。

5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6、負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的佈置，參與會務服務工作，並監督指導。

7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行佈置；並監督指導客服人員的各項工作。

8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。

9、負責前台崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時彙報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

11、突發事件的應急處理工作。

商場客服主管的崗位職責 10

1、充分了解客户需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的為客户提供專業的.商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支持等服務，併合理處理突發事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快；

4、為客户提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回覆顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

6、彙總並整理日益增加的客户需求和問題，定期製作客户服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客户的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客户服務工作，並帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

商場客服主管的崗位職責 11

1、負責所帶領客服小組的.團隊管理工作，整體規劃該組的工作並推進實行；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。

商場客服主管的崗位職責 12

1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責大廈內的.商户日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責管理商户入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

商場客服主管的崗位職責 13

1、有機酒旅遊平台工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。

2、直接與投訴客户溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

3、負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

4、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。

5、負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜。

6、負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

7、負責應用、培訓與業績管理相關的'呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。