如何與顧客面對面溝通

與客户面對面的接觸是營銷過程中不可缺少的環節，是最具實效意義的營銷活動。是視覺感覺和知覺的綜合過程。下面小編給大家帶來與顧客面對面溝通的技巧，歡迎大家閲讀。

如何與顧客面對面溝通？

(1)自我介紹

客户經理在做自我介紹時不要怯場，態度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。

自我介紹時要介紹自己的全名,不可給自己冠之以先生女士等稱呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業。鑑於中國的國情，如果你想讓對方瞭解你的職務情況，以便於對方稱呼，可以通過遞送名片的方式來解決,在自我介紹之後將名片雙手遞上。

不能只介紹自己的名字，還要向客户提供有用的信息，這樣雙方就比較容易接續下面的話題，不至於太尷尬。同時這些信息還可以向客户起到暗示作用，為將來的業務交往作鋪墊。如，“張總，您好！我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客户服務工作。這是我的名片。”簡潔明瞭，表意清晰，給人以幹練清新的感覺。

(2)確定適合的談話主題

如果同客户還有交談的時間和可能，要根據以往對客户信息資料的瞭解，確定一個談話的主題。一般情況下，客户經理在這場談話中起導向作用，客户一般處於被動交流的地位，因此，客户經理要儘快把談話的主題吸引到客户感興趣的事情上來。 避免過多談論具體產品，那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業為主線，選擇一些相關的話題。

就地取材。如果你對客户的偏好不是太瞭解，客户案頭上的東西就很有用，它能夠泄露主人的性格、愛好和風格。悄悄留意一下上面擺放着什麼，擺放的位置等，為你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。

避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會破壞和諧的氣氛，造成客户心理上的牴觸。尤其不要談論關於宗教和哲學方面的問題。更不可涉及客户隱私的話題，如客户的身體狀況、年齡、收入等。

話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論，並能拓寬別的領域的話題。

(3)與客户第一次交談的技巧

學會説套話。套話是較為陌生的人見面後，為避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”,既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻才到達的原因，還讓客户意識到自己是冒雪而來，對這種執著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話:“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致於因陌生而無話可説。 少説多聽。通過有意識地引導，讓客户多説，自己做一個傾聽者。不要打斷客户的.話，與客户交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客户感到你不集中精力。

善於提問。在傾聽的過程中，不時向客户提問，提出的問題要新穎且易於回答，激發客户談話的動力，表示你對客户的談話很感興趣。如，當客户提到自己是杭州人時，你可以問:“杭州的西湖一定很美吧？我還從來沒有去過那裏呢。”客户有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來説應該如數家珍。

不要泛泛空談。與客户談論忌説大話空話，要通過切合實際的主題，表現客户經理誠懇、穩重的風格，給客户以踏實的感覺。

不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入，會給客户經理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客户對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

不要固執已見。與客户意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客户斤斤計較，甚至發生爭執。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。 談話方式要與客户的個性和情緒相適應。有的客户比較保守，你就不要表現得很隨便。對較為外向的客户，可以適時表現一點幽默，但切不可過分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。

(4)向客户告別的技巧

一般第一次會面時間不要太長，選擇恰當的時候和方式向客户告別，會給客户留下好感。

當客户有其他客人到來的時候提出告別。當客户有其他客人來訪時，除非你與客户的交談非常緊急和重要，否則，即使你與客户的話題沒有談完，也應立即向客户告別。告別的時候不要忘記向客户的新客人微笑致意以示禮貌，這會讓你的客户感到滿意。

當與客户的話題結束時，應主動提出告別。在你所準備的話題結束後，要主動提出告別，防止出現談論的空白，同時也避免客户提出新的話題令你措手不及。

當對方有倦怠情緒時，應提出告別。當你感到客户不再想繼續話題的時候，要及時提出告別，即使你不知道客户倦怠的原因，也不應繼續與客户交談。如果是你的原因造成了客户的倦怠，這樣做可以彌補自己在談話中的過失，客户會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客户的倦怠，客户會因你的主動告退而產生一些愧疚心理，為下一步的交往奠定基礎。

與客户告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客户的起身送別表示感謝，並婉阻客户送出室外。