物業服務中心客服崗位職責（精選5篇）

在學習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業服務中心客服崗位職責（精選5篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

1、收取及審閲、處理每天的'投訴記錄；

2、計劃前台每月工作；

3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核；

4、接受及處理業主（住户）投訴，並予記錄；

5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；

6、及時跟進處理突發事件；

7、每月管家績效考核。

1、接受客户諮詢、業務辦理。

2、受理報事並處理、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、擬定並實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

4、負責對客户關係及外部關係的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

執行客户進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

執行日常客户服務內容，包括：客户報修服、物品借用等；

記錄客户的報修記錄，報告工程部，並跟進報修完成情況；

解答客户疑問，接待客户投訴並記錄客户投訴意見，及時跟進解決，並上報客户關係經理；

為客户提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報並備齊相關單據上報財務；

完成上級領導交辦的其他工作。

1、每月定時開票，客户簽收及物品借記登記；

2、酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作；

3、每月出賬單，企業催款；

4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；

5、行政類辦公用品採購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；

6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

8、完成領導分配的其他工作。

1、定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住户反映的各項問題

3、熟悉業主及租户的資料，並與他們建立良好的關係

4、接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入夥、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住户的溝通與聯繫，聽取業主/住户的意見與建議並做好記錄與彙報工作