客户經理崗位職責

客户經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客户經理在對客户服務和銷售管理過程中，確保能滿足客户要求，甚至超越客户期望，與客户建立長期信賴關係，那麼，客户經理崗位職責如何制定?

對於不同的行業、不同的公司，對客户經理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。

　　某公司客户經理崗位職責

　一、職位名稱：客户經理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監

　　四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客户的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

　五、工作職責：

1.聯繫客户

客户經理是全權代表公司與客户聯繫的“大使”，客户有產品需求只需找客户經理，客户經理應積極主動並經常地域客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”服務。

2.開發客户

對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在客户，客户經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義，一是客户現在不是我公司的客户，有待開發;二是客户雖然現在是我公司的客户，但客户自己未發現某些需求，急待引導。

3.營銷產品

根據公司的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客户的交往中，客户經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。對客户的新需求，要及時向有關部門報告。

4.內部協調

客户經理是公司對外服務的中心，每一客户經理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户經理“把握”的`每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客户經理有責任發揮協調中心的作用，引導客户的每一筆業務順暢、準確地完成。客户經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

(1)前台業務與二線業務部門之間的協調

(2)各部門之間的協調

(3)上下級之間的協調

(4)經營資源分配協調

部門協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內容

1.訪問。對客户進行富有成效的拜訪和觀察。

2.細分客户。確立目標市場和潛在客户，建立客户檔案。

3.客户關係管理。保持與客户的聯繫和調動客户的資源。

4.客户分析與評價。對客户進行各方面的分析和評價。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客户的關係。

　　七、素質要求：

(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客户的祕密。

(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉公司各方面業務。

(4)分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客户進行綜合分析，對客户需求有較強的預見力。

(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

合格的客户經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客户開發管理經驗。