客服主管工作職責(彙編15篇)

客服主管工作職責1

職位描述：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範，每月排班；

2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；

3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

4、組織部門成員配合醫院各項活動的.現場實施與支持；

5、與客户之間建立良好的溝通關係，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的意見和建議；

6、負責員工專業知識的訓練；

7、完成領導安排的其他工作。

8、協助行政及院長完成工作。

職位要求：

1、身高160以上，形象氣質佳；

2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；

3、有醫美同行業相關經驗3年以上。

客服主管工作職責2

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;

5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。

客服主管工作職責3

1、負責售樓部的客户接待指引工作，主動熱情接待來訪客户

2、負責售樓部水吧枱飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的`接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

客服主管工作職責4

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的.意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責5

崗位職責：

1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；

2、核查並梳理客服團隊在線諮詢、在線銷售、售後服務等工作環節中出現的'各種問題，制定有效解決方案；

3、規範和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；

4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定並執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；

5.、定期整理蒐集客户反饋，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負責團隊重點人員的帶教培養。

任職要求：

1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；

4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析；

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。

6、擅長維護客户關係及處理客户投訴，能獨擋一面；

客服主管工作職責6

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售後以及中差評處理

6.每週客服數據統計，並提出改進意見

7.定期的回訪客户，維護客户，統計好客户提出的產品問題，從客户瞭解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很瞭解

9.日常庫存的瞭解，對於銷量好的`商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管工作職責7

1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

3、在銀行從事個人客户開發、客户管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

4、在銀行網點識別並引導客户、挖掘優質客户資源、推介銷售金融產品、提供業務諮詢和服務。

5、對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，客户經理要積極地去開發。

6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

7、 負責銀行客户關係的建立和維護;

8、 負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

9、 負責售前和售後的.協調工作;

10、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係;

11、 負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;

12、負責收集用户信息，及時向產品開發部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;

客服主管工作職責8

崗位職責：

1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施並接受監督考核，跟進整改。

3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

4. 根據項目需要進行日常會議服務、前台接待服務的培訓及工作安排。

5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的.日常管理和監督。

7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

8. 定期走訪客户，徵求客户意見和建議，主動與客户溝通，掌握瞭解客户動態

信息，對客户意見進行彙總、統計、分析，掌握客户需求及項目工作狀況，

為工作改進提供依據和建議。

任職要求：

1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

4.語言要求：普通話標準，本市户籍優先考慮。

5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責9

崗位職責：

1、負責網

站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃並組織執行

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站後期的維護及升級

4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平台運營管理制度、流程

5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商户活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

6、用户體驗、業務流程等的分析和改進並參與電商平台的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

一號店

工作職責

1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位

4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責：

1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平台）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用户體驗，粘性和成功購買效率；

2、建立網站用户分析模型， 提升用户忠誠度，提升新客户轉化為老客户的比例， 最終提升用户回頭率、活躍度和粘性；

3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用户行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客户服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和後期效果的跟蹤監測。

ShopEx商派

主要職責：

1、負責網站運轉情況監控；

2、負責網站內容的策劃和執行；

3、負責網站流程的監控以及優化；

4、負責網站的SEO和SEM；

5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用户界面，編寫正式的產品需求文檔；

8、跟進網站需求變更，並判斷處理變更的.時機：立即處理或等待網站版本升級；

9、負責用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反饋等，並根據需求（用户需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用户分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，並對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用户流程，確認信息結構，完成界面原型與説明，並在設計、技術確認後，完成相應測試需求；

12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

13、負責用户管理與分析，處理相應業務投訴並進行反饋；

14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

15、負責網站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責10

崗位職責：

1、客户關係管理和客户滿意度提升；

2、制定年度客户滿意度提升工作方案和計劃；

3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實施年度客户滿意度調研，並總結和提出提升措施；

5、總結客服業務的實踐經驗，形成工作標準，並推廣應用。

任職要求：

1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的`客户協調推動；

4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客户關係管理；

5、對客户服務工作有深入的見解。

客服主管工作職責11

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作。

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理。

3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、宣傳海報進行監督管理。

客服主管工作職責12

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息諮詢庫，及時瞭解客户要求，並能及時提供相應的優質服務。

8、定期瞭解客户對管理服務工作的意見，處理客户對管理服務工作的.投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。

10、負責物業範圍的環境衞生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客户的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

客服主管工作職責13

1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回覆工作；

4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的彙總、統計、分析和回覆工作；

5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權範圍時應當及時向上級報告；

6、負責保持與對物業服務有意見住户的溝通，建立書面的`業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，並負責隨時更新這些內容；

7、負責對所管區域所有突發事件中和事後的跟進服務，並親自赴現場與業主保持溝通，處理職權範圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告並協助經理處理事務。

客服主管工作職責14

崗位職責：

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的'相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

任職要求：

1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

客服主管工作職責15

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

2、負責進行有效的客户管理和溝通

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5、負責發展維護良好的`客户關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。