4s店如何進行企業文化建設

一個好的企業文化對於4s店的整體經營有着十分重大的影響，那麼應該如何建設呢？下面是小編為你整理的4s店企業文化建設方法，希望對你有幫助。

1.強化以人為中心。

文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者，也體現於企業的全體職工。企業文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業團體意識的形成，首先是企業的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮鬥目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰鬥力的整體。

2.表裏一致，切忌形式主義。

企業文化屬意識形態的範疇，但它又要通過企業或職工的行為和外部形態表現出來，這就容易形成表裏不一致的現象。建設企業文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業精神和企業形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業文化，而且是對企業文化概念的歪曲。

3.注重個異性。

個異性是企業文化的一個重要特徵。文化本來就是在本身組織發展的歷史過程中形成的。每個企業都有自己的歷史傳統和經營特點，企業文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業之林中獨樹一幟，才有競爭的優勢。

4.不能忽視經濟性。

企業是一個經濟組織，企業文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業文化必須為企業的經濟活動服務，要有利於提高企業生產力和經濟效益，有利於企業的生存和發展。前面討論的關於企業文化的各項內容中，雖然並不涉及“經濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業經濟目標的實現和謀求企業的生存和發展。所以，企業文化建設實際是一個企業戰略問題，稱文化戰略。

一個企業的文化傳統對於企業的整體經營有着十分重大的影響，在CRM的實施中，企業文化這一因素有着不可小覷的影響力。在“產品中心”向“客户中心”轉變的時候，往往最繁瑣的是企業文化的改變，來自全球實施CRM的實踐經驗告訴我們，企業文化的變革是實施CRM成敗的關鍵因素。

成功發揮CRM的功效需要能夠將CRM文化融入到公司運作的方方面面。企業只有實現了銷售、營銷和服務文化的轉變，才能真正實現CRM的價值，才能從根本上實現從以生產為中心轉向以客户需求為中心，從單純的售後服務轉為全面的售前、中、後服務。

重視以客户資源為主的利用

傳統企業以往的企業文化的突出表現是企業管理的着眼點在內部資源管理，即企業管理後台部分。而對於直接面對以客户為主的外部資源的前台部分，缺乏相應管理。車商通SCRM作為一個管理思想和管理技術，為企業提供了一個利用各種方式收集和分析客户資源的系統，也提供了一種全新的商業戰略思維。它可以幫助企業充分利用以客户為主的外部商業關係資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客户的滿意度和企業的贏利能力。

顧客滿意是企業獲利的基礎與前提

企業在以前的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內為企業的發展帶來了幫助。在“以贏利為唯一目標”的思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客户利益，客户對供應商或品牌的忠誠普遍偏低從而導致老客户不斷流失，自然企業的利益也因此受損。車商通SCRM的一切出發點都是客户，以客户需求為中心，讓客户滿意以提高客户對企業的忠誠度，不僅可以低成本地從老客户身上獲取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户銷售額。

關注客户個性需求

全球經濟一體化使商品能夠在全世界範圍內自由流動，賣方市場的發達和繁榮使消費者對商品的選擇有了極大餘地，促使消費者在選擇商品時將個性化需求提到了前所未有的高度。車商通SCRM以客户為中心，關注客户個性需求、面向感情消費的經營思路等等企業文化特徵，是經改造後以適應新經濟時代要求的新型企業文化的重要特徵。車商通SCRM為企業量身訂造專屬的CRM系統。

1、晨會、夕會、總結會

就是在每天的上班前和下班前用若干時間宣講公司的價值觀念。總結會是月度、季度、年度部門和全公司的例會，這些會議應該固定下來，成為公司的.制度及公司企業文化的一部分。

2、思想小結

思想小結就是定期讓員工按照企業文化的內容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業要求，又如何改進。

3、張貼宣傳企業文化的標語

把企業文化的核心觀念寫成標語，張貼於企業顯要位置。

4、樹先進典型

給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標誌，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

5、網站建設

網站上進行及時的方針、思想、文化宣傳，企業網站建設專家米粒文化CEO指出，尋找專業的跟企業文化相關的網站建設公司進行，更符合、更貼近公司的企業文化。

6、權威宣講

引入外部的權威進行宣講是一種建設企業文化的好方法。

7、外出參觀學習

外出參觀學習也是建設企業文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業管理當局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應該改進工作向別人學習。

8、故事

有關企業的故事在企業內部流傳，會起到企業文化建設的作用。

9、企業創業、發展史陳列室

陳列一切與企業發展相關的物品。

9、文體活動

文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業文化的價值觀貫穿進行。

10、引進新人，引進新文化

引進新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。

11、開展互評活動

互評活動是員工對照企業文化要求當眾評價同事工作狀態，也當眾評價自己做的如何，並由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發揚優點，明辨是非，以達到工作狀態的優化。

12、領導人的榜樣作用

在企業文化形成的過程當中，領導人的榜樣作用有很大的影響。

13、創辦企業報刊

企業報刊是企業文化建設的重要組成部分，也是企業文化的重要載體。企業報刊更是向企業內部及外部所有與企業相關的公眾和顧客宣傳企業的窗口。企業文化建設的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業文化建設的重要內容。