物業客服主管工作職責(集錦15篇)

物業客服主管工作職責1

1、負責客户關係的建立與維護，解答客户諮詢，管理和分析客户檔案資料;調解客户投訴，協調內外資源，解決客户需求;

2、負責配合客服經理日常事務的`統籌及相關通報、日常行政人事工作、客户的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客户服務業務流程，監督執行客户服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閲前台、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業户關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業户集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業户。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客户投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的.結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責3

1.制定不同物業類型客户服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客户投訴管理、客户關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客户管理工作政策，實現公司客服管理工作的.標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客户投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客户，維護客户和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客户滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客户服務專業系統。

物業客服主管工作職責4

1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有合同的整理、登記及彙總;

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的`整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責項目標識、標籤及圖文的製作;

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租户關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責5

1、負責售樓部的客户接待指引工作，主動熱情接待來訪客户

2、負責售樓部水吧枱飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的`日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業客服主管工作職責6

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客户關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客户的`回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責7

1、負責、信函等公文的`起草及相關事項的跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衞生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業客服主管工作職責8

1、熟悉所在物業情況、業户動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業户的日常溝通，瞭解業户的`需求並及時反饋信息;妥善處理業户的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，並對客户進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，並將情況彙總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，並對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責9

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的.其他安排。

物業客服主管工作職責10

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客户關係建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客户投訴處理，客户滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服主管工作職責11

1、負責接待來訪客户，受理租户的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客户回訪工作；

2、協助租户辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閲；負責整理租户資料，處理租户及對外聯繫單位的回覆函；

4、受理及協作處理租户的投訴，並積極跟進並按規定的'時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責12

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規範化;

5、收取、審閲物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客户投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租户，組織客户滿意度評測，瞭解客户對各項服務的`意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責13

1、負責主持客户服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的.各項方針、決策，全面負責客户服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責14

1、主持客户服務中心工作，執行和完善客户服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客户投訴事宜協調處理，對重大客户投訴及時向所在項目領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的.各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客户服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責15

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客户服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理並處理升級到公司層面的客户投訴

4.檢查各服務中心客户檔案資料的管理工作

5.對所管轄範圍內的`檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作