化粧品客服部工作職責

化粧品客服部要有化粧品行業的銷售經驗；、分析客户的護膚需求，幫助客户定製護理方案並提供護理建議，接下來是小編為您整理的化粧品客服部工作職責，希望對您有所幫助。

崗位職責：

1、對公司現有客服以及新入職客服進行技能培訓及提升，客服部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範,以便為客户提供優質的產品諮詢服務

2、對公司現有客户進行客户關係管理，進行客户VIP分類並進行相應的優惠方案等一系列提高客户活躍度和滿意度的策劃

3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進行客户回訪工作,做好老客户維護、再開發和轉介紹，重點客户要親自維護

4、分析客户的護膚需求，幫助客户定製護理方案並提供護理建議

5、做好客户服務系統快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負責或安排人員進行線上系統的`功能可用性定期檢測、彙總和上報，隨時跟進客服工作並且發現解決客服工作問題，優化客服工作流程

6、根據客户的直接反饋,和通過對銷售數據的解讀，做好客户流失率分析與報告，向公司提出產品優化建議。

崗位職責：

1、負責公司產品的渠道銷售；

2、進行渠道的開發和維護；

3、進行客户維護和開發，完成銷售任務；

任職條件：

1、有化粧品行業3年左右銷售經驗；

2、有一定的銷售渠道資源和客户資源

其他信息：

彙報對象：銷售部長

下屬人數：0人

所屬行業： 食品/飲料/煙酒/日化

所屬部門：銷售部

企業性質：外商獨資·外企辦事處

企業規模：50-99人

專業要求：不限