客服部工作職責

不同的職位都會有不同的工作職責，那麼客服部工作職責是什麼呢？下面小編就帶大家一起來看看客服部工作職責吧！

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡；

4、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用户進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

　　1、公司客户檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

　　2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

　　4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議）並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的`職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

　　9、負責執行公司客户服務制度和相關政策。

遵守有關的規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客户，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低於成本價。

　　10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。

員工在對客户服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。

　　11、兼負公司其它產品的銷售工作。

努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客户羣體，提高公司效益。

12、完成上級領導交代的其它工作任務。

積極並高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客户服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客户安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好記。

4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客户的需求。

6、負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。