酒店電話回訪話術

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間，非常感謝！

1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2

不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客户説），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？

沒有—好的，另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

有--，請問是什麼問題？(1)若客户反映是平台的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客户有一個好的交易體驗。另外我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客户反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客户，讓我們客户有一個更好的交易體驗。另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客户的手機上，請問您都有按時的收到公司發來的短信嗎？

有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用麼？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯繫您確認您是否正常收到信息。2、客户不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺得我們的服務和交易平台有什麼需要改進的？或者您覺得那個交平台比我們代理的'更好呢？

客户説什麼什麼平台---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

客户沒説什麼平台，就是取款了。---請問，您為什麼取款廢棄賬户呢？（聽客户説），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！

酒店電話回訪話術 [篇2]

客服：您好，請問您是XX先生/女士嗎？

客户：是的

客服：您好x先生/女士，我是``````客服中心XX，非常抱歉打擾到您，本次致電主要是瞭解到您擁有的XX車前幾天在`````店進行了XX服務，這邊想關懷一下XX服務之後的車輛使用情況，大約需要耽誤您兩分鐘時間，您看您現在方便嗎？

客户：不方便/有事兒/我在開車/我很忙

客服：好的，X先生/女士，那我明天跟您聯繫好嗎？

客户：好的

客服：好的x先生，就不打擾您了，祝您愉快/祝您週末娛樂

客户;可以/方便/您講吧

客服：想了解一下X先生/女士您車輛XX服務之後車輛使用狀況是否還滿意呢？

客户;可以

客服：在接受服務時···店接待人員提供的服務您是否還滿意呢? 客户;滿意/非常滿意

客服:好的，感謝您，在本次服務的等待時間和維修人員的專業技術您是否還滿意呢？

客户：滿意/還行/不錯/很好

客服:感謝您，X先生/女士您對我店還有一些好的意見或者建議碼？

客户：沒有了

客服：X先生/女士下次保養（維修）服務前您可以提前一天撥打我的來電號碼進行預約，這樣您服務時專人專位，節省您的等待時間，請您保留我現在的來電號碼，後期有讓任何服務問題，歡迎您隨時致電與我聯繫，竭誠為您服務。

客户：好的

客服：那X先生/女士，我這邊就不打擾您了，祝您用車愉快/週末愉快/。。再見！