客服工作職責彙編15篇
客服工作職責1
【篇三：淘寶客服專員崗位職責】
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的'正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先。
客服工作職責2
一、接聽全國用户的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決用户的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客户的.投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；
四、客户反饋產品質量的分析和分類彙總。
客服工作職責3
1.理解金融平台的`委託，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低並減少客户的不良資產，維護良好的個人徵信
4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。
客服工作職責4
1.0物業管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,着裝整齊,持證上崗,熱情接待住户和來訪客人,對住户的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住户的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定,並能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衞生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法,並且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住户的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住户的友好聯繫,定期上門徵求住户意見和建議,填寫住户回訪記錄表,歸納總結住户意見並向管理處主任報告。
10)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯堂帳務管理工作
12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住户月有效投訴率低於2%。
2.0客服前台
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前台接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業户投訴並跟進處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作,並按文件屬性分送相關領導及部門傳閲;
4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;
6)負責採購物品的驗收、貯存、發放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散佈、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映並設法健全。
9)向住户宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住户月有效投訴率低於2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的`直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行託收,核對託收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;
5)負責解答業主/住户有關綜合管理費用的諮詢;
6)負責為小區客户辦理各類押金的退返;
7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。
客服工作職責5
1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作；
2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；
3、負責處理業主的`報修、投訴、並及時將處理進度、結果反饋給業主；
4、負責水電充值及低電量提醒業主；
5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；
6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衞生工作；
7、服務枱值班接待工作。
客服工作職責6
按公司制定的'物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,並建立好相應的管理台帳。
配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。
客服工作職責7
職責一：
1、售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對有一定的瞭解跟認識。熟悉的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。
4、有客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
職責二：
1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;
職責三：
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;
2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;
6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
職責四：
1.通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的.售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;
5.回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;
客服工作職責8
通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客户旺旺為好友），瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客户維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客户溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客户管理和溝通。
（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的'情況。
（5）負責發展維護良好的客户關係。
（6）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易產品件數，每週進行相應統計，及時核對產品信息。
每日工作基本概要：
1、每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理。
2、搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與彙總，對投訴、退款客户進行電話溝通；對不好的評價進行解釋。
3、對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客户好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總。
4、下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯繫，通過旺旺即時發送出貨信息給客户，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。
5、每週對下出貨單。
客服工作職責9
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的`職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、為大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客諮詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的廣播服務工作
10、使用規範用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衞生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
客服工作職責10
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行；
4、監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決複雜的.事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。
客服工作職責11
職位描述：
1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客户對旅行線路的諮詢，熱情、專業、為相關客票諮詢給予準確、專業的解答，達成交易；
2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路並正確引導客户消費；
3、根據客户需求快速、準確、專業地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;
4. 熟練掌握黑屏的相關操作指令，
5、幫助客户處理改期和退票的'工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；
7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴並及時向上級反饋。
職位要求：
1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優先考慮；
2、瞭解國際運價知識，國際/國內機票的相關業務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優先考慮；
3、有國際航空客運資格證書者優先考慮；
4、普通話標準，口齒清晰；
5. 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協調能力、敬業精神和團隊合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇於創新，靈活應變能力強；
8、能夠適應24小時倒班制。
客服工作職責12
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客户資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客户投訴、出貨計劃等；
3、協調部門與其他相關部門的關係、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客户疑問等；
客服工作職責13
1)根據集團公司統一下發的名單對客户做回訪;
2)瞭解客户的準確情況和需求，並給客户介紹項目情況;
3)邀約客户進行網絡視頻或實地考察;
4)接待客户，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的`其他任務。
客服工作職責14
職位描述：
1、主動熱情接待來訪客户，使客户有賓至如歸之感；
2、給客户提供飲料、茶水等服務；
3、負責售場區域的環境維護，完成上級主管交辦的其它工作；
職位要求：
1、年齡18—32歲，身高163cm以上，形象好，氣質佳，應屆畢業生可考慮（低於此身高勿投遞）
2、高中及以上學歷，酒店管理或旅遊管理專業優先考慮；
3、服務意識好，有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
薪資福利：
1、薪資：3800/月；月休6天
2、繳納保險+餐補200元+加班費+年終績效獎金
3、高温補貼+帶薪年假+各種活動（團隊聚會+興趣小組+各種活動）
客服工作職責15
1、撥打意向用户電話，引導達成項目要求；
1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；
2、良好的服務意識，積極主動；
3、良好的語言表達能力和理解能力，善於傾聽，應變能力強；
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；
