客服部的工作職責
客服部崗位是一個客服的特殊崗位，它負責着客服工作的方方面面，那麼客服部的工作職責是什麼呢？下面小編就來跟大家説説客服部的工作職責吧！
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題，認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;
7、 接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題,經常主動和客户溝通，樹立公司在客户心目中的形象，鞏固公司在客户心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
客服部主管崗位職責：
1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。
2、組織做好客户服務工作，保持公司在市場上的.良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客户溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客户服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。
④.與人資部：客户服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯繫，技術部在確認之後應及時更改。
客服組長的工作職責：
1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客户服務主管彙報工作並接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客户服務問題，分析彙總到客服主管。
3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責：
1、通過網絡銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客户達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。瞭解客户的需求，正確的描述產品的特點。根據客户的需求，為客户合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客户。並期望以其為中心發展一批優質客户。充分挖掘客户的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客户羣眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。
拓展閲讀
物業客户服務部經理崗位職責
一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、 堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、 負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。
六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。
九、 負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、 廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、 完成領導交辦的其他工作。
