聯通營業員工作崗位職責描述

瞭解工作職責是敲響競選聯通崗位成功之門的關鍵。以下是由小編整理關於聯通營業員工作職責的內容，希望大家喜歡!

1，保持台席周圍的環境衞生。

2，有義務宣傳推廣公司的新業務。

3，儘可能的去幫助用户做力所能及的事情。

4，有義務解答用户提出的業務相關的問題。

5，有義務維護公司形象。

6，做好現金卡品的資產安全，做到賬實相符

作為一名聯通營業員，工作了半年後，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結自己的勞動成果及工作不足呢?以下是詳細的聯通營業員工作總結相關資料，請參考。

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客户中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。二、對於廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。

尊敬的各位領導：

上午好!

非常感謝各位領導給我提供這次競聘機會，我競聘的崗位是渠道經理，希望大家支持我。

一、自我介紹

我叫XXX，1997年參加工作，2008年4月加入中國共產黨，曾擔任過報務員、營業員、機務員、電測維護中心主任、2005年6月至2011年2月聘任社區經理， 2011年3月聘任直銷隊隊長。現任城區網格高級客户經理同時協助郭經理開展公司的市場工作。

二 競聘的優勢

1、具有熟悉各項聯通業務：幾年的工作經歷使我對聯通業務知識，特別是營銷方面的業務知識有了比較全面的瞭解。

2、具有較強的處理問題能力和溝通能力：憑着對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，確保本職各項工作出色完成。

3、愛崗敬業，有強烈的責任感：在日常工作中，為解決用户的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失。當用户滿意的笑容掛在臉上，感覺就是對我工作的最大肯定。

4、有較強的業務發展能力和對市場敏鋭的洞察力：每當有新業務推出時，我總是先使用並全面瞭解其功能、優點、價格。在上門服務和遇見用户詢問時做到有問必答，回答詳細，並盡力推薦他們使用適合他們的業務。在公司內每次業務發展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。 三 ：今後的努力方向。

1、建立管理體系

主要的內包括:首先應針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件，以至於規範代理商的酬金制度，讓各級渠道和諧發展，避免代理商之間利益衝突，擾亂整個市場;代理商營業員的整體業務能力及銷售能力都比較薄弱，所以應加強對代理商的培訓，建立相關二級渠道培訓制度，讓我們建立起來的二級渠道真正能為聯通服務，為聯通創造價值(初步階段是讓相關客户經理和一級代理商共同進行及時的業務輔導和相關政策的及時傳達);優化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業怕代理”的局面，夯實聯通自有渠道在通信市場的行銷能力。

2、加強聯繫合作

由於激烈的市場競爭，在渠道上的體現已不僅僅取決於渠道網絡的密集程度，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯繫與合作。只有通過和分銷商的長期緊密合作，才能保持聯通的市場佔有率。制定對各級代理商，定期拜訪制度，規定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內容等。對代理商的資料擺放、產品陳列、促銷實施等方面的協助與支持。我們應建立起對整個渠道網絡的控制機制。一方面，防止競爭對手衝擊市場，趁機進入聯通渠道;另一方面，防止某些規模較大的代理商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優惠。

因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，一是尋求可替代代理商，二是加強對自有營業廳的輻射能力。

3、擴大自營輻射能力，掌控市場格局。

我們的渠道處於成長期，面對更多競爭對手和嚴酷的競爭環境，代理商和企業的責任是不一樣的，渠道是要維護渠道才能形成資源，而企業需要維護市場才能產生效益，兩者的關係在面對成熟市場的時候義務和責任也不一樣，所以必須逐步擴大自有渠道的輻射能力。市公司的導向也要求我們加大自營廳的銷售能力，該如何達到最佳效果呢?結合客户經理溝通能力強，營業員業務知識全面的特徵，我們應將兩者相結合，配合起來負責有形的相關集團，既提高了集團內的服務能力，同時對營業員的營銷能力和客户經理的業務知識都有幫助。另外對客户經理和營業員的績效考核應配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，更好就得發揚團隊精神。

如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用智、用力幹好工作。