如何與顧客溝通交流

見人説人話，見鬼説鬼話，這是溝通的最高境界。小編為大家整理的如何與顧客溝通交流，希望的大家喜歡。

　1、債市下跌的情況：

自10月下旬以來，2017年以來近三年持續走牛的債市出現了一輪較大幅度的調整。中國債券信息網顯示，10年期國債收益率一度突破3%，來自上海銀行間同業拆放利率的數據顯示，銀行間隔夜回購利率也同樣走高，10月13日到12月13日，從2.151%漲至2.296%，漲幅達14.5BP，資金面偏緊。

12月15日，中國10年期國債期貨主力合約T1703收跌1.81%，創上市以來最大單日跌幅，盤中一度跌2%跌停。現券方面，中國銀行間債市早盤現券收益率全線暴漲，10年期國債現券一度暴跌近20基點。10年國開活躍券一度暴跌27基點。中國2026年到期、票息2.74%國債成交收益率一度上漲至3.39%，現報3.365%。昨日收報3.20%。

　　2、關於近期債市調整的原因：

美聯儲加息、海外債市利率全線上漲的背景下，國內經濟企穩、通脹向上、匯率承壓、貨幣政策難鬆、年末資金面易緊等多重因素，是近期債市持續調整的主要原因，但從市場連續大幅調整的力度來看，機構去槓桿引發踩踏很可能是債市跌勢難止的關鍵因素。

可以向客户強調下，目前各家機構（基金公司）看法都相當一致，央行去槓桿、人民幣貶值、年底資金面緊張等多因素疊加，且調整勢必會持續，明年債市依舊將以謹慎態度為主。

　3、瞭解客户的想法：

1）開放式問題：投了多少資金在債券基金？下一步打算怎麼操作？

2）封閉式問題：是否準備補倉？哪隻債券表現還不比較抗跌？有沒有要減倉的品種？

3）其他觀點問詢與討論：美聯儲加息的影響等

　4、樹立客户的信心：

有以下幾個觀點可以向客户傳達：

臨年底時點時銀行間資金面緊張，債市調整之後銀行委外、公募債基、貨幣基金出現了較大贖回，形成了負循環。這一狀況到12月中旬左右達到極點，市場上出現了很多傳言，不過其中絕大多數都是謠言，還是不要聽信。（消除市場噪音）

12月15日國債期貨一度跌停。市場情緒極度悲觀。不過話説“物極必反”。在債市快速下跌之後配置價值已經明顯提高。（市場仍有機會）

現在的市場亂象已經引起監管層的'注意，預計央行會適當放鬆流動性保證市場的平穩。（監管會出手，加強一下信心）

可以再引申一下：目前的基本面和2013年的“錢荒”有本質區別。

2013年在軟約束主體負債大幅擴張的背景下，市場催生了大量的剛性高收益產品（如各類信託、非標等），而目前的經濟環境則是實體回報率持續低位徘徊，除地產融資鏈條之外實體融資需求持續低迷，與2013年不可同日而語。這一次債券市場的調整更多是由於流動性收緊引發拆槓桿的劇烈衝擊。若放眼未來，伴隨流動性風險的逐步釋放，基本面的邏輯和價值會逐步顯現。