銀行電話回訪話術

首先，我們選擇打電話的時間要把握好，因為大家還要做新增以及大堂營銷，所以專門拿出來打電話的時間不多，因此我們一定要把握好打電話的黃金時間。那就是在上午的10點到12點、下午的3點到5點。大家可以在這兩個時間段裏抽出時間來給客户打電話，正確的時間做正確的事，那樣才會有更高的效率！

然後，在打電話的過程中，我們可以選擇性的挑一些自己認為好打、或者好説服的客户來打（熟悉的客户羣體可以優先打），以增進自己的積極性。知已知彼、方能百戰不殆！

客户明細裏，我們可以看得出客户的姓名、年齡、電話號碼、以及手機銀行交易筆數和通過其他渠道的交易筆數，我們可以挑一些自己覺得有感覺的電話號碼數字或者好聽的名字或年齡相仿的客户來打，因為我覺得這些挺有意思的。興趣、是動力的開始！

存量客户回訪話術一：

XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報家門，要讓客户知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個回訪，您於某年某月某日在我行開通了手機銀行或網上銀行，現在還有使用嗎？（等客户回答用還是沒有用時我們可以在其回答完後提幾個不輕不重的問題，來提高自己的專業性。）是這樣的，近期我們電子銀行系統在升級（或建行卡片統一升級為芯片卡），需要回到網點做升級或為了您日後更方便的使用手機銀行，麻煩您今/明天抽空來一下我們網點給您做一個維護、升級（詢問過來的準確時間），明天您直接到某某網點找某某，不用排隊叫號，兩分鐘就為您處理好（另外完成升級，

還有禮品贈送），明天我們將安排好工作人員專門接待您

（在此可提一下禮品的價值和品種）

這段話中，我們可以加入一些其他話語，譬如：我們隨機抽查了一些幸運用户（或您是我們網點系統提示的優質客户）您可憑身份證銀行卡和手機來我們網點領取禮品。

除了上述情況 ，還有那種手機銀行交易筆數為0和其他渠道交易筆數都為0（或者交易很少）的客户。

對於客户可能是在不知情的情況下籤約或忘記辦理該業務的情況下的話術二：

XX先生 女士，您好！我是XX建行的XXX（自報家門，要讓客户知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您一會，您於某年某月某日在我行辦理了一張建行卡對吧，當時我們這邊給您附帶贈送了一個手機查賬和手機轉帳繳費的功能，您還有印象嗎？(看客户記不記得開過手機銀行，然後我們就接着客户的話往下面説)，我們這邊系統提示您沒有使用過手機銀行這項功能，可能是您忘記了，但是您的銀行卡是一直在用的對吧?為了感謝您對我行一直以來的支持，我們網點特地給您準備了一些精美禮品，您看您什麼時候方便過來拿呢？到時候我們順便幫您把手機銀行激活教會您使用。（要問客户什麼時候過來，説以便幫客户登記預留禮物，安排好工作人員接待）投其所好、方能制敵！ 三：

XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，現在您是符合我們建行網上銀行、手機銀行交易送好禮活動的相關要求，請您攜帶您的網盾和手機到我支行即可領取精美禮品一份。

四：

XX先生 女士，您好！我是支行的XXX，您於XX時候在我行開通了手機銀行或網上銀行，現我行新配置電子銀行（或E路通）服務專員，專職為您這樣的電子銀行客户服務，請問您明天下午有時間嗎？我們的專員需要再次教您使用電子銀行產品，同時介紹最新免費參加抽獎活動的規則給您，您直接到某某網點找某某，不用排隊叫號（我們還針對您這樣的優質客户準備了精美禮品），你現在確定過來的時間，明天我們將安排好工作人員接待您！

五：

員工：如：您好！X先生OR小姐，我是建行XX支行網點工作人員某某，您於本月X日早上，中午或下午在XX路XX號建行網點開辦了一張建行卡或電子銀行，是我為您全程接待和服務的，您可有印象？上次您辦理或臨走的時候也專門提醒過您，需要進行另外4筆諸如XX類型的交易，不知道您可有進行交易或操作呢？

客户：沒有操作過，我本來是想過來一次，但這幾天比較忙，因此沒時間過來。

員工：是這樣的，為了讓您以後更好的使用建行銀行卡的相關功能享受到更多的優惠折扣，及相關中獎優惠活動，如是辦了建行網銀盾的客户，還可重點提示可以返18元網銀盾費用，我們將需把沒有進行的激活流程走完，您大概幾號幾點有時間方便過來我們銀行一趟的呢？

客户：那就XX號XX時吧

員工：好的。我們先做好相應的記錄和記載，我們銀行開門時間為上午XX點-下午XX點，您可以直接過來聯繫我。上次您臨走之前也為您留下了我的聯繫電話和姓名，到時直接過來找我就行。為了讓您更好的享受建行服務和便捷功能，如果您這個時間未能過來，我們將安排工作人員再次致電給您。

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