【熱】客户經理崗位職責

在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規範操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編為大家整理的客户經理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1.遵守公司各項規章制度，不得做影響公司整體形象的行為。

2.對各種來訪、來電、傳真進行查詢、接待或記錄，做到語言清晰、熱情、禮貌、靈活，分清信息來源。

3.接待客户主動、熱情，通過溝通獲取客户信息，公平派單，準確將信息及時傳達給設計師。

4.對於在談單量，進度，已交定金，已籤合同，及時做好統計工作。

5.定期電話回訪客户，及時跟近單程進度，關注每位設計師的工作，及時表揚，批評，督促。

6.負責收據的保管，票據的開取。

7.負責組織召開店面會議，作會議紀要，做好現場服務。

8.負責空白合同的領用、蓋章、填定、編寫序號、整理合同相關附件、發放與審核。

9.負責做好店面及每月需上交的彙總工作。

10、嚴禁利用工作之便將本公司的客房介紹給其它公司。

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

崗位職責：

（1）負責客户的開發，營銷渠道的維護；

（2）組織並參與各種營銷活動；

（3）指導並協助客户辦理開户等手續，做好已有客户的維護工作；

（4）主動向客户推廣公司的理財產品和服務，做好金融產品銷售工作。

崗位要求：

（1）國家教育部認可的大專（含大專）以上學歷、年齡20—40週歲；

（2）對客户開發、服務具有深刻理解；

（3）熱愛金融事業，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協調、分析能力，善於與他人合作；

（4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰的決心；

（5）具有證券從業資格者優先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經驗者優先；

（6）有客户資源者優先。

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃並實施完成；

3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決；

4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

1、從事客户開發、維護、投資指導、金融投資產品的銷售、營銷工作。

2、熟練掌握金融行業相關法規及相關知識，能做到有效溝通;

3、根據公司理財產品特點，通過多種模式、渠道和市場活動，開發潛在有效客户，分析客户的理財需求，幫助客户制定資產配置方案並提供理財建議;

4、定期做客户回訪，做好老客户維護和再開發;

5、完成銷售經理制定的銷售目標、負責對公司理財產品進行全力宣傳、推廣、銷售。

　一、職位名稱：客户經理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監

　　四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客户的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

　五、工作職責：

1.聯繫客户

客户經理是全權代表公司與客户聯繫的“大使”，客户有產品需求只需找客户經理，客户經理應積極主動並經常地域客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”服務。

2.開發客户

對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在客户，客户經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義，一是客户現在不是我公司的客户，有待開發;二是客户雖然現在是我公司的客户，但客户自己未發現某些需求，急待引導。

3.營銷產品

根據公司的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客户的交往中，客户經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。對客户的新需求，要及時向有關部門報告。

4.內部協調

客户經理是公司對外服務的中心，每一客户經理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客户經理有責任發揮協調中心的作用，引導客户的每一筆業務順暢、準確地完成。客户經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

(1)前台業務與二線業務部門之間的協調

(2)各部門之間的協調

(3)上下級之間的協調

(4)經營資源分配協調

部門協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內容

1.訪問。對客户進行富有成效的拜訪和觀察。

2.細分客户。確立目標市場和潛在客户，建立客户檔案。

3.客户關係管理。保持與客户的聯繫和調動客户的資源。

4.客户分析與評價。對客户進行各方面的分析和評價。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客户的關係。

　　七、素質要求：

(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客户的祕密。

(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉公司各方面業務。

(4)分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客户進行綜合分析，對客户需求有較強的預見力。

(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

合格的客户經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客户開發管理經驗。

一、工作簡述

通過利用自身資源、外拓資源及公司內部資源，為保利國際廣場拓展客户，全力配合公司及策劃部下達的拓客任務指標，促進項目銷售及蓄客。

二、每週固定工作

1.每週拓展3個或3個以上單位，並將拓展的拍照提交至策劃部； 2.每週拓展16批誠意客户上門，並提前報備至策劃部； 3.每週提交100個誠意客户號碼，提前報備至策劃部； 4.其他臨時任務。

三、佣金分配

1.大客户經理拓展客户上門，併成功轉交給本團隊銷售員並達成成交的，按照該筆單銷售員佣金50%的比例提取佣金，例，銷售員該套房拿4000元的佣金，大客户經理從中提取50%，即20xx元作為其佣金；

2.大客户經理僅通過提供誠意客户號碼，由銷售員後續跟蹤回訪並達成成交的，按照200元/套分配佣金。

四、客户歸屬界定

客户歸屬以客户登記備案數據位依據；

大客户經理提交的名單或拓展上門的客户，必須是備案登記數據中無重疊的，即提

交數據與客户登記備案數據發生重疊，則不計算在大客户經理拓展上門或提交客户名單之列，該客户成交，大客户經理不得分配佣金；

?“大客户經理”拓展上門的客户，必須是初次到訪，且來之前與備案客户登記信

息相符，併成功轉交給本團隊銷售員。

五、工作流程

六、考核制度

根據大客户經理每週完成任務情況進行考核，具體指標如下：

1.每週拓展3個單位，少拓展一個單位，罰款100元；

2.每週拓展16批誠意客户上門，少拓展一批誠意客户，罰款10元；

3.每週需提交100個誠意客户號碼，少一個號碼，罰款1元；

4.在大客户經理工作量適當的.情況下，公司下達的其他任務，需積極配合完成；

5.大客户經理連續四周未完成任務，公司將根據實際情況，採取辭退或其他措施。

七、團隊崗位及相關工作職責

八、前期工作安排

1、日常的行情分析，及時瞭解金融市場的信息，收集客户建議，向客户傳遞公司產品與服務信息。

2、客户開發和客户關係維護、客户證券投資指導及金融產品推介。

3、幫助客户使用公司產品，將公司總部相關研究成果及時吸收、轉化，向客户提供專業的諮詢服務。

4、收集並整理客户信息，根據客户需求，提供具體解決方案，為客户提供全方位專業化的金融理財服務,幫助客户實現資產保值增值。

5、處理客户諮詢與投訴，達成客户滿意，以提高公司形象。

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

一、工作權限

直接下屬僱傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日常考核分數評定權；大客户經理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

二、工作綜述

負責大客户部日常管理工作，維繫政府單位、集團客户關係，管控大客户銷售風險，協助銷售經理管理監控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三、工作職責

1、全面負責大客户部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

2、根據公司的戰略規劃和市場情況，協助銷售經理制定部門年度預算計劃，根據銷售店年度/月份銷售目標，擬訂並實施大客户部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業績目標；

3、負責政府採購、集團購買、外拓客户的資料收集、整理、保管及客户跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，並按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客户的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客户交付新車，規避銷售風險，應對突發事件；

5、對保有大客户的後續跟蹤，根據每月客户滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客户投訴，確保客户滿意；

6、協調部門與集團內、外部各項關係，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業協會、其他經銷商、媒體等）；

7、甄選、培訓以及指導下屬人員；

8、完成直接上級交辦的其他事項。

1、按公司要求在網點提供專業化、個性化、差異化的證券諮詢服務;

2、按公司規定流程為客户辦理證券開户業務並維護後續客户關係;

3、定期拜訪客户，瞭解金融理財需求，並做好相關分析統計工作;

4、在渠道網點向客户提供理財、基金等產品的銷售諮詢服務;

5、執行公司營銷宣傳方案，並定期向區域經理彙報;

6、收集競爭對手營銷情況，隨時掌握行業新的相關信息動向和客户需求