電話客服工作職責(彙編15篇)
電話客服工作職責1
1、向生活服務類的.個人老闆及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客户資源,通過電話篩選客户,進行綁定和聯繫;
3、解答客户疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,瞭解客户意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責2
1,處理昨天的早班和晚班的售後表,有郵費和退款賠償登記在表格。
2,處理完售後,拆件處理退回的售後件,登記在所有退回件,如果裏面有小紙條回來的',及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備註在旺旺上,登記郵費在表格上。
3,有質量問題的客户做好登記。
4,處理好售後和退回件,當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格,在當天的4點前發給財務。
5,每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發給財務拿貨,給主管簽名,把貨物包好發出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發給售前客服,然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格裏面,有發票問題就讓財務開發票,調解客户退款問題,並留言上傳單號。
7,將所有換貨的藍單售後保存,登記一個表格,月底一律發表格給財務。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務那邊回結算。
9,如果有顧客開發票,在10天之內做成一個表格,統一發給財務開發票,開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
電話客服工作職責3
職務要求:
1.學歷大專以上,具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。
崗位職責:
1.安排業務員的日常工作;
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動;
3.負責團隊的`銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導;
4.負責銷售目標和銷售資源的分解,對銷售目標的完成率負責;
5.團隊的日常管理。
電話客服工作職責4
1、經過電話與客户溝通,完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客户資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的`客户關係;
7、管理客户信息,實時更新客户數據庫,電話客服的工作職責。
電話客服工作職責5
1、負責電話的接聽,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
2、負責客服系統網絡、平台客户下單,受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客户需求,隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服工作職責6
1、公司客户檔案資料的建立,電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔,確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入,到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。
2、制定客户促銷方案,客户回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況,便於參考。
4、客户聯繫,定期回訪,客户服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係,每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂,管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户,進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客户促銷方案,客户回饋政策及時通知客户。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。
6、建立客户回訪資料,傳達客户意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的'需在公司每週例會上探討,待會議一至通過後在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果後,用電話方式告訴客人。
7、協調客户,處理客户投訴。
樹立以“客户為中心的服務理念”,牢記“用户永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下,應急時配合部門對客户投訴處理,並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議,及其它能代表的會議,並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
電話客服工作職責7
1、根據公司提供的客户資源,通過電話形式瞭解客户需求,並推廣公司產品服務。
2、全面協助公司業績快速增長,最大瞭解用户需求。
3、以踏實的工作態度為基礎,積極學習電話溝通能力,互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度,積極配合公司人才的.培養戰略。
電話客服工作職責8
1、理解客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴資料,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客户供給完整準確的`方案及信息,解決客户問題,供給高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,供給流程改善依據;
6、一站式解決客户需求,為客户供給全套諮詢和購卡服務。
電話客服工作職責9
1、客户來訪者的接待和處理。
2、客户反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衞生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時,聯繫客户不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責10
1、通過電話與客户溝通,完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客户資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的`客户關係;
7、管理客户信息,實時更新客户數據庫。
電話客服工作職責11
1. 通過先進的電話邀約系統,主動外呼潛在客户(客户資源公司提供);
2. 通過電話溝通,瞭解客户對英語學習的需求,
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4. 實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責12
1、負責公司服務熱線接聽,解答司機各類諮詢,處理異常問題和客户投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的'內容,建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務,定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
電話客服工作職責13
1、辦理客户入住退户手續,負責處理收集記錄及客户檔案;
2、安排對客户收繳各項費用;
3、處理客户投訴,並做好投訴處理後的客户回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的'協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責14
1. 負責接聽客户來電諮詢、解答;做好用户的信息收集與意見收集,妥善處理客户的不滿和意見,進行客户需求分析,及時反饋問題;
2. 為客户提供完整準確的.方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求,配合各種活動的執行與實施。
電話客服工作職責15
1根據運營後台訂單列表,通過電話與客户確認訂單信息;
2、瞭解客户的需求,及時為客服解決及提供熱情的`服務;
3、做好售前的引導工作,售後的跟蹤與處理工作;
4、服從上級的安排,協調及配合團隊完成銷售目標;
5、熟悉電商平台的各種操作規則,處理客户要求等。