美髮師如何與顧客溝通

美髮師是根據服務對象的頭形、臉形、體型、髮質、年齡、職業等要求，在美髮廳使用美髮工具和用品，為其進行毛髮護理、髮型設計、化粧造型及製作的工作人員。下面就是小編為大家帶來的美髮師如何與顧客溝通，希望能夠幫到大家！

一、首先塑造自身的專業形象

美髮師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業的形象，給顧客留下好的第一印象。美髮師職業形象的塑造可以從以下方面做起：

●職業感

準時。尤其是與顧客有預約時；每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作台台上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務；不要表現得手忙腳亂。

●個人衞生

確保自已頭髮乾淨。使用除味劑或止汗劑；習慣性地刷牙和漱口（特別是飯後）；適當飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲乾淨。

●衣着

衣着乾淨，剪栽搭配協調，能展現你的個性。穿着舒適、實用、乾淨、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。

●女美髮師化粧要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的'首飾。

●自已的髮型要現代（顧客會把你的髮型看作你設計水平的反映）

二、和顧客溝通時應該注意的一些細節

1、看着對方説話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人説個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以説話時要望着對方，你不看着對方説話，會令對方產生不安。如果你一直瞪着對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望着顧客，並誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。

2、使用顧客的名字和顧客進行交談

使用顧客的名字能讓她們感到輕鬆，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客説話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

3、注意顧客的情緒。

你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關係，如果你認為我説的對的話，下次有時間過來我幫你做。

對於一個新顧客，永遠不要對她們目前的髮型、頭髮或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣並不舒服。自已獨佔談話內容也會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。交談時，如果別人未説完整句話時，便插話打斷客人説話，這是很不禮貌的，這會使説話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

4、經常面帶笑容

輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。

遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先説“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後説出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。