電話滿意度回訪話術

尊敬的***先生（女士），您好！

這裏是力源健康管理中心客服部；

我是滿意度調查客服專員***；

非常感謝您昨天來我們中心體檢；

今天我是向您做一次滿意度調查回訪，希望能得到您的配合，謝謝！； 請問：您覺得我們大廳導錄和收費員的服務那些方面還需要改進？； 請問：您對我們導檢人員的導檢服務還有哪些建議？；

請問：我們的醫技人員為您提供檢查服務時的態度還滿意嗎？（態度不是特別好——哦，對不起，請諒解！您知道，生命科學是一門絕對嚴謹的科學，我們醫技人員在檢查的過程中，可能態度認真了一定，請理解！）；

請問：我們的體檢環境您覺得舒適嗎？；

請問：我們的早餐您覺得還營養（習慣）嗎？；

感謝您的配合！順便提示您：當您收到報告單領取提示短信後，便可在網上查詢您的體檢報告，也可來我們中心領取報告，領取報告後一定要到我們專家門診進行報告單的解讀。

謝謝您的配合！

2017-1-21

客服部

電話滿意度回訪話術 [篇2]

客服：xx-x先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xx-x，為了能更好的為您服務，加強彼此的溝通聯繫，現在想耽誤您幾分鐘時間對咱們（車貸/企貸業務）做一個滿意度調查回訪，請問您現在方便嗎？

(A)客户：不方便

請問您什麼時間方便呢？我什麼時間打給您合適?

詳細確認二次回訪的具體時間（具體哪一天哪個時間段）

詳細記錄被拒絕的原因。

結束語：xx-x先生/女士，那您先忙，我們將會竭誠為您服務的，祝您生活愉快，再見！

(B)客户：方便

個金車貸業務

客服：1、您是以什麼方式知悉我們（尚德金融）公司的呢？（彙總客户來源方式）

2、請問您對我們的收費價格是否滿意？（是否有個人見解？）

3、您對我們業務的貸款期限是否滿意呢？（是否有個人見解？）

4、您在業務辦理過程中，對我們的服務及服務人員是否滿意？（是否有個人見解？）

5、您是否有更好的建議或者意見呢？（記錄意見和建議）

結束語： xx-x先生/女士，非常感謝您對我們工作的支持，我們將會進一步改進；同時，您的問題我已經詳細記錄，我們將在工作日之內給您回覆，後期我們有新的活動會以短信的形式發送到您的手機，建議您多多關注，我們將會竭誠為您服務，祝您生活愉快，再見！

企金倉儲業務：

客服：1、您是以什麼方式知悉我們（尚德金融）公司的呢？（彙總客户來源方式）

2、您對我們的業務模式是否滿意？（詢問之前是否有相同業務模式類型及意見）

3、請問您對我們的.收費價格是否滿意？（是否有個人見解？）

4、您對我們業務的貸款期限是否滿意呢？（是否有個人見解？）

5、您在業務辦理過程中，對我們的服務及服務人員是否滿意？（是否有個人見解？）

6、您是否有更好的建議或者意見呢？（記錄意見和建議）

結束語：xx-x先生/女士，非常感謝您對我們工作的支持，我們將會進一步改進；同時，您的問題我已經詳細記錄，我們將在工作日之內給您回覆，後期我們有新的活動會以短信的形式發送到您的手機，建議您多多關注，我們將會竭誠為您服務，祝您生活愉快，再見！

客户滿意度調查統計表

編號：

電話滿意度回訪話術 [篇3]

您好，我是xx-xx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。

1.如果是，繼續。

昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客户是否有疑問。

如果沒有疑問，就麻煩客户在廠家委託第三方公司回訪的時候所有項目給打10分。並感謝客户的支持。

如果有疑問，向客户解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委託第三方調查公司新華信公司對您進行客户滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑藉通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您xx-xxx-xxx-xx為感謝。

如果客户配合，非常感謝客户對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。

如果客户不配合，詢問客户對我們服務站的不滿意之處，聯繫售後儘快解決，爭取客户的意見，麻煩客户在第三方公司回訪的時候給我們打10分。

(2)如果沒有收到，向客户説明短信內容。內容為：近期長安廠家會委託第三方調查公司新華信公司對您進行客户滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意

的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑藉通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您價值150元的機油作為感謝。

2.如果客户信息錯誤，向對方表示歉意，並進行相應記錄。